Смекни!
smekni.com

Разработка информационно-аналитической системы контакт-центра (стр. 4 из 13)

иерархическая. Целесообразность появления иерархической модели обусловлена, конечно, тем, что большинство организационных систем реального мира имеют иерархическую структуру (административное деление страны, организационная структура предприятия и т.п.). Соответствующее концептуальное представление также будет иметь иерархическую структуру и естественным образом может быть описано в терминах иерархической модели.

В качестве недостатков иерархической модели можно назвать вышеуказанные недостатки сетевой.

реляционная. Основными используемыми понятиями здесь также являются поле, запись и файл. Структура записи определяет структуру таблицы, содержащей экземпляры соответствующей записи. Столбцы таблицы представляют собой имена полей записи, строки таблицы - экземпляры записи.

Главным преимуществом данной модели является появление новых аспектов использования данных и необходимость введения новых связей не должны приводить к реструктуризации всей модели данных и базы данных в целом. Также большим плюсом является наличие на ее основе множества СУБД. Именно поэтому в данном проекте будет использоваться данная модель.

1.6.2 По техническому обеспечению

Разрабатываемая информационная система будет представлять собой программный комплекс, устанавливаемый и выполняющийся на компьютерах типа PC под управлением OC Windows 98 SE и выше.

Сервер баз данных должен удовлетворять следующим требованиям:

Программное обеспечение: Microsoft SQL Server 2005 SP1 на компьютере под управлением Microsoft Windows 2003 SP1

Аппаратное обеспечение: Pentium IV 3,4 GHz, 1024 Mb ОЗУ, 120 Gb HDD

"Клиентские" ПК должны удовлетворять следующим требованиям:

Программное обеспечение: Windows 98 SE и выше, Internet Explorer 6.0 Дополнительное программное обеспечение: MS Office 2003 и выше

Аппаратное обеспечение: Минимальные характеристики: Celeron 600 Mhz, 128 mb ОЗУ,20 gb HDD. Рекомендуемые характеристики: Pentium II 600 Mhz, 256 mb ОЗУ, 40 gb HDD.

1.6.3 По программному обеспечению

Так как разрабатываемое приложение будет хранить информацию о клиентах, встречах, звонках и т.д., необходимо использовать базу данных. Существует четыре разновидности архитектур баз данных:

• локальные базы данных;

• архитектура "файл-сервер";

• архитектура "клиент-сервер";

• многозвенная (трехзвенная N-tier или multi-tier) архитектура.

Рассмотрим кадждую из них.

Локальные базы данных и архитектура "файл-сервер"

При работе с локальными базами данных сама БД и приложение, ее использующее находятся на одном и том же компьютере. Приложение в таком случае ответственно за поддержание целостности БД и за выполнение запросов к БД.

При работе в архитектуре "файл-сервер" БД и приложение расположены на файловом сервере сети. Возможна многопользовательская работа с одной и той же БД, когда каждый пользователь со своего компьютера запускает приложение, расположенное на сетевом сервере. Тогда на компьютере пользователя запускается копия приложения. По каждому запросу к БД из приложения данные из таблиц БД перегоняются на компьютер пользователя, независимо от того, сколько реально нужно данных для выполнения запроса. После этого выполняется запрос.

В архитектуре "файл-сервер" вся тяжесть выполнения запросов к БД и управления целостностью БД ложится на приложение пользователя. БД на сервере является пассивным источником данных.

Существенных различий с точки зрения архитектуры между однопользовательской архитектурой и архитектурой "файл-сервер" не имеется.

Удаленные базы данных и архитектура "клиент-сервер".

Архитектура "клиент-сервер" разделяет функции приложения пользователя (называемого клиентом) и сервера.

Приложение-клиент формирует запрос к серверу, на котором расположена БД, на структурном языке запросов SQL (Structured Query Languague), являющемся промышленным стандартом в мире реляционных БД. Удаленный сервер принимает запрос и переадресует его SQL-серверу БД. SQL-сервер обеспечивает интерпретацию запроса, его выполнение в базе данных, формирование результата выполнения запроса и выдачу его приложению-клиенту. При этом ресурсы клиентского компьютера не участвуют в физическом выполнении запроса; клиентский компьютер лишь отсылает запрос к серверной БД и получает результат, после чего интерпретирует его необходимым образом и представляет пользователю. Так как клиентскому приложению посылается результат выполнения запроса, по сети "путешествуют" только те данные, которые необходимы клиенту. В итоге снижается нагрузка на сеть. Поскольку выполнение запроса происходит там же, где хранятся данные (на сервере), нет необходимости в пересылке больших пакетов данных. Кроме того, SQL-сервер, если это возможно, оптимизирует полученный запрос таким образом, чтобы он был выполнен в минимальное время с наименьшими накладными расходами.

Все это повышает быстродействие системы и снижает время ожидания результата запроса.

При выполнении запросов сервером существенно повышается степень безопасности данных, поскольку правила целостности данных определяются в базе данных на сервере и являются едиными для всех приложений, использующих эту БД. Таким образом, исключается возможность определения противоречивых правил поддержания целостности. Мощный аппарат транзакций, поддерживаемый SQL-серверами, позволяет исключить одновременное изменение одних и тех желанных различными пользователями и предоставляет возможность откатов к первоначальным значениям при внесении в БД изменений, закончившихся аварийно.

Таким образом, функциями приложения-клиента являются:

1. посылка к серверу запросов;

2. интерпретация результатов запросов, полученных от сервера, и представление их пользователю в требуемой форме;

3. реализация интерфейса пользователя.

Использование архитектуры "клиент-сервер":

1. резко уменьшает сетевой график;

2. понижает сложность приложений-клиентов (поскольку тем уже нет 1 необходимости обеспечивать целостность и безопасность БД и следить за параметрами многопользовательской работы с БД);

3. понижает требования к аппаратным средствам, на которых эти приложения функционируют (т.е. к компьютерам пользователей - клиентов);

4. повышает надежность БД, ее целостность, безопасность и секретность.

Многозвенная архитектура "клиент-сервер"

Развитие идеи архитектуры "клиент-сервер" привело к появлению многозвенной архитектуры доступа к базам данным (в литературе ее также называют трехзвенной архитектурой, N-tier или multi-tier архитектурой).

Архитектура "клиент-сервер" является двухзвенной. Первым звеном является приложение клиента, вторым - сервер БД и сама БД.

В трехзвенной архитектуре наборы данных, бывшие ранее "собственностью" клиентских приложений, выделяются в отдельное звено, называемое сервером приложений.

В качестве СУБД для реализации данного проекта была выбрана "Microsoft SQL Server 2005". SQL Server 2005 является всеобъемлющим, интегрированным сквозным решением, которое наделяет пользователей вашей организации безопасной, надежной, и продуктивной платформой для обработки промышленной информации и приложений, касающихся интеллектуальных ресурсов предприятия. SQL Server 2005 предоставляет мощные, знакомые инструменты для профессионалов информационных технологий так же, как и для работников информационной сферы, уменьшая сложность создания, развёртывания, управления и использования данных предприятия и аналитических приложений на платформах от мобильных устройств до информационных систем предприятия. Благодаря исчерпывающему набору функций, взаимодействию с существующими системами и автоматизации типовых задач, SQL Server 2005 предоставляет полное решение в области хранения данных для предприятий всех масштабов.

Платформа данных SQL Server включает следующие инструменты:

Реляционная база данных: безопасное, надёжное, масштабируемое, высокодоступное ядро с улучшенной производительностью и поддержкой структурированных и неструктурированных (XML) данных.

Replication Services: репликация данных для распределённых и мобильных приложений обработки данных, высокая доступность систем, масштабируемый параллелизм со вторичными хранилищами данных для отчётных решений предприятия и интеграция с разнородными системами.

Notification Services: развитые возможности уведомлений для разработки и внедрения масштабируемых приложений, способных доставлять персонализированные, своевременные обновления информации множеству соединённых и мобильных устройств.

Integration Services: возможности извлечения, преобразования и загрузки для хранилищ данных и интеграции данных в масштабе предприятия.

Analysis Services: аналитическая обработка в реальном времени (OLAP) для быстрого, сложного анализа больших и смешанных наборов данных, использующая многомерное хранение.

Reporting Services: исчерпывающее решение для создания, управления и доставки как традиционных бумажных отчётов, так и интерактивных, основанных на технологии WWW отчётов.

Инструменты управления: SQL Server включает средства управления для развитого управления и настройки баз данных, также как и тесную интеграцию с такими инструментами, как Microsoft Operations Manager (MOM) и Microsoft Systems Management Server (SMS). Стандартные протоколы доступа к данным существенно уменьшают время, необходимое для интеграции данных SQL Server с существующими системами. В дополнение, поддержка Web служб встроена для обеспечения взаимодействия с другими приложениями и платформами.

Инструменты разработки: SQL Server предлагает интегрированные инструменты разработки для ядра базы данных, извлечения, трансформации и загрузки данных, извлечения информации, OLAP и отчётности, которые тесно интегрированы с Microsoft Visual Studio® для предоставления сквозных возможностей разработки приложений. Каждая главная подсистема SQL Server поставляется со своей собственной объектной моделью и набором API для расширения системы данных в любом направлении, которое уникально для вашего бизнеса.