11. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С. Ковальчук. – Ростов на Дону: «Феникс»,2003. - 224с.
12. Коробейников, В. Пирамида мнений. Общественное мнение: природа и функции / В. Коробейников. - М., 1981.
13. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.
14. Кузин Ф. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф. Кузин. – Изд-во «Ось-89», 2002. – 512 с.
15. Кэ дэ Ври Манфред. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. – Изд-во: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 276 с.
16. Мазилкина, Е. Условия успешного продвижения товара / Е. Мазилкина. – СПб.: Питер, 2008. – 172 с.
17. Маркони, Дж. PR: полное руководство / Дж. Маркони. – М.: Вершина, 2007. – 255 с.
18. Матанцев, А. 600 способов продвижения торговой марки / А. Матанцев. – Гранд, 2003. – 352 с.
19. Маценко В. Имидж: психология создания / В. Маценко. – Изд-во «Ника-центр», 2002. – 112 с.
20. Мещанинов А. Образ компании / А. Мещанинов. - ОАО «Типография «Новости», 2001. – 280 с.
21. Проблемы теории и практики управления. Томилов В. "Формирование организационной культуры экономических систем", №1, 1995.
22. РЦБ. Управление персоналом, А. Кубанейшвили «Преобразование компании - начните с корпоративной культуры», №4, 2001.
23. Самоукина Н. Карьера без стресса / Н. Самоукина. – Изд-во «Питер», 2003. – 256 с.
24. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями / Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.
25. Томилов В. В. Культура предпринимательства. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 368 с.
26. Томилова М. Модель имиджа организации / М. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - №1. – 1998.
27. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за умы / Дж. Траут, Э.Райс – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.
28. Трубецкой А. Психология репутации / А. Трубецкой. – Изд-во «Наука», 2005. - 291 с.
29. Фадеева Е. Тайны имиджа. / Е. Фадеева // Учебно-методическое пособие: Изд-во ЦГЛ «РОН», 2002. – 128 с.
30. Хруцкий, В. Методика позиционирования товара из 7 шагов. URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002245
Приложение №1.
Титульный лист отчета
Федеральное агентство по образованию и науки РФ
Факультет гуманитарного образования
Кафедра философия и социальные коммуникации
ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА
КОМПАНИИ
«название базисного PR-субъекта»
Группа СО-
Научный руководитель:
Кликушина Н.Ю.,
к.филос.н., доцент
Омск, 2009
Глоссарий
Авторитарный стиль руководства - основывается на единоначальном управлении, рассматривающем подчиненных лишь как исполнителей: им определяются не только задачи, но и способы их решения. Ориентирован на установку, что главная обязанность руководства – управлять работниками, персоналом, служащими.
Базисный PR-субъект* (CО-субъект) – организация (или физическое лицо), в чью пользу (по чьему заказу) осуществляется управление общественными отношениями, чьи интересы мы гармонизируем с общественными.
Деловая репутация - представляет собой своего рода «доброе имя» лица или организации и учитывается в составе его нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау и торговыми марками. Может быть как положительной, так и отрицательной.
Демократический (коллегиальный) стиль руководства основывается на соучастии работников в принятии и реализации управленческих решений, общем контроле за их исполнением, что позволяет рационально мобилизовать потенциал «человеческого ресурса».
Имидж организации* – динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара, услуги. Это образ, имеющий социальную значимость.
Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.
Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания; владение широким классом навыков опыт; умение общаться с людьми
Имидж потребителя - представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Имидж товара - представления общественности относительно уникальных характеристик, которыми, по ее мнению, обладает товар.
Конкуре́нция - соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели.
Контент-анализ - анализ содержания — стандартная методика исследования в области общественных наук, имеющая своим предметом анализ содержания текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции.
Корпоративный имидж - это система представлений и оценок об организации, которая существует в сознании различных групп общественности, формирующаяся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Корпоративная культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.
Маркетинг – 1) вид коммуникативной деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена; 2) концепция управления рыночной деятельностью, полагающая, что цель деятельности на рынке (прибыль) будет достигнута при условии более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей продукции фирмы.
Менеджмент – совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.
Миссия - краткое выражение функции, которую организация стремится выполнить в обществе, т.е. «во имя чего этот человек или компания существуют в обществе, для чего они занимаются своей деятельностью?». Как правило, провозглашаются социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом, принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д.
Общественность – особое группирование индивидов, не имеющее организационной формы, состав которой может меняться. Не отличается единомыслием, она – в дискуссии, порой доходящей до конфликтов. При этом различия во мнениях не мешают выявлению рационального. Общественность приобретает свой особый тип единства и возможность действовать благодаря достижению какого-то коллективного решения или выработке коллективного мнения.
Общественное мнение – суждение общества о чем-либо: выражает позицию одобрения или осуждения, регулирует поведение индивидов и социальных групп, насаждает определенные нормы общественных отношений.
Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач
Организационно-деятельностная игра – метод активного обучения, применяется при решении сложных социально-производственных задач, требуеющих объединение усилий специалистов разных направлений. Базируется на основе исходной информации о состоянии реальной социально-экономической системы.
Паблисити - 1) цикл одновременных публикаций в СМИ разного типа, посвященных политику, бизнесмену, артисту, а также товару, услуге, фирме, для придания известности; 2) популяризация, создание известности.
Печатные СМИ - газеты, журналы, бюллетени, справочники, листовки.
Позиционирование – процесс определения места услуги (товара) относительно аналогичных услуг конкурентов, выявление конкурентных преимуществ услуги (товара) и четкое его предназначение для целевого рынка.
Попустительский (либерально-анархический) стиль руководства - основывается на минимальном вмешательстве руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель следит за тем, чтобы не было серьезных срывов в работе, манипулирует ресурсами и выполняет роль посредника между вышестоящим руководством и трудовым коллективом. При этом он является основным источником информации о документах, инструкциях, условиях заданий и т.д.
Проблемно-целевой (ситуационный) стиль руководства - основывается на постановке целей и использует «гибкую» прагматически разветвленную организационную структуру с учетом специфических потребностей небольших групп, отделов. Установка целей носит селективный характер, при котором рационально оценивается целый круг возможных решений. Подразумевает обсуждение целей с подчиненными, координацию целей различных отделов с учетом общих целей организации.
PR стратегический – деятельность по формированию общественного мнения, связанного со стратегическими планами фирмы.
PR тактический – формирование определенной системы ценностей у целевых групп, связанных с тактическими коммуникативными задачами или отдельными проектами фирмы.
Работа со СМИ (media relations) – развитие и построение отношений со СМИ: обеспечение связей со СМИ, производство и размещение в СМИ различных публикаций, пресс-поддержка различных акций и кампаний, организация пресс-туров, создание информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации.
Реклама – информация, помещаемая в СМИ явно обозначенным спонсором, который оплачивает рекламное место и время. Контролируемый метод размещения сообщений в СМИ.
Репутация - общественное мнение о ком-либо, сформированное на основе реальных поступков и дел, призвана вызвать доверие и положительную оценку.
Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Социальная ответственность также включает в себя социальные программы для персонала, ответственность за качество товаров и услуг.