Деловая беседа- разговор преимущ. между 2 собеседниками. Цели: стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание к действию; необходимость выработки руководителем соотв. решений на основе анализа мнений и высказываний сотрудников. Вопросы в деловой беседе: по хар-ру ожидаемых ответов- закрытые и открытые; по заключ. в них содержанию – вопросы о фактах, вопросы о мнениях, желаниях, установках; по функциям – контрольные вопросы(служ ат для проверке достоверности ответов), уточняющие( уточ. или перепроверяют сказанное), зондирующие( цель – получить как можно больше инф. о собеседнике, чтобы решить в каком направлении действовать). Зеркальные вопросы -построены на полном повторении от вета собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, напр. на достиж. понимания его чувств, переживаний, состояний. Косвенные вопросы – испол. в случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Эстафетный в опрос предназначен для поддержания и продолжения диалога. Вопросы – мосты – испол. для перехода к другой теме в беседе. Заключающие – испол. при завершении, если важно подчеркнуть равноправие собеседников. Виды деловых бесед: беседа при приеме на работу( носит хар –р пнриемного интервью, осн. цель кот. оценить деловые качества поступающего на работу), беседа при увольнении с работы(ситуация незапл., добров. ухода сотрудника и сит., когда приходиться уволнять сотрудника или сокращать), проблемные и дисци плинарные беседы(поручение задания, критика подчиненного, отчет о работе). Структура; подготовительный этап( продумать вопросы, услолвия и время проведения, подготовить необходимые материалы и документы), начало беседы(установление контакта с собеседнико м, пробуждение интереса к беседе: метод снятия напряженности- испол. теплых слов, метод зацепки – испол. кого-либо соьытия, сравнения, личного впечатления, анекдота, метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода – непосредст. переход к дел у.) , основная часть( сбор и оценка инфор., выявление целей и мотивов собеседника) , заключ. часть( своеобраз. общея оценка беседы, достиж. цели, обеспечение благоприятной атмосферы).
Деловое совещание- деят., связ. с принятием решения группой лиц. Факторы успеха: тщательное планирование цели, состава участников, повеситки дня и места проведения. Виды дел. сов. :
принадлежность к сфере общественной жизни( собрания и заседания раз. пол., науч. сипозимумы, семинары, конференции
масштаб привлечения участников(меж., отраслевые, региональные, областные, городские)
место проведения(местные, выездные)
периодичность проведения(регулярные, постоянно действующие
кол-во участников( в узком составе, в расширенном, представительные
Цели инструктивных совещаний: передача необ. сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления. Цели оперативных сов.: получ. инф. о текущем состоянии дел. Проблемных сов. – поиск наилуч. решений определенной проблемы в кратчайши е сроки.
Проблемное совещание может включ. мозговой штурм.
Телеф. разговор – контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное спец. тех. ср-ми общение собеседников. Особенности тел. комун. : скорость передачи инф., немедленное установл. связи абонентов, конфед. контакта.
Невербальные ср-ва общения: паузы, интонация. шумовой фон, быстрота снятия трубки, параллельное обращение к другому собеседнику.
Аннотирование и реферирование.
Слово аннотация произошло от лат. annotatio – замечание, пометка. Ан. наз. краткую хар-ку книги (статьи), содер. перечень осн. разделов, тем или вопросов, рас. в оаб оте. АН. на книгу может вкл. указание на особенности в излож. материала и адресат. Отвечает на вопросы: о чем? из каких частей? как? для кого? – осн. стандартные элементы. Ан. на книгу помещ. на обратной стороне ее титульного листа и служит источ. инф. о содержании работы
Слово реферат от лат. referrе – докладывать, сообщать. Реферат - .краткое изложение научной работы – статьи или книги. Изложение одной работы обычно содержит указание на тему и композицию реферируемой работы, перечень ее осн. положений с приведением аргументации или опис. методики и пров. экспер., рез. исслед. работы – простой инф. реферат. Темат. реферат – привлечение более, чем одного источника, по крайне мере 2-х науч. работ – обзорный реферат. В реф. могут быть испол. цитаты из ре фер. работы.
Логика ораторской речи.
Готовя выступление нужно учит. след. логич. законы:
закон тождества( всякая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой по себе)
закон непротиворечия ( два несовместимых друг с другом суждения не могут быть одновременно истинными: по крайне мере одно из них ложно)
закон исключения третьего( утвер. или отриц. не могут быть одновременно ни истинными, ни ложными, одно –и, другое –л)
закон достаточного основания(всякая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание)
Типовые ситуации в ораторском выст. порож. типовые схемы аргументации. Не все из них в лог. отношении яв. верными. Ошибки:
неполная аналогия (приводя умозак. по аналогии, помните, что ан. не всегда бывает полной)
отождествление временной послед. событий с их причинной связью( врем. посл.не всегда подразумевает наличие между ними прич. - след. отношений)
ошибки объединения( эта газета для бездомных, след. ее выпускают бомжи)
разъединения (совет директоров компании исчерпал свои возможности – люди, в него входящие, тоже их исчерпали)
Порядок аргументации: сильный довод, группа слабых, самый сильный. Подавляющее большинство речевых актов содер. в себе аргументацию. АР. – это логико - коммун. процесс, напр. на обоснование позиции одного человека с целью послед. понимания и принятия другим чел. Тот, кто обоснов. свою позиц ию – аргументатор, тот, кому адресована позиция – реципи ент. В армках аргументации происходит отбор из уже извест. положений тех, кот. необходимы для обоснования данной позиции; в арг. обе стороны активны, между ними имеется как прямая, иак и обратная связь. В структуру арг. входят тезисис, аргументы(основани я, доводы) и демонстрация. Тезисис – это положение, позиция, кот. подлежит обоснованию . Происхождение т. связано с ситуацией.
Аргументы – это извест., заранее добытые положения, с помощью кот. дос тигаются обоснов. и убедит. тезисов. Факторы, влияющ. на процесс выбора аргум.: мировоззрение, уровень образования, конкр. обстоят.
Демонстрация – лог. связь тезиса и аргументов.( в форме дедуктивных умозакл.)
Виды аргументации : по форме демонстрации( дедуктивные, индуктивные, в форме анологии, сравнения, метафоры)
Доказательство – вид аргументации, в армках которого истиность тезиса прямо или опосредованно выводится из истинности аргументов. Цель – исключить любые сомнения в истинности тезиса. Прямое док.( тезис непоср. выводится из аргументов) и кос. ( тезис устан. опосред., процесс аргум. осущ. обх одным путем). Док. от противного ( если не, то бы, значит да), разделит. док.(метод исключения). Опровержение – обосн. ложности тезиса или демонстр. его необоснованности. 3 способа опровер жения: критика тезиса, критика аргумента, критика демонстрации. Опровержение фактами – выд. факты, против. тезису. Док. ист. антитезиса, установление ложности следствий – сведение к абсурду. Критика аргументов: пок. их ложность, продем. недостаточ. привед. аргум., указ. на сомнительность происхождения арг.(слухи, сплетни). Критика демонстрации – указ. на отсут. необход. лог. связи между тезисом и арг. ( наруш. законов и правил логики). Подтверждение.
Тезис должеи быть сфор. точно и ясно, тождественным, т.е не должен меняться. Аргументы не должны противоречить друг другу и быть истинными, достаточными( не слиш. широки ми или узкими), должны быть суждениями, ис. кот. доказана, источники аргументов должны быть известными и достоверными.
Виды аргументов: от общего к частному, к человеку, к общей пользе. аналогия, опровержение(дов. до абсурда. прием капкана, бумеранга).
Виды аргументов.
Подавляющее большинство речевых актов содер. в себе аргументацию. АР. – это логико - коммун. процес с, напр. на обоснование позиции одного человека с целью послед. понимания и принятия другим чел. Тот, кто обоснов. свою позицию – аргументатор, тот, кому адресована позиция – реципиент. В армках аргументации происходит отбор из уже извест. положений тех, кот. необходимы для обоснования данной позиции; в арг. обе стороны активны, между ними имеется как прямая, иак и обратная связь. В структуру арг. входят тезисис, аргументы(основания, доводы) и демонстрация. Тезисис – это положение, позиция, ко т. подлежит обоснованию . Происхождение т. связано с ситуацией.
Аргументы – это извест., заранее добытые положения, с помощью кот. дос тигаются обоснов. и убедит. тезисов. Факторы, влияющ. на процесс выбора аргум.: мировоззрение, уровень образования, конкр. обстоят.
Демонстрация – лог. связь тезиса и аргументов.( в форме дедуктивных умозакл.)
Виды аргументации : по форме демонстрации( дедуктивные, индуктивные, в форме анологии, сравнения, метафоры)
Доказательство – вид аргументации, в армках которого истиность тезиса прямо или опосредованно выводится из истинности аргументов. Цель – исключить любые сомнения в истинности тезиса. Прямое док.( тезис непоср. выводится из аргументов) и кос. ( тезис устан. опосред., процесс аргум. осущ. обх одным путем). Док. от противного ( если не, то бы, значит да), разделит. док.(метод исключения). Опровержение – обосн. лож ности тезиса или демонстр. его необоснованности. 3 способа опровержения: критика тезиса, критика аргумента, критика демонстрации. Опровержение фактами – выд. факты, против. тезису. Док. ис т. антитезиса, установление ложности следствий – сведение к абсурду. Критика аргументов: пок. их ложность, продем. недостаточ. привед. аргум., указ. на сомнительность происхождения арг.(сл ухи, сплетни). Критика демонстрации – указ. на отсут. необход. лог. связи между тезисом и арг. ( наруш. законов и правил логики). Подтверждение.