Управленческие решения сущность и классификация (стр. 2 из 7)

Рассмотрим наиболее универсальную классификацию управленческих решений, которая была предложена американским автором Дж.К.Лафта:

1. с учетом стереотипности ситуаций и используемых методов, выделяют:

- Программируемые - обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. Около 90% решений принимаются по типичным ситуациям (связанные с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др.).

- Непрограммируемые - относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (разработка новых технологий, формирование новой структуры).

2. в зависимости от творческого вклада менеджеров в разработку решений, выделяют:

- Рутинные - они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

- Селективные - инициатива и свобода действий проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

- Адаптационные - они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями.

- Инновационные - связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

3. по форме, выделяют:

- Письменные – преобладающая форма, позволяет вннести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

- Устные – составляют наиболее оперативную часть управленческого и производственного аппарата. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

- Кодированные – применяются в автоматизированных системах. Наносятся на специальные документы, табуляграммы, перфокарты, различные магнитные носители и т.д.

4.по времени действия, выделяют:

- Длительного действия

- Среднесрочные

- Кратковременные

- Разовые

- Повторяющиеся

5. по числу влияющих на решение субъектов (активных сторон), выделяют:

- Определяющие – один субъект

- Конкурентные – два и более субъектов

- Адаптирующие – один субъект решения и природа решения

6. в соответствии с прогнозной эффективностью, выделяют:

- Ординарные – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта (результата) соответствует нормам и нормативам, принятым для данного вида деятельности. Среди ординарных выделяют:

· Неэффективные – не позволяющие решить проблему

· Рациональные – позволяющие решить проблему

· Оптимальные – позволяют решить проблему наилучшим (в определенном критерии ) образом

- Синергические – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает. Они проявляются при разработке новых интенсивных технологий или комплексировании элементов систем и операций. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте синергические решения называют эффектом рычага.

- Асинергические – решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов и др.

7. по степени важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений, выделяют:

- решения в реальном масштабе времени – принимаются и реализуются достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории можно отнести все решения по реально протекающим процессам.

- «кризисные решения» - принимаются в момент, соответствующий моменту перехода объекта управления в область неуправляемых или недопустимых состояний.

- решения, принимаемые в течение одного из этапов

- решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия – решения по началу какого-либо процесса или единичного действия

8. по признаку состава и сложности реализации решения, выделяют:

- простые – реализуемые при выполнение одного действия

- процессные – реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий. Среди процессных выделяют:

· Алгоритмизированные (такие решения могут быть реализованы в автоматическом режиме, в бюрократической организации)

· Размытые (такие решения чаще всего выполняют в диалоговом режиме индивидуалистской организации)

9. по признаку и характеру учета или неучета изменения условий реализации решения, выделяют:

- гибкие – алгоритмы которых заранее, уже при их принятии, предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий

- жесткие – имеют единственный вариант реализации при любых условиях или состоянии субъектов и объектов управления

10. по времени наступления последствий для объекта управления и среды, выделяют:

- стратегические – предназначены для того, чтобы помочь организации достичь своих целей посредством адаптации к изменениям внешней среды. Реализуется через: распределение ресурсов, адаптации к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение.

- перспективные – направлены на принятие и реализацию перспективных планов

- текущие – развивают и уточняют перспективные решения и принимаются в рамках подсистемы или блока товара, этапа одного из его циклов, например, цикла разработки

- оперативные - принимаются в отношении конкретного нижнего уровня, например товара (материала упаковки), или элемента организации (загрузки одного конкретного места на текущую рабочую смену)

- стабилизационные – принимаются для обеспечения невыхода организации, ее подсистем из области управляемых или допустимых состояний

11. по признаку управленческих функций, выделяют:

- решения функции планирования

- решения функции организации деятельности

- решения функции мотивации участников организации

- решения функции контроля

Существуют и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов.

В качестве примера, можно привести классификацию, данную в учебнике «Управленческие решения»[3](Приложение 1).

Большой интерес, также, представляет классификация, данная Албастовой Л.Н. и Игнатовым В.Г.[4](Приложение 2).

В целом, знание и умелое использование классификационных признаков управленческих решений позволяет произвести менеджеру структуризацию стоящей перед ним задачи, что позволит ему более четко формулировать и разрешать задачи управления, а также концентрирует усилия, знания и более эффективное расходование времени и средств при разработке управленческих решений.

1.3.Условия и факторы качества управленческих решений

«Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию»[5].

«Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
• оптимального или рационального характера принимаемого решения;
• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Управленческое решение должно быть эффективным.

«Под эффективностью управленческого решения понимается степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения».[6]

Схематично, данное понятие можно представит так:[7]