Пути совершенствования мотивации и стимулирования в системе управления персоналом (стр. 2 из 4)
При поиске нового места имеют значение следующие факторы (в порядке их приоритетности):
размер фиксированного оклада;
содержание работы;
возможность карьерного роста;
стабильность и положительная динамика развития бизнеса;
корпоративная культура.
Несколько иначе выглядит список факторов, влияющих на принятие решения об увольнении. На первое место менеджерами были поставлены такие факторы, как неудовлетворительные отношения с акционерами (собственниками), отсутствие корпоративной культуры, недоверие и ограниченные права в области решения поставленных задач. *
Таким образом, можно сделать вывод, что в вопросе удержания и мотивации ключевых работников денежное вознаграждение играет меньшую роль по сравнению с нематериальными факторами.
1.3 Типичные ошибки при разработке программ мотивации и стимулирования труда
Многие российские предприятия столкнулись с тем, что попытки построения систем стимулирования для менеджеров высшего звена не всегда успешны. Это в свою очередь приводит к недостижению бизнес-целей и текучести высококвалифицированных управленческих кадров. *
Можно выделить несколько наиболее распространенных ошибок, допускаемых при разработке стимулирующих программ.
Индивидуальные договоренности с акционером (собственником), не имеющие юридической силы. Отсутствие документально подтвержденного обязательства приводит к тому, что у менеджеров нет уверенности в получении вознаграждения, а это негативно сказывается на результатах труда.
Отсутствие полномочий для выполнения поставленных задач: Жесткий контроль со стороны акционеров. Отсутствие регламента экспертной оценки выполнения поставленных задач:
Необходимо избегать постановки задач, которые не могут быть объективно оценены. Для того чтобы исключить возникновение конфликтов, необходимо формирование экспертной комиссии, в обязанности которой будет входить оценка результативности труда менеджера.*Программа мотивации и стимулирования станет эффективной только в том случае, если она будет справедливо и последовательно применяться при вознаграждении менеджмента.
Глава2.Практические основы разработки программ мотивации и стимулирования труда (мотивация и стимулирование в системе управления персоналом на примере салона красоты и SPA «Victoria»)
2.1. Характеристика деятельности салона красоты и SPA «Victoria»
Салон красоты и SPA «Victoria» занимается оказанием различных услуг и выполнению заказов. Основным видом деятельности салона красоты и SPA «Victoria» является оказание всех видов услуг, а именно: парикмахерские услуги, наращивание ногтей, волос, маникюр, педикюр, различные виды пилинга, косметические и косметологические и т.д., кроме того, выполнение парикмахерских художественных композиций и другие.
Миссия и цели деятельности салона красоты и SPA «Victoria»:Рис. 1. Миссия и цели деятельности салона красоты и SPA «Victoria»
Салон красоты и SPA «Victoria» является малым предприятием, т.к. численность работающего персонала не превышает 30 человек.
В 2010 году среднесписочная численность работников салона красоты и SPA «Victoria»составила 25 человек.
В том числе:
Мастер парикмахерского искусства -10 чел.;
Стилист-визажист - 3 чел.;
Маникюрный специалист - 2 чел.;
Специалист по солярию - 3 чел.;
Косметолог -2 чел.
Таблица 1.1
Характеристика внешней среды салона красоты и SPA «Victoria»
| Факторы внешней среды | Содержание фактора | Влияние на систему |
| Факторы внешней среды прямого воздействия | ||
| 1. все возрастные категории | Оказание заявленных услуг любой категории не подверженных возрастной структуре. | Основной ассортимент:Стрижка (мужская, женская);Покраска волос (мелирование, колорирование);Маникюр, педикюр;Уход за лицом, телом;Солярий и т.д. |
| 2. Конкуренты | Салоны «Академия красоты», «Восторг» являются не менее востребованным на рынке парикмахерских услуг | Проявление своих сильных сторон:Специалистам предоставляется возможность повышения квалификации;Более высокие технологии оздоровления. |
салона красоты и SPA «Victoria» используются следующие методы управления:
экономический метод, который предполагает использование материальных факторов управления.
социально-психологический, предполагает использование в салоне красоты и SPA « Victoria» методов, которые основываются на воздействии руководства на персонал путем осуществления социальных и психологических факторов мотивации труда.
Эти методы управления состоят в неразрывной связи друг с другом, так как они предназначены для более эффективного управления салоном красоты и SPA «Victoria».
Роль руководителя в управлении салоном красоты и SPA «Victoria»
в соответствии с классификацией Минцберга.
Таблица 1.2
| Роли | Содержание |
| 1. Межличностные роли | |
| Лидер | Руководитель салона красоты и SPA «Victoria» ответственен за мотивацию и активацию подчиненных |
| 2. Информационные роли | |
| Приемник информации | Руководитель салона красоты и SPA «Victoria» разыскивает и получает разнообразную информацию специализированного характера, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации |
| 3. Роли, связанные с принятием решений | |
| Предприниматель | Руководитель салона красоты и SPA «Victoria» изыскивает возможности для внешних контактов организации относительно планов, действий, результатов работы организации |
Таблица 1.3 Оборотные фонды предприятия
| № п/п | МАТЕРИАЛЫ И СЫРЬЁ | ЕД. ИЗМЕ-РЕНИЯ | КОЛ-ВО | ЦЕНА ЗА ЕД., руб. | СУММА,руб. |
| 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. | Расчески разныеРасческа массажнаяНожницы разныеКраска для волос, разнаяШампуньСред-ва для химической завивкиБигуди:– крупные– средние– мелкие Сред-ва для укладки волос:– лак– гель– воск– пенкаПолотенцеПокрывалоМелкий инструмент и инвентарьСпец.принадлежности для маникюра | шт.шт.шт.КоробкаФлаконНаборНаборНаборНаборФлаконФлаконФлаконФлаконшт.шт.–– | 30416504102228848504–– | 5040300806230604025504095805035–– | 1 5001604 8004 00024830012080504003203806402 5001403005 000 |
| Итого: | – | – | 1 037 | 20 938 |
Таблица 1.4 Виды продукции (услуг).
| Виды продукции | 2008 год | 2009 год | 2010 год | |||
| Тыс.руб | % | Тыс.руб | % | Тыс.руб | % | |
| 1.Парик.зал | 2367,5 | 56,2 | 2016,4 | 38,2 | 2138,9 | 48,7 |
| 2. Маник.зал | 989,5 | 18,7 | 743,9 | 26,5 | 772,5 | 26,2 |
| 3.Космет.зал | 1543,0 | 25,1 | 1386,5 | 35.3 | 1188,4 | 35.1 |
| Итого | 4900 | 100 | 4146,8 | 100 | 4099,8 | 100 |
По данным таблицы видно, что количество потребляемых услуг сократилось на 800,2 тыс. руб.
2.2. Система мотивации и стимулирования на предприятии салона красоты и SPA «Victoria»
Система стимулирования в салоне красоты и SPA «Victoria»
В рассматриваемой организации существует определенная система мотивации трудовой деятельности. Она включает в себя перечень стимулирующих средств, которые влияют на трудовую мотивацию работников. К ним относятся система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия
и содержательность труда, отношения в коллективе, признание со стороны клиентов, интересная работа и внутренняя культура.
Основная масса работников салона красоты и SPA «Victoria» относится к типу мотивации, мотивационное ядро которых основано на высокой (в их понимании) заработной плате. Их мотивы направлены на избежание сокращения получаемых благ (льгот, система которых в салоне красоты и SPA «Victoria» хорошо отработана).
Система стимулирования в салоне красоты и SPA «Victoria»
| Форма стимулирования | Основное содержание | Ответственный за исполнение |
| Заработная плата | Оплата труда, включающая основную и дополнительную (премии, надбавки) заработную плату | Руководитель предприятия |
| Бонусы | Разовая выплата из прибыли предприятия (вознаграждение, связанное с количеством выработки работника) | Руководитель предприятия |
| Свободное время | Предоставление работнику за активную и творческую работнику дополнительных выходных; гибкого графика | Руководитель предприятия |
| Программа медицинского обслуживания | Выделение средств на организацию и улучшение медицинского обслуживания | Руководитель предприятия |
| Оказание собственных услуг | Предоставление бесплатных новогодних подарков детям работников до 14 лет | Руководитель предприятия |
Проведем анализ существующей системы мотивации в данной организации, сравнив ее достоинства и недостатки (табл. 1.6).
Таблица 1.6
Анализ системы стимулирования салона красоты и SPA «Victoria»
| Форма стимулирования | Характеристика | |
| Достоинства | Недостатки | |
| 2 | 3 | 4 |
| 1. Заработная плата (номинальная) | Является эффективной, так как включает не только гарантированную зарплату (оклад), но и переменную часть, гибко учитывающую уникальность специальности, дефицитность, сложность и ответственность работы | Не достаточно гибка в отношении инфляции (в течение года размер фонда оплаты труда, утвержденный генеральным директором, хотя и пересматривается исходя из полученной предприятием прибыли, но не учитывается коэффициент инфляции) |
| 2. Бонусы | Является отличным стимулом коллективной работы, | Для таких отделов, как бухгалтерия есть сложности определения объема выполненных ими работ. Поэтому система начисления бонусов работникам этих отделов недостаточно ясна для остальных работников |
| 3. Стимулирование свободным временем | Является хорошим стимулом эффективной работы, так как существуют определенные критерии оценки результатов работы с целью предоставления гибкого графика | Узость данного стимулирующего средства (не для всех работников возможен гибкий график, только для некоторых специалистов) |
| 4.Программы медицинского обслуживания | - | Выделение средств не регулярно; система не отработана |
| 5. Льготы не связанные с результатами | - | Система распределения льгот для персонала не ясна |
Как видно из таблицы 1.6, многие элементы системы стимулирования трудовой деятельности салона красоты и SPA «Victoria» имеют определенные недостатки.