Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа
Государственный университет управления
Институт заочного обучения
Специальность – менеджмент
Кафедра управления персоналом
курсовой проект
по дисциплине:
«Экономика и социология труда»
на тему:
«Совершенствование трудовой деятельности специалиста по
маркетингу организации на основе функционально-стоймостного
анализа»
Выполнил студент 2-го курса
Группа № УП4
Студенческий билет №
Содержание.
1. Введение 3
2. Аналитическая часть 4
2.1. Подготовительный этап 4
2.2. Информационный этап 6
2.3. Аналитический этап 7
3. Проектная часть 20
3.1. Творческий этап 20
3.2. Исследовательский этап 27
3.3. Рекомендательный этап 32
3.4. Этап внедрения 35
4. Заключение 37
5. Литература 38
Введение
В настоящее время маркетинг, являясь руководством к управлению,
планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать
центральное место в структуре управления предприятием и теперь ему
принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства,
полностью ориентированного на реальных потребителей товаров и услуг.
Понимая это, руководители создают на своих предприятиях дополнительные
рабочие места для специалистов по маркетингу – маркетологов. Однако это
сопряжено с высокими затратами на создание таких рабочих мест и расходами,
необходимыми для проведения качественных и полноценных маркетинговых
исследований. Поэтому сегодня еще не все предприятия способны создавать
необходимое количество рабочих мест для специалистов по маркетингу. Это
приводит к тому, что на многих предприятиях, все-таки сумевших создать
такое подразделение, маркетингом занимается единственный работающий в нем
специалист, который физически не в состоянии в одиночку качественно
выполнить весь необходимый объем работ.
Подобная ситуация сложилась и в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», которая
уже 10 лет работает на автомобильном рынке г. Москвы, предлагая комплекс
услуг по продаже, сдаче в аренду, сервису и ремонту автомобилей
отечественных и иностранных производителей.
Целью данной работы является совершенствование трудовой деятельности
специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» на основе
функционально-стоймостного анализа. Для этого необходимо выявить и
систематизировать функции, выполняемые данным сотрудником, классифицировать
их, рассчитать материальные расходы, идущие на их выполнение, и определить
какие из функций можно полностью или частично передать на исполнение другим
исполнителям, сократив материальные расходы и, что наиболее важно, выделив
рабочее время специалисту, увеличить качество работы специалиста.
Аналитическая часть
1 Подготовительный этап
Для проведения функциолально-стоймостного анализа (далее ФСА),
необходимо составить рабочий план проведения ФСА (таблица 1) и провести
предварительный анализ структуры управления ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,
представленной на рисунке 1.
|Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА. |
|№ |Наименов|Содержание |Информация |Источник |Исполни|Сроки|
|п/|ание |этапов |для |информации|тель |испол|
|п |этапа | |выполнения | | |нения|
| |ФСА | |этапов | | | |
| |Подготов|Выбор |Роль |Структура |Ганин |01.03|
| |ительный|объекта |подразделени|управления|Д.Ю. |.99 |
| | |анализа |й в работе | | | |
| | | |предприятия | | | |
| |Информац|Сбор, |Данные по |Положения |Ганин |06.03|
| |ионный |систематизац|работе |об |Д.Ю. |.99 |
| | |ия и |отдела |отделах, | | |
| | |изучение | |схемы | | |
| | |данных | |документоо| | |
| | | | |борота | | |
| |Аналитич|Формулировка|Данные |Нормативна|Ганин |27.03|
| |еский |, анализ и |статистическ|я |Д.Ю. |.99 |
| | |классификаци|ого и |документац| | |
| | |я функций |бухгалтерско|ия | | |
| | | |го учета | | | |
| |Творческ|Предваритель|Ответы на |Экспертная|Ганин |10.04|
| |ий |ный отбор |контрольные |группа |Д.Ю. |.99 |
| | |вариантов |вопросы | | | |
| |Исследов|Отбор |Заключения |Экспертная|Ганин |17.04|
| |ательски|рациональных|экспертизы |группа |Д.Ю. |.99 |
| |й |вариантов | | | | |
| |Рекоменд|Рассмотрение|Результаты |Исследоват|Ганин |25.04|
| |ательный|и |проведенного|ельский |Д.Ю. |.99 |
| | |утверждение |анализа |этап | | |
| | |рекомендаций| | | | |
| |Внедрени|Разработка |Распорядител|Вышестоящи|Ганин |28.04|
| |е |плана-график|ьная |е органы |Д.Ю. |.99 |
| | |а внедрения |документация| | | |
| | |рекомендаций| | | | |
Предварительный анализ работы компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и его
структуры управления (рисунок 1) показывает, что отдел маркетинга играет
решающую роль в работе всего предприятия. Этим и объясняется выбор трудовой
деятельности специалиста по маркетингу в качестве объекта анализа.
Важнейшими задачами этого анализа являются: повышение качества
выполнения функций маркетологом и снижение расходов на их выполнение.
Рисунок 1. Схема предприятия.
2 Информационный этап
На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение
данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его
функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные
бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов,
подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для
его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где
упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога
компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
|Таблица 2. Основные документы по функциям. |
|Наименование |Исходящий |Поступающий |Откуда |Куда |
|функции |документ |документ | | |
|Составление |План |Отчет о |Бухгалте|Генераль|
|плана |маркетинга |динамике |рия и |ный |
|маркетинга | |работы отделов|ПЭО |директор|
|Прогноз |Прогноз |Отчет о |ОПиА, |ПЭО |
|конъюнктуры |потребностей |реализации; |ОСиР; ОМ| |
|рынка |рынка |прогноз | | |
| | |совокупного | | |
| | |спроса | | |
|Исследование |Обзор |Отчет о |ОПиА, |ОМ |
|деятельности |предложений |состоянии |ОСиР; | |
|конкурентов |на рынке |рынка; |внешняя | |
| | |аналитическая |среда | |
| | |информация | | |
|Оценка |Прогноз |Данные опроса;|ОПиА, |Генераль|
|требований |совокупного |отчет о |ОСиР |ный |
|потребителей |спроса |реализации | |директор|
|Формулирование |Меморандум |Распоряжение |Генераль|Генераль|
|цели |маркетинговог|генерального |ный |ный |
|исследования |о |директора |директор|директор|
| |исследования | | | |
|Подготовка |Анкеты |Аналитическая |ОМ |ОПиА, |
|опросных листов| |информация | |ОСиР |
|Проведение |Обобщенная |Анкеты |ОПиА, |Генераль|
|опросов |информация | |ОСиР |ный |
| | | | |директор|
|Ведение базы |Аналитическая|Данные |ОПиА, |ПЭО, ОМ |
|данных |информация |мониторинга и |ОСиР | |
| | |опросов | | |
|Мониторинг |Отчет о |Аналитическая |ОПиА, |Генераль|
|реализации |реализации |информация |ОСиР |ный |
| | | | |директор|
|Мониторинг цен |Прогноз |Аналитическая |Внешняя |Генераль|
| |динамики цен |информация |среда |ный |
| | | | |директор|
|Определение |Прогноз |Аналитическая |ОПиА, |Генераль|
|интенсивности |конкуренции |информация |ОСиР, ВС|ный |
|конкуренции | | | |директор|
|Определение |Меморандум о |Прогноз |ОМ |ГД, ПЭО |
|границ |ценовой |совокупного | | |
|изменения цен |политике |спроса | | |
|Расчет затрат |Отчет о |Концепция |ОМ |Бухгалте|
|на рекламу |расходах на |рекламной | |рия |
| |рекламу |компании | | |
|Разработка |Концепция |Прогноз |ЗГД по |Генераль|
|рекламных |рекламной |совокупного |СиР, КД,|ный |
|концепций |компании |спроса; |ВС |директор|
| | |аналитическая | | |
| | |информация | | |
|Расчет затрат |Отчет о |Программа |ПЭО |ПЭО |
|на маркетинг |расходах на |маркетинга | | |
| |маркетинг | | | |
|Управление |Производствен|Прогноз |ОМ |Генераль|
|ассортиментом |ная программа|совокупного | |ный |
| | |спроса | |директор|
3 Аналитический этап
На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать,
классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции
управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие
значимости функции и затрат на ее реализацию.
Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные,
основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для
осуществления которой создано анализируемое подразделение аппарата
управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией
является анализ рынка.
Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций
приведено в таблице 3:
|Таблица 3. Формулировка и классификация функций. |
|№ |Наименование функции |Вид |Примечание |Затраты |
|п/| |функции| |в год, |
|п | | | |руб. |
| |Глагол |Существительн| | | |
| | |ое | | | |
| |Составлять |план |О |маркетинга |38 536 |
| |Прогнозировать|конъюнктуру |О |рынка |31 965 |
| |Исследовать |деятельность |О |конкурентов |41 833 |
| |Оценивать |требования |О |потребителей |20 967 |
| |Формулировать |цель |О |исследований |24 710 |
| |Подготавливать|данные |В |для опросных |6 950 |
| | | | |листов | |
| |Проводить |опросы |В |потребителей |36 299 |
| |Вести |базу |В |данных |38 798 |
| |Проводить |наблюдения |В |за |22 181 |
| | | | |реализацией | |
| |Проводить |наблюдения |В |за динамикой |23 886 |
| | | | |изменения цен| |
| |Определять |интенсивность|В |конкуренции |8 771 |
| |Определять |величину |В |ценового |22 265 |
| | | | |коридора | |
| |Рассчитывать |затраты |В |на рекламу |8 703 |
| |Разрабатывать |концепции |В |рекламных |17 828 |
| | | | |компаний | |
| |Рассчитывать |затраты |В |на маркетинг |17 304 |
| |Управлять |ассортиментом|В |предприятия |24 851 |
Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную