Смекни!
smekni.com

Коммуникационная стратегия работы с потребителями (стр. 9 из 10)


Таблица 3 – Мониторинг и риски, связанные с реализацией стратегии.

Система целей Объективно проверяемыепоказатели Способы проверки Принятие рисков
Цель 1:Выполнение областной политики местными администрациями и достижение основных целей
Задача 1.1 Количество людей, принявших участие в коллегиях, семинарах, тренингах, ответивших на вопросы анкет Списки регистрации участников мероприятий Личностный фактор и большая текучесть кадров могут негативно сказаться на реализации принятых решений.
Задача 1.2 Количество городов и населенных пунктов, имеющих свои Стратегии информирования населения и вовлечения общественности в процесс принятия важных решений Наличие решений сессий городских и районных советов об утверждении Местных Стратегий Второстепенное внимание, уделяемое городскими и районными администрациями проблемам информирования населения
Задача 1.3 Количество людей, прослушавших курс лекций в период повышения квалификацииКоличество людей, знакомых с областной стратегией Списки тех, кто участвовал в курсах повышения квалификацииПосредством анкетирования на совещаниях, семинарах, коллегиях Пессимизм руководящих лиц городов, проявляемый в отношении участия общественности в процессе принятия решений
Задача 1.4 Работает веб-сайт Филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго»Создан информационный центр Прямые эфиры на телевиденииКоличество жалоб и предложений, поступивших в газеты от населенияКоличество людей и организаций, получивших отчет «Энергетика »Количество людей, принявших участие в общественных слушаниях Проверить статистику сайтаПосетить информационный центрМониторинг ТВ и радиопрограммМетодом опроса представителей редакцийСписки рассылки и распространенияРегистрационные листы Отсутствие необходимого финансирования на администрирование сайта, выпуск печатных изданий, содержание информационного центра
Отсутствие ясного понимания принципов и преимуществ участия общественности в процессе принятия решений. В результате - общение и обмен информацией с заинтересованными сторонами ограничен и не носит конструктивный характер.

Цель 2:Сформировать активную гражданскую позицию среди жителей на основе информации о состоянии энергетической системы

Задача 2.1

Количество посетителей веб-сайта

Количество людей, подписавшихся на газету «Энергетика Бурятии»

Количество жителей, получивших различные информационные лифлеты

Количество людей, пользующихся услугами информационного Центра

Обратиться к счетчику учета посетителей сайта

Тираж газеты

Отчеты об акциях распространения лифлетов

Журнал регистрации, ежемесячные отчеты о работе Центра

Органы местного самоуправления, осуществляющие посреднические функции в диалоге с общественностью, часто не имеют достаточных навыков и опыта для оказания содействия данному процессу.

Второстепенное внимание, уделяемое областным и городскими бюджетами мероприятиям по работе с общественностью.

Задача 2.2 Процент людей изменивших свое поведение

Результаты социологических опросов

Добровольное участие в энерго-акциях

Неверие в собственные силы и в возможность повлиять на состояние энергетической среды.

Задача 2.3

Активная работа информационного Центра

Отчеты о работе Центра

Нет достаточного интереса к проблеме со стороны местных властей

Недооценка возможностей информационного центра

Задача 2.4

Количество проведенных информационных кампаний

Количество общественных слушаний

Количество писем, поступающих в редакцию газеты

Текстовые отчеты и фотоотчеты о проведении кампании, общественных слушаний

Мониторинг писем, поступающих в редакцию

Нет необходимого количества сотрудников, обладающим достаточным опытом проведения кампаний, общественных слушаний
Задача 2.5

Регулярное проведение заседаний областного общественного совета

Совместные мероприятия

Протоколы заседаний

Текстовые отчеты и фотоотчеты

Отсутствие понимания общих задач

Отсутствие финансирования для проведения общих мероприятий

Чиновники, отвечающие за осуществление диалога с общественностью часто не имеют достаточных навыков и опыта в предоставлении информации

Цель 3: Создание оптимальных условий для перехода к устойчивому развитию энергетической системы в регионе.

Задача 3.1

Количество проведенных семинаров для преподавателей ВУЗов

Количество тренингов, проведенных для учителей

Регистрационные листы участников семинаров

Регистрационные листы участников тренингов, фотоотчеты

Недостаточное проявление интереса к проблеме со стороны администраций ВУЗов

Отсутствие встречных интересов со стороны Главного управления образования и науки

Задача 3.2

Количество лекций, прочитанных для школьников

Количество детей, принявших участие в экскурсиях

Количество школ, подписавшихся на газету

Фотоотчеты, устные беседы с лекторами

Фотоотчеты

Наличие газет в школьных библиотеках

Отсутствие поддержки со стороны Главного управления образования
Задача 3.3

Количество детей, принявших участие в образовательных экологических программах

Количество студентов, принявших участие в акциях

Отчеты об итогах проведения программ и акций

Нет достаточного количества пособий и тетрадей

Отсутствие достаточного финансирования
Задача 3.4 Разработана программа «От энергетического образования к образованию для устойчивого развития» Тираж пособий для учителей Отсутствие финансирования

Таким образом, население будет проинформировано о деятельности филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго», а предприятие в свою очередь осознает недочеты работы с конечными потребителями. Стратегия информирования в сложившейся ситуации как нельзя кстати подходит для создания благоприятно информационного поля. Разработанный мониторинг рисков поможет не только снизить затраты, но и получить необходимую реакцию населения. Разработанная в соответствие с рекомендациями, сформулированными в дипломной работе, стратегия информирования будет практически использоваться в филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго». Стратегия позволит повысить эффективность работы предприятия на основе информирования населения.


Заключение.

Коммуникационная стратегия должна быть частью стратегии реализации и не противоречить последней. Стратегии маркетинговых коммуникаций можно классифицировать по инструментам коммуникаций (элементам): рекламная стратегия, PR-стратегия, стратегия стимулирования сбыта, стратегия личных продаж, стратегия прямого маркетинга. Также можно использовать комплексный подход: интегрированные маркетинговые коммуникации. Стратегия может классифицироваться в зависимости от средств передачи информации: медиа-стратегии, интерактивная стратегия (через Интернет).

Коммуникационная стратегия должна разрабатываться каждой организацией, использующей элементы маркетинговых коммуникаций, особенно, если специфика деятельности напрямую связана с коммуникационной сферой.