Управленческие решения 12 (стр. 5 из 7)

Рисунок 4. - Техника подбора персонала в ООО «Мобиленд»

Аттестация работников

Аттестация персонала в компании проходит каждые 3 месяца, обязательная аттестация каждые 4 месяца, сотрудники едут в главный офис компании, где проходят аттестацию в несколько этапов, а именно:

1. Тестирование, которое позволяет выявить технические знания персонала по всем направлениям: телефоны, смартфоны; КПК, коммуникаторы, фотокамеры и видеокамеры и т. д.

2. Сотрудник должен знать все положения Книги Знаний - это свод правил и рекомендаций для торгового представителя компании Цифровой центр ИОН. Она охватывает те ценности и философию, которые компании использует при обслуживании клиентов. Только тот Сотрудник компании, который изучил положения «Книги Знаний» и использует их в своей повседневной деятельности, станет полноправным членом команды настоящих «ИОНовцев».

3. Настройки, т. е. каждый сотрудник должен уметь настроить любую технику и подготовить ее к работе, будь это интернет или электронная почта на ноутбуке, либо на смартфоне, или же MMS на телефоне и т. д.

Таблица 8. - Текучесть кадров в компании ООО «Мобиленд»

Подразделения	Численность на 01.01.08	Уволено за 2007	Текучесть за 2008,%	Численность на 01.01.09	Уволено за 2008	Текучесть за 2009,%
Планово – экономический отдел	20	-	-	18	2	11,1
Отдел стратегического планирования	29	2	6,8	23	4	17,4
Юридический отдел	18	-	-	14	2	14,2
Отдел регистрации	20	1	5	18	3	16,6
Финансово – технологический отдел	26	-	-	21	3	14,3
Финансовое подразделение	27	-	-	27	-	-
Подразделение по управлению проектами бизнес - процессов	31	3	9,6	28	3	10,7
Отдел безопасности	25	-	-	21	4	19
Отдел по технологическому развитию	24	-	-	22	3	13,6
Отдел развития	19	-	-	16	3	18,7
Отдел ИТ	22	2	9	20	4	20
Отдел по работе с персоналом	26	2	7,6	23	2	8,7
Подразделение по техническому развитию	27	4	14,8	23	4	17,3
Аналитический отдел	25	-	-	25	-	-
Служба по работе с магазинами	30	5	16,6	25	3	12
Подразделение по управлению коммерцией	33	-	-	33	-	-
Отдел по маркетингу и рекламе	34	-	-	32	2	6,2
Итого	436	21	4,8	389	42	10,7

Карьерный рост менеджера - консультанта

Стремление любого человека развиваться, самосовершенствоваться, накапливать опыт и делиться этим опытом с другими всегда и везде. Компания ИОН - не исключение. Принимая в свои ряды нового сотрудника, компания делится с ним своим опытом работы. Сотрудник, получив эти знания, стремиться их расширить, развивает в себе новые качества, привносит в жизнь компании новый опыт. Такие сотрудники ценятся компанией. Руководствуясь правилом «Лучшие люди должны быть на лучших местах», именно из этих сотрудников компания набирает своих руководителей отделов и менеджеров (рисунок 6).

Если помимо перечисленных качеств сотрудник является лидером в коллективе, способен «зажечь» своих коллег и вдохновить их на качественную работу. При этом он разделяет принципы компании и у него есть желание руководить работой магазина - служба персонала компании будет рада рассматривать его в качестве кандидата на должность заместителя директора, а в дальнейшем - директора магазина.

Рисунок 5. - Схема карьерного роста менеджера - консультанта

в ООО «Мобиленд»

Принципы и требования компании к работникам

Каждый из торговых представителей всегда помнит, что он - представитель компании, ее лицо. Поддерживая имидж компании, он делает все, чтобы у клиента осталось приятное впечатление не только от общения с торговым представителем, но и от его внешнего вида. Именно поэтому все наши торговые представители выдерживают единый деловой («классический») стиль одежды:

Рисунок 6. - Форма одежды в компании ООО «Мобиленд»

- бэйдж, прикрепленный непосредственно к одежде с левой стороны;

- белая однотонная рубашка (блузка);

- черные, в крайнем случае, темно - серые однотонные брюки (юбка);

- обувь черного цвета и обязательно чистая.

Действующая система адаптации персонала

Работая в магазине, продавец сталкивается с огромным ассортиментом товара. Чтобы уметь быстро и правильно ориентироваться в этом ассортименте, необходим довольно большой объем знаний и много времени, чтобы получить эти знания. Для этого, помимо отдела обучения в офисе, в магазине есть специальный сотрудник - заместитель директора по обучению.

Он - «кладезь» знаний всегда готов поделиться этими знаниями с коллегами

Для более качественного обслуживания покупателей.

Однако, обладая техническими знаниями но, не умея донести их до покупателей, не умея быстро и правильно оформить необходимые документы, ни один продавец не сможет завоевать сердца покупателей! Именно поэтому очень важна работа заместителя директора магазина: он должен научить каждого продавца правильно делиться этими знаниями с покупателем, завоевывая не только их кошельки, но сердца и души!

Все процессы продажи происходят, конечно же, в магазине. Вдохнуть жизнь в магазин, сделать его для сотрудников «вторым домом», куда всегда хочется прийти, организовать все работу так, чтобы клиент чувствовал себя желанным гостем в этом доме - важная и почетная миссия директора магазина.

Конечно же, бывают моменты, когда сотрудники магазина не могут решить какой - либо вопрос самостоятельно, не могут своими силами найти выход из сложившейся ситуации. В этих случаях на помощь всегда придут сотрудники службы персонала Компании, менеджеры, бухгалтеры, товароведы и все сотрудники офиса. Цель их работы - сделать все возможное, чтобы директору магазина было проще организовывать работу, заместителям директора обучать продавцов, продавцам комфортно работать. В итоге совместная работа офиса и магазинов направлена на то, чтобы покупателям было радостно приходить в наши магазины и становиться нашими Постоянными Клиентами.

Персонал организации состоит из персонала управления этой организацией и ее подразделениями, служащих и инженерно - технического персонала, не относящихся к персоналу управления, основных и вспомогательных рабочих, младшего обслуживающего персонала, работников охраны. Работников аппарата управления организацией и ее подразделениями называют менеджерами.

Таблица 9. - Структура персонала компании ООО «Мобиленд»

Наименование классификации	2008 год		2009 год
1. Пол:	чел.	%	чел.	%
- мужчины	1900	63,3	1400	70
- женщины	1100	36,7	600	30
2. Возраст:
- от 18 до 25	1130	37,6	860	43
- от 25 до 40	1420	47,3	850	42,5
- от 40 до 50	450	1,5	290	14,5
3. Стаж работы:
- до 3-х лет	750	2,5	200	10
- от 3 до 5	1500	50	810	40,5
- от 5 до 10	500	16,6	450	22,5
- свыше 10	250	8,3	540	27
4. Образование:
- среднее общее	500	16,6	200	10
- среднее специальное	650	21,6	320	16
- неполное высшее	840	28	800	40
- высшее профессиональное	1010	33,6	680	34
5. Гражданство:
- РФ	2890	96,3	1980	99
- иностранец	110	3,7	20	1
6. Семейное положение:
- холост (не замужем)	1830	61	1500	75
- женат (замужем)	1020	34	430	21,5
- разведен (а)	150	5	70	3,5
- вдовец (вдова)	-	-
Итого:	3000	100	2000	100

Таблица 10. - Анализ обеспеченности организации трудовыми ресурсами