Часть I (задачи 2, 7, 8)
Задача 2.
Саблин имеет право предъявить иск к магазину с требованием о возмещении вреда, причиненного его здоровью, в связи с тем, что его права были нарушении согласно Закона «О защите прав потребителей»
Согласно п.2 ст.12 потребитель не знал как пользоваться товаром, в связи с тем, что не была приложена инструкция к товару. Согласно п. 3 ст.12 При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст.14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков. Далее, согласно п.4 ст.12 при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.
На основании п.п.2,3 ст.14 Саблин может требовать от магазина возместить вред, причиненный вследствие недостатков товара (отсутствие инструкции), а так же если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара.
Кроме того, Саблин может потребовать компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона по защите прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсации морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следует учесть тот момент, что при использовании воды, не зная правил эксплуатации водоочистителя, Саблин проявил неразумность своих действий. Следовало своевременно обратиться к продавцу за инструкцией. Вследствие некоторой безответственности и халатности Саблину компенсация морального вреда не будет велика.
Задача 7.
Гражданка сдала плащ в химчистку, вернули плащ с рядом дефектов. В данной ситуации гражданка имеет право требовать, на основании ст.13чтобы либо плащ привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. В случае если руководство химчистки проведет внутреннюю проверку качества, которая покажет, что дефекты возникли в результате долгой носки, и откажутся выполнить требования пострадавшей. Гражданка вправе обратиться в Общество потребителей и ей организуют независимую экспертизу плаща. Если экспертиза установит, что дефекты возникли в результате химической чистки, то в данной ситуации гражданка имеет право предъявить руководству химчистки следующие требования:
- вернуть ей аналогичную дубленку либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки,
а также
- вернуть ей стоимость услуги (химчистки).
Для этого нужно написать претензию (заявление) руководству химчистки, а если они откажутся выполнить требования в добровольном порядке, обратиться с иском в суд.
Гражданка поступит правильно если она организует проведение независимой экспертизы и получила доказательства того, что дефекты возникли по вине химчистки.
При предъявлении требований гражданке нужно иметь документы, подтверждающие стоимость плаща. Хорошо, если она сохранила товарный или кассовый чек на на плащ, в противном случае ей также нужно провести независимую экспертизу оценки стоимости плаща товароведом.
Далее нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где кратко изложить ситуацию и четко указать свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель химчистки должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается на предприятии, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (квитанции, акта экспертизы, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Если на фабрике откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.
В претензии:
1) указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
2) описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
3) отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приемщица не проводила каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, вы не были обоснованно предупреждены о порче одежды в результате чистки;
4) в связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, повлекшая необратимые повреждения вещи, на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете:
- возврата стоимости чистки;
- возмещения двукратной цены поврежденной вещи;
5) напоминаете, что по закону ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.
Задача 8.
Ноговицина вероятно не получила от продавца ткани достоверную информацию о качестве ткани, а в этом случае продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п.1 ст. 476 ГК). Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Если в результате проверки обнаруживается, что недостатки возникли вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 5 ст. 18 Закона), то в бесплатном ремонте откажут.
В случае если ткань обладает таким качеством как деформация при попадании влаги на нее, то потребитель должен был быть об этом извещен. В случае, если Ноговицина , знала о таком качестве, она бы не заказывала пошив пальто из подобного рода ткани. Работник ателье нарушил норму закона, в частности п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей не предоставив возможность незамедлительно получить информацию о товаре (ткани). А согласно п.2ст.12 продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п.п.1-4 ст.18 за недостатки товар, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Ноговицина вправе написать претензию к ателье.
Директору ателье «Людмила»
от Наговициной,
проживающей по адресу:
г.Ижевск, ул.Свободы,16
ПРЕТЕНЗИЯ
об устранении недостатков в выполненной работе
27.08.2008г. я заключила с Вашей организацией договор на пошив осеннего пальто из ткани и меха вашего ателье. Я свои обязательства по договору выполнила полностью, оплатив стоимость работ в сумме 10 000 руб. Однако за два месяца носки (к 24.10.2008г.) у пальто обнаружился дефект:
- длина рукавов оказалась короткой
В связи с этим, я 25.10.2008 г. обратилась в ателье, чтобы ателье устранило недостатки в пошиве изделия, на что ателье ответило отказом, ссылаясь на то что приприемке изделия длина рукава была мною одобрена.
01.11.08г. я вновь обратилась в ателье с требованием расторгнуть договор и вернуть мне стоимость материала, т.к. в пальто обнаружился неустранимый дефект:
- при попадании влаги (дождь) подол пальто вытянулся.
Мне пришлось долго уговаривать устранить проявившиеся недостатки, и 01.12.12 ателье отказало расторгнуть договор, считая, что я постирала пальто в горячей воде. Я с этим не согласна, я не стирала пальто вообще за время носки. Несколько раз я носила пальто в дождливую погоду, и именно тогда мною, членами моей семьи, коллегами по работе были замечены вышеуказанные недостатки. Считаю, что на основании Закона «о защите прав потребителей» мои права нарушены:
- В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На этом основании я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму 8000 руб. и выплатить мне эту разницу.
Кроме того, Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки (согласно ст.13 З о ЗПП), мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за несоблюдения добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Ответ на претензию прошу дать в 10-дневный срок.
Приложение:
1. Копия договора о выполнении работ
2. фотография пальто при получении из ателье и спустя два месяца носки (2шт.)
3. Свидетельские показания мужа
4. Свидетельские показания моих сослуживцев (от троих человек)
Подпись Дата
Ответ на претензию
В ответ на вашу претензию от 01.12.2008г. сообщаю, Вам, что не согласен с изложенным по следующим причинам:.
1) Считаю, что Вы постирали пальто в горячей воде
С вашим требованием об уменьшении суммы в размере 8000 рублей я не согласен, оплачивать ее не намерен. В случае Вашего несогласия, Вы имеете право обратиться в суд.
Директор ателье «Людмила» ______________________/_______/
Часть II (задачи 10, 15)
Задача 10
Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).