2 С целью поддержание определенного уровня обслуживания необходимо очень строго подходить к процессу отбору и найму персонала.
В процесс подбора и найма персонала рекомендуется ввести следующие виды оценок:
Конструируя профессиональные тесты, необходимо опираться на анализ многочисленных описаний работы и функциональных обязанностей различных позиций менеджеров, специалистов и административного персонала российских и иностранных компаний. В зависимости от сферы деятельности организации и специфики конкретной позиции от сотрудников могут требоваться различные способности и профессиональные знания. Однако практически все позиции предполагают, что сотрудник будет работать с информацией, представленной в виде текста, таблиц и диаграмм. Это могут быть служебные записки, приказы, статьи в прессе, информация из интернета, прайс-листы, аналитические заметки, годовые отчеты и т. п.
Все тесты на профпригодность выполняются на время (от 10 до 25 минут в зависимости от типа теста). До начала заполнения любого теста у кандидата есть возможность без ограничения времени решить тренировочные задания (примеры), которые позволяют познакомиться с типовыми вопросами каждого профессионального теста. После успешного решения примеров кандидат приступает к основному тесту, и запускается счетчик времени.
Комплект материалов одной батареи тестов должен включать:
· буклеты с тестами
· бланки для ответов на каждый тест (с ключами)
· инструкцию администратора на каждый тест
2 Опросники для личностной оценки персонала
Личностные опросники - это эффективная психодиагностическая методика, позволяющая определить наличие и выраженность определенных личностных особенностей и качеств у оцениваемого сотрудника.
Предлагается покупка опросников компании Psytech Int на русском языке:
· 15 FQ+
· VMI
· JTI
· Integrity (WAI)
Личностные опросники можно заполнять как в бланковой, так и в электронной версии (в системе GeneSys). GeneSys — это разработанная Psytech экспертная Интернет-система для заполнения опросников в режиме он-лайн. Система GeneSys позволяет создавать автоматизированные отчеты по опросникам, в том числе на русском языке.
Если по какой-то причине кандидату не доступен Интернет, то личностный опросник можно заполнить в бланковой версии. В комплект материалов для бланковой версии должно входить:
· Буклет с текстом вопросов (утверждений)
· Бланк для ответов
В этом случае данные с бланка вводятся в систему GeneSys после тестирования, таким образом, сохраняется возможность получения автоматизированного отчета.
3 Оценка по методу «360 градусов» — это оценка сотрудника компании на основе его поведения в реальных рабочих ситуациях и проявленных им деловых качеств. Данные получают путем опроса самого сотрудника, его непосредственного руководителя, коллег, подчинённых, а в отдельных случаях и клиентов оцениваемого.
Основная цель обратной связи 360— предоставить сотруднику систематизированную информацию об оценке уровня развития компетенций. Преимущества использования этой системы состоят в том, что сотрудник может сравнить свою самооценку компетенций с тем, как другие люди, работающие с ним, оценивают его компетенции и его поведение.
На сегодняшний день оценка «360 градусов» является одним из наиболее популярных источников информации для развития. Наиболее эффективно его использовать для выявления потребностей в обучении и создания индивидуальных планов развития. Данный метод не рекомендуется использовать в качестве единственного источника информации при принятии решения о продвижении, пересмотре размеров заработной платы или увольнении.
Предлагается внедрить он-лайн систему оценки 360 градусов. Он-лайн оценка обладает рядом преимуществ:
· Сокращение затрат на администрирование
· Автоматическая обработка результатов
· Автоматически генерируются отчёты и формируются планы развития по итогам оценки
Автоматические отчёты по оценке 360 градусов включают:
· Результаты оценки сотрудника по компетенциям и индикаторам
· Описание сильных и слабых сторон сотрудника, проблемных зон и областей развития
· Рекомендации по развитию проблемных компетенций
· Комментарии респондентов в свободной форме
Шаблон индивидуального плана развития.
В процессе совершенствования процесса найма и отбора персонала рекомендуется воспользоваться наиболее перспективными методами оценки персонала. В частности разработка тестов и опросников. Данное мероприятие может принести большой эффект, так как на первоначальном этапе можно порекомендовать воспользоваться помощью студентов психологических ВУЗов, предложив варианты тем дипломных работ. Использование студентов в данном качестве эффективно еще и потому, что в результате еще появляется возможность получить бесплатную консультацию руководителя данной дипломной работы.
В результате затраты на данное мероприятие отражены в таблице 7
Таблица 7
Затраты на совершенствование системы подбора и найма персонала
| Наименование | Тыс. рублей | Сроки |
| Приобретение профессиональных опросников | 100 | Январь |
| Оплата некоторых затрат студентов | 20 | Июнь |
| Покупка компьютеров для проведения тестирования в электронном виде | 42 | Январь |
| Итого | 162 |
Таким образом, затраты на проведение всех мероприятий составят 550 тыс. рублей.
3 Проведение рекламной кампании.
Как показывает практика, рекламирование производства металлопластиковых окон очень специфично и не все рекламные носители могут в этом помочь.
Для проведения рекламной кампании были выбраны следующие рекламные носители (таблица 8)
Таблица 8
Рекламные мероприятия
| Мероприятия | Средства распространения информации | Цель мероприятия |
| Размещение рекламных объявлений в распространенные газетные издания, также печать в таких газетах информационных статей о деятельности предприятия | Пресса | Создание положительного имиджа |
| Размещение контекстной рекламы | Интернет | Донесение информации о деятельности предприятия до максимально-большого количества человек |
| Размещение рекламных стендов в городе | Наружная реклама | Напоминание потенциальным клиентам о деятельности предприятия |
| Раздача информационных листов у метро города | Директ мэйл | Информированность как можно большего числа клиентов |
| Проведение акции «обслужись сам, приведи клиента» | Рекомендации | Формирование положительного имиджа |
1 Печатные СМИ. Газеты и журналы – одни из самых старых и наиболее популярных видов средств информации. Даже после появления радио и телевидения и не так давно множества новых информационных технологий печать продолжает быть основной силой рекламы. Журналы и газеты пользуются доверием миллионов читателей как средство информации, развлечения и рекламы.
Преимущества: Гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность.
Недостатки: Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения.
В сравнении с другими региональными центрами для печатного рынка Санкт-Петербурга характерны более высокие количественные и качественные показатели. При этом проблемы местных печатных СМИ, по сути, те же, что и в других «миллионниках».
В Санкт-Петербурге выпускается более 100 газет и 150-ти журналов. Разовый тираж газет — около 10 млн. экз., журналов — свыше 7 млн. экземпляров. Годовой объём реализации периодической печатной продукции в городе — 185 млн. экз.: 132 млн. экз. — реализация в розницу и 53 млн. экз. — по подписке.
Рост читательской аудитории исследователи отмечают в категории информационно-рекламной прессы, где по числу читателей в минувшем октябре лидировали бесплатные газеты Metro (выходит с 1997 г., 400 тыс. экз., ежедневная) и «Мой район» (выходит с 2002 г., еженедельно, во всех районах города, тираж 450 тыс., с 2007 г. работает и в Москве). Обе газеты связаны с зарубежными медиаструктурами. С апреля 2007 г. одним из владельцев «Моего района» стал скандинавский медиаконцерн «Schibsted» (Шибстед), владеющий медиапроектами в 20 странах мира. А газета Metro Санкт-Петербург с сентября 2006 г. входит в состав крупнейшей международной газеты Metro International, издающейся в 21 стране.
Среди наиболее популярных деловых газет Петербурга эксперты называют «Деловой Петербург», «Асток-Деловая неделя», а также федеральные проекты «Коммерсантъ в Санкт-Петербурге» и «Ведомости».
«Лидер рынка деловой прессы —„Деловой Петербург“. Газета достаточно подробно и оперативно освещает события, происходящие на рынке Петербурга, причем не только в сфере крупного, но также среднего и малого бизнеса», — сообщили Expedition Media в компании WorkLine Research (COMCON-SPb). Добавим, что газета выпускается пять раз в неделю, тираж — 24 тыс. экз. (более 83% тиража — по подписке). Работает с 1993 года, входит в структуру шведского медиахолдинга Bonnier Group. Издатель «Делового Петербурга» — ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» также развивает ряд бизнес-СМИ на различные темы.