Особенности построения цепи поставок на рынке уборочной техники (стр. 9 из 13)

· анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;

· регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;

· оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;

· проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей;

· анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Автоматизированные механизмы управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище информации о контрагентах предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности CRMв компании ООО «Марс» могут быть востребованы коммерческим директором и менеджерами по продажам.

Система управления отношениями с клиентами обеспечивает сбор и упорядочивание больших объемов информации (рис. 14).

Рис. 14[13]. Система управления отношениями с клиентами

О контрагентах используется следующая контактная информация:

- адреса

- телефоны

- адреса электронной почты

- произвольные сведения

В информационную базу может быть введена информация о нескольких контактных лицах, представляющих интересы контрагентов.

Предусматривается регистрация всех контактов с контрагентом, как планируемых, так и произошедших[14].

В записях о контактах указываются следующие сведения: сам контрагент, контактное лицо со стороны контрагента, пользователь, ответственный за контакт со стороны предприятия, суть переговоров, затраченное время. Регистрируется информация как поступающая от самих клиентов (входящая информация), так и информация, инициируемая пользователем (исходящая информация).

Для автоматического напоминания пользователю о запланированных событиях (как запланированных самим пользователем, так и предопределенных) предназначены задачи с оповещениями.

Программа может напомнить менеджеру о том, что:

· у руководителя организации, с которой работает клиент, скоро день рождения;

· необходимо позвонить важному клиенту;

· необходимо отследить поставку по заказу поставщику;

· необходимо позвонить тому клиенту, который вовремя не оплатил счет.

Используя задачи с оповещениями, менеджер может поставить задачу другому сотруднику, проконтролировать выполнение задачи. Руководители подразделений могут ставить задачи перед самим менеджером и контролировать их выполнение.

Глава 3. Рекомендации по управлению цепью поставок компании

ООО «Марс»

3.1. Тенденции развития российского рынка уборочной техники

Совсем недавно в современном русском языке появилось новое слово «клининг». Проще говоря, это процесс уборки, а еще точнее – искусство чистоты, создаваемое специальной техникой. В Санкт-Петербурге спектр уборочной техники представлен следующими видами оборудования[15]:

- пылесосы для сухой и влажной уборки

- поломоечные машины для уборки помещений

- моечные машины

- подметальные уборочные и моечные машины

- машины для уборки внешних территорий

Пылесосы для сухой и влажной уборки

Пылесосы для сухой и влажной уборки применяются для уборки в гостиницах, санаториях, других помещениях. В настоящее время происходит постепенный переход от ручной уборки таких помещений к механизированной.

Таблица 2.

Объекты, на которых применяются пылесосы для сухой и влажной уборки

Объекты	Количество (объектов)
Супермаркеты площадью более 1000 кв.м	46
Универмаги	40
Концертные залы	17
Спортивно-оздоровительные комплексы	1302
Санатории и пансионаты	73
Гостиницы	68
Кинотеатры	82
Театры	51
Культурно-досуговые центры	80

Ориентировочная потребность города в профессиональных пылесосах для сухой и влажной уборки оценивается в 18 – 20 тысяч штук. В настоящее время во многих случаях используются бытовые пылесосы, что понижает качество уборки и снижает производительность труда персонала.

Петербургские клининговые компании используют уборочное оборудование импортного производства: Electrolux (Швеция), Nilfisk-Advanсe (Дания), Taski, Bosch, Karcher (Германия), Wetrok, Cleanfix (Швейцария), Fiorentini, Portotecnica (Италия).

В офисах, гостиницах используются пылесосы, ковроочистительные, ковромоечные, поломоечные машины. На производстве - промышленные пылесосы, подметальные агрегаты. Частота уборки зависит от количества посетивших помещение людей.

Основным российским производителем данного вида техники является предприятие "Вортэкс". Пылесосы Вортэкс успешно работают в десятках городов России и СНГ. Промышленные пылесосы Вортэкс предназначены для уборки больших объемов пыли (жидкостей и проч.) и рассчитаны на длительный режим работы.

По объемам продаж импортной уборочной техники безусловным лидером на российском рынке является компания Alfred KARCHER GmbH. В гамму продукции, выпускаемой этой фирмой, входят профессиональные пылесосы для сухой и влажной уборки, моющие пылесосы, пароочистители, подметающие, натирающие и поломоечные машины.

В настоящее время появилось и оборудование нового поколения - шведы и японцы разработали аппараты, которые могут убирать помещения без помощи человека. Шведская компания Electrolux и японская Matsushit начали серийное производство новых роботов-пылесосов, которые могут обрабатывать до 95% площади квартиры, тогда как с помощью обычного пылесоса можно собрать пыль только с 60%, различать пороги и ступеньки, а также избегать столкновений со стенами и мебелью.

Поломоечные машины для уборки помещений

Поломоечные машины применяются в первую очередь на станциях метрополитена, на вокзалах и в других помещениях, где проходит большое количество людей.

Таблица 3.

Объекты, на которых применяются поломоечные машины

Объекты	Количество
Больницы	126
Вокзалы ж/д	4
Речные вокзалы и морские порты	5
Метрополитен	54
Выставочные залы	27
Рынки	36

Ориентировочная потребность в данной технике – 500 – 600 единиц.

Самой крупной компанией, производящей поломоечные машины в России является ООО «АРГО - ХОЛД», созданное в 1990 году. Оборудование «АРГО» успешно эксплуатируется во многих городах РФ и ближнего зарубежья - на ж/д вокзалах, в аэропортах, метрополитенах, торговых центрах, промышленных предприятиях, учреждениях и т.д. Доступная цена, простота и надежность эксплуатации, гарантийное обслуживание, бесперебойная поставка запчастей, высокое качество уборки – основные преимущества данной техники.

Моечные машины

Моечные машины включают очень широкий спектр различных приспособлений для мойки фасадов, мойки машин, мойки различных поверхностей и оборудования, мойки судов и т.д.

Емкость рынка исчисляется тысячами единиц.

Клининговый бизнес, являющийся крупным потребителем как пылесосов, так и моечных машин, в Санкт-Петербурге развит мало. В настоящее время насчитывается около десяти крупных компаний, занимающихся профессиональной уборкой помещений: "Галион", "Служба спасения 911", "АРТ", "Северная пирамида" и другие.

Для города с почти пятимиллионным населением это очень мало. Для сравнения: в Вене, которая по численности населения меньше Петербурга в три раза, таких фирм более 250.

Основными заказчиками являются крупные гостиничные комплексы, бизнес-центры, промышленные предприятия. Как правило, более отзывчивы к идее доверить мытье окон, фасадов и внутренних помещений специалистам компании, в которых весь или часть капитала принадлежит иностранным учредителям и где управление осуществляется по западным стандартам. Самыми частыми клиентами клининговых фирм являются гостиницы. Самыми скупыми - бизнес-центры. Недавно услуги чистильщиков стали востребованы крупными музеями.

В основном же в городе уборкой помещений традиционно занимаются сотрудники данного предприятия. Промышленные предприятия, бизнес-центры могут получить уборочную технику по бартеру, сдавая помещения в аренду. Больницы – в качестве спонсорской помощи. Этим в какой-то степени объясняется слабая востребованность клининговых услуг.

Железные дороги, метрополитен содержат свои собственные «уборочные» службы.

Подметальные уборочные и моечные машины.

Подметальные и уборочные машины используются для уборки внутренних территорий.

Таблица 4.

Объекты, на которых применяются подметальные и моечные уборочные машины

Объекты	Количество
Автопарки	29
Автозаправки	172
Автосалоны	46

Ориентировочная потребность в подметальных машинах – 250 –300 единиц.

Машины для уборки внешних территорий

Проблема механизированной уборки городских территорий стоит очень остро.

В 2008 году в Санкт-Петербурге механизированная уборка проводилась на 8 127 тыс.кв. м территории.