3. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие / Л. Е. Басовский. – М. : Инфра-М, 2003.- 544 с.
4. Бланк И. А. Управление прибылью : учебник / И. А. Бланк. – Киев : Ника-Центр, 1998. – 416 с.
5. Бухалков М. И. Планирование на предприятии: учебник / М. И. Бухалков. – 3-е изд., испр. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2005.- 835 с.
6. Бухалков М. И. Управление персоналом : учебник для вузов / М. И. Бухалков. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 366 с
7. Валевич Р. П. Экономика торгового предприятия: учебник / Р. П. Валевич, Г. А. Давыдова. - М. : Выс. школа, 2000. – 633 с.
8. Васина А. А. Финансовая диагностика и оценка проектов : учеб. пособие / А. А. Васина – СПб. : Питер, 2004. – 59 с.
9. Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, Л.И. Наумов. – 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Высш. школа, 2008. – 296 с.
10. Волгин Н. А. Оплата труда: японский опыт и российская практика : учеб. пособие / Н. А. Волгин, О. Н. Волгина. - М.: Дашков и К, 2004. - 508 с.
11. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М. Генкин. - М. : НОРМА-ИНФРА-М, 2003. – 896 с.
12. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова. - М. : ЮНИТИ, 1994. – 438 с.
13. Дятлов В.А. Управление персоналом: учебник / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов, В.Т.Пихало. – М. : Приор, 2003.- 366с.
14. Егоршин А. П. Управление персоналом: учебник для вузов / А. П. Егоршин. - Н. Новгород : НИМБ, 2008. – 720 с.
15. Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие/ А. П. Егоршин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 463 с.
16. Жиделева В. В. Экономика предприятия : учеб. пособие / В. В. Жиделева, Ю. Н. Каптейн. - 2-изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 644 с.
17. Зайцев М. Г. Методы оптимизации управления для менеджеров : компьютерно-ориентированный подход : учеб. пособие / М. Г. Зайцев. – М. : Дело, 2002. – 425 с.
18. Зайцева Т. В. Управление персоналом : учебник/ Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 335 с.
19. Иванцевич Дж. М. Человеческие ресурсы управления / Дж. М. Иванцевич, А. А. Лобанов. - М. : Гардарики, 2003. – 367 с.
20. Исследовательская функция менеджера // Вестник Инжэкона – 2004. - №4. –с.35-40
21. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: учебник для вузов / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА – М, 2003. - 638с.
22. Кибанов А. Я. Организация управления персоналом на предприятии / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. - М.: ГАУ, 2000. – 842 с.
23. Кибанов А.Я Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие / А.Я. Кибанов, Н.А. Баткаева, Г.П. Гагаринская - Самара: СПУ, 2006- 532 с.
24. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: учебник / Э. М. Коротков – М. : Дека, 2007. – 304 с.
25. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И. И. Мазур [и др.] – М. : Высшая школа, 2003. – 431 с.
26. Котляров С. А. Управление затратами : учеб. пособие / С. А. Котляров. – Спб. : Питер, 2002. – 433 с.
27. Кулинцев И.М. А. Экономика и социология труда: учеб. пособие / И.М. Кулинцев – М. : Центр экономики и маркетинга, 2004. – 285 с.
28. Лукичева Л. И. Управление интеллектуальным капиталом : учебник / Л. И. Лукичева. – СПб. : LОМЕГА-Л, 2007. – 969 с.
29. Магура М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации. Управление персоналом : учеб. пособие / М. И. Магура, Ю. И. Плешин. – СПб. : 2004. – 428 с.
30. Мескон М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М. : Дело ЛТД, 1999. – 264 с.
31. Ромашов О.В. Социология труда : учеб. пособие / О.В. Ромашов – М.: Гардарика, 2006. – 597 с.
32. Технология управления персоналом : учеб. пособие / под ред. П. В. Журавлев; С. А. Карташов; – М: ЭКЗАМЕН, 2000. – 658 с.
33. Управление организацией: учебник /под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. - 2-е изд, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2006. – 465 с.
34. Управление персоналом : учебник. / под ред. А. Я. Кибанова. – М. : Гардарики, 2001. – 638 с.
35. Фатхутдинов Р. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности / Р. Фатхутдинов // Вопросы экономики. – 2007. - №3. –С. 19-24
36. Фатхутдинов Р. Система менеджмента : учебник / Р. Фатхутдинов - 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2007. – 255 с.
37. Федотова Н. В. Система вознаграждения и ее влияния на мотивационное поведение человека / Н. В. Федотова, А. Н. Чаплина // Вопросы менеджмента. Вып. 3 : сб. науч. ст. и тез. / Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т ; ред. А. Н. Чаплина. – Красноярск, 2002. - С.332-336.
38. Федорова О. М. Исследование механизмов мотивации безработных граждан как фактор институционального развития потребительского рынка / О. М. Федорова, Т. А. Вашко // Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития : материалы II Регион. науч.-практ. конф., 27 апр. 2005 г. /Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т ; редкол. Ю. Л. Александров [и др.]. – Красноярск, 2005. - С.59-71.
39. Федосеев В. Н. Управление персоналом организации : учеб. пособие / В. Н. Федосеев, С. Н. Капустин. - М. : Экзамен, 2003. - 366 с
40. Чаплина А.Н. Методика диагностики организационной культуры: учебно-практическое пособие / А.Н. Чаплина; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2000 – 115 с.
41. Чаплина А.Н. Пути и средства повышения эффективности управления организацией: учеб. пособие / А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т.- Красноярск,1999. – 163 с.
42. Чаплина А.Н. Управление персоналом в современных условиях (Кадровая политика): учебно-практическое пособие / А.Н. Чаплина, Н.Н. Гнедых; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2000 – 97 с.
43. Шекшин С. В. Управление персоналом современной организации : учеб.-практ. пособие / С. В. Шекшин – изд. 5-е, перераб. и доп. – М. : Бизнес-школа Интел-Синтез, 2004. – 195 с.
.
Приложение А.
Анализ структурных недостатков в ООО «Комфорт-Сервис»
Симптомы структурных недостатков | Эксперты | Оценки | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||
| 1) Заметно ли Вам плохое моральное состояние и слабая мотивация? Если да, то возможные причины этого предлагаются в следующих вопросах: | ||||||||||||
| - Кажутся ли Вам решения не последовательными, не соотнесенными со стандартными правилами и критериями? | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 12,72 |
| - Понимают ли сотрудники, чего от них хотят и каким образом может быть определен их вклад? | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 12,72 |
| - Могут ли являться отдельные работники объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того, что нет стандартных правил определения приоритетов? | 5 | 6 | 4 | 3 | 5 | 8 | 7 | 4 | 5 | 6 | 3 | 50,91 |
| - Есть ли сотрудники, имеющие слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые следовало бы выполнять другим? | 2 | 3 | 4 | 5 | 2 | 4 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 25,45 |
| 2) Запаздывает ли принятие решения, является ли оно недостаточно качественным? Если да, то возможные причины этого предлагаются в следующих вопросах: | ||||||||||||
| Поступает ли жизненно важная информация к сотрудникам, принимающим решения, с опозданием (возможно, из-за чрезмерно развитой иерархии)? Изолированы ли те, кто принимает решения, в своих структурных подразделениях организации из-за отсутствия адекватных средств координации их деятельности? | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 1 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 18,18 |
| Перегружены ли сотрудники, которые принимают решения, из-за того, что они не способны передать другим часть своих полномочий? | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 1 | 2 | 18,18 |
| 3) Верно ли, что у вас нет адекватных процедур для оценки результатов решений, принятых в прошлом подобных тем, которые принимаются сейчас? Имеют ли место заметные конфликты и недостаточность координации? Если да, то возможные причины, связанные со структурой, предлагаются в следующих вопросах: | ||||||||||||
| - Имеют ли отдельные сотрудники или группы сотрудников конфликтные цели, не связанные с общей политикой организации в отношении целей и приоритетов? | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 16,36 |
| - Были ли упущены возможности координации деятельности определённых групп с помощью создания бригад или использования других механизмов связи? | 5 | 6 | 5 | 4 | 6 | 7 | 4 | 6 | 5 | 3 | 2 | 48,18 |
| - Участвуют ли сотрудники, выполняющие производственную работу, в планировании? | 4 | 8 | 7 | 6 | 4 | 5 | 3 | 6 | 5 | 8 | 4 | 54,55 |
| 4) Возрастают ли расходы (независимо от инфляции), особенно в административной сфере? Возможные причины, связанные со структурой: | ||||||||||||
| - Считаете ли Вы, что в вашей организации слишком много «вождей» по сравнению с числом «индейцев»? | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 14,55 |
| - Считаете ли Вы, что имеется слишком много канцелярской работы и процедур, отвлекающих от производительного труда и требующих дополнительного административного штата? | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 13,64 |
| - Считаете ли Вы, что организация не реагирует новаторски на изменение обстоятельств? Возможно, причины этого связаны со структурой? | 1 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 17,27 |
| - Есть ли у вас специалист, который следит за изменениями некоторых факторов окружающей среды и способствует организационным нововведениям? | 1 | 1 | 1 | 2 | 4 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 14,55 |
| - Является ли поддержка вышестоящими органами нововведений и планирования изменений достаточной? | 6 | 8 | 9 | 5 | 7 | 6 | 5 | 8 | 7 | 5 | 9 | 68,18 |
Шкала оценок экспертов: