· Социально-психологический метод, представляет собой выбор одной из ряда альтернатив с применением принципов:
1. Менеджер, принимающий решение, должен владеть методами активизации персонала для творческого решения проблемы;
2. При обсуждении вариантов решения необходимо выслушать все мнения и получению максимального достижения результата предпочесть достижение компромисса.
3. Менеджер должен анализировать и обобщать информацию;
4. Особенно важно заложить в управленческое решение механизм его исполнения;
5. ЛПР должно уметь прогнозировать все возможные соц-психологич последствия;
Также, к числу методов принятия решений можно отнести методы, широко применяемые в системном анализе:
· Метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принятия решений. Разработанный сценарий развития анализируемой ситуации позволяет с тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
· Методы экспертных оценок, включает три составляющие: интуитивно-логический анализ задачи или её фрагмента; решение и выдачу количественной или качественной характеристики (оценка, результат решения); обработку результатов решения, полученных от экспертов оценок.Интуитивно-логический анализ строится на логическом мышлении и интуиции экспертов и базируется на их знаниях и опыте. Каждый из экспертов не только моделирует, но и производит сравнительный анализ альтернатив решения, их количественного измерения. Принятие экспертом решения и оценка ожидаемого результата – завершающая часть индивидуальной работы эксперта. Это также сложный и ответственный этап работы, особенно в том случае, когда решение проблемы рассматривается с точки зрения удовлетворения различным критериям и не сводится к достижению какой-либо одной цели. Полученные от экспертов решения используются для обобщения и формирования результирующего показателя – итоговой оценки явления, проблемы, результата задачи.
Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений руководитель, может применять на практике различные методы, которые способствуют принятию оптимальных по различным критериям решений. Методы, описанные выше являются универсальными и могут использоваться на нескольких или даже на всех этапах разработки и реализации управленческих решений. Но менеджер должен не только разрабатывать и реализовывать решения на практике, но и уметь прогнозировать возможные последствия данных решений. Более подробно процесс прогнозирования управленческих решений будет рассмотрен в следующем параграфе.
2.3. Прогнозирование управленческих решений.
После того, как в организации принято решение, необходимо ответить на вопрос, какие же последствия повлечет за собой данное управленческое решение? Каждый менеджер в любой организации должен уметь не только принять решение, но и спрогнозировать все варианты последствий. Без прогнозирования, без представления об ожидаемом исходе развития событий невозможно принять эффективное управленческое решение. Именно поэтому так необходимо иметь представление о том, что же такое прогнозирование?
Согласно Г. Тейлу, прогнозирование – это определение суждений, относительно некоторых, неизвестных, особенно будущих событий. Прогнозирование – процесс разработки прогнозов. «Прогноз – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования»[13]. Целью прогнозирования управленческих решение является получение научно обоснованных вариантов развития разнообразных показателей и их влияние на организацию в целом.
Существуют определенные принципы прогнозирования, к которым относят:
1. Системность – взаимосвязанность и соподчиненность прогнозов развития объектов, их последовательность;
2. Непрерывность – изменение прогноза по мере поступления новой информации, влияющей не прогноз;
3. Адекватность – соответствие прогноза объективным законам и закономерностям;
4. Оптимизация – из множества прогнозов, должен быть выбран лучший, наиболее четко описывающий положение организации и ее влияние на окружающую действительность.
Прогнозирование, по мнению Лукичевой Л.И., включает в себя ряд этапов:
1. Подготовка к разработке прогноза
На данном этапе должны быть сформулированы задачи прогноза, сформирована экспертная группа, подготовлено методическая и информационная база.
2. Анализ ретроспективной информации, внутренних и внешних условий
На данном этапе анализируется имеющаяся информация, внутренние условия объекта прогнозирования, динамика его изменений и развития.
3. Определение наиболее вероятных вариантов развития внутренних и внешних условий.
На данном этапе эксперты, проанализировав внешние и внутренние условия, а также информацию об объекте, намечают перечень возможных альтернатив развития данного объекта в этих условиях.
4. Проведение экспертизы
На этом этапе предполагается наиболее активная работы экспертов по определению и оценке ключевых событий, наступление которых ожидается в прогнозируемом промежутке времени.
5. Разработка альтернативных вариантов
На данном этапе используется информация, полученная па предыдущих этапах прогнозирования, для непосредственной разработки прогноза. Формируя экспертные кривые, эксперты определяют критические точки, в которых тенденция изменения значений, прогнозируемых показателей и параметров может измениться под действием различных факторов.
6. Оценка качества прогноза
Степень доверия к разработанному прогнозу во многом влияет на принимаемое решение и сказывается на эффективности управленческих решений, принимаемых с использованием данного прогноза. Существует огромное количество методов оценки прогноза, но какой бы метод не использовался, необходимо принимать во внимание все основные факторы, определяющие качество разработанного прогноза.
7. Контроль хода реализации и корректировка прогноза
Ситуация, а вместе с ней прогнозируемый объект могут со временем изменяться, хотя прогноз разрабатывается в предположении определенных условий и времени. Именно поэтому, неотъемлемым этапом прогнозирования является мониторинг, который позволяет выявлять значительные отклонения в ходе развития событий. Если данный объект существенно изменен, под действием различных спонтанных факторов, то прогноз подвергают корректировке. В существующий прогноз вводятся дополнительные коррективы.
Таким образом, можно сделать вывод, что прогнозирование – это неотъемлемая часть процесса разработки и принятия управленческих решений, которая помогает менеджеру не только принять решение, а качественно воплотить его в жизнь и суметь предвидеть возможные социально-экономические последствия, что является неотъемлемой частью процесса управления.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение данной курсовой работы целесообразно подвести итоги и сделать следующие выводы:
1. Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
2. Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.
3. Управленческое решение должно быть эффективным, поэтому существуют определенные требования, предъявляемые к ним.
4. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения), риска или неопределенности (вероятностные решения).
5. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, подборе альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
6. Решения бывают различных видов, такие как особенные, единичные, политические, экономические, регулятивные, конкурентные, перспективные, жесткие и другие. Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. Необходимо помнить, что принятие решений происходит на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во внутренней среде организации, именно поэтому в процесс принятия решений включается такой этап как прогнозирование возможных последствий силы данного решения. Также очень важно учитывать факторы, влияющие на процесс принятия решений, которые были рассмотрены в данной работе.
В курсовой работе были рассмотрены поставленные цели и задачи: показана сущность содержание категории управленческое решение, рассмотрена классификация управленческих решений, факторы, влияющие на его эффективность, дана характеристика стадиям процесса принятия решений, показаны и охарактеризованы методы принятия решений, объяснена сущность прогнозирования последствий управленческих решений, показаны его стадии.