Анализ сущности, элементы и этапы коммуникационного процесса (стр. 11 из 11)
Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. большое значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с её ролью в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки альтернативных решений.
Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Нужно различать коммуникации: 1/несловесные персональные;
2/словесные устные; 3/письменные персональные; 4/ письменные
групповые внутри организации и за её пределами. На современный
подход к коммуникациям в большой степени повлияло развитие
кибернетики. Руководитель устанавливает критерии для подчинённых,
контролирует результаты действий подчинённых и осуществляет
их корректировку. Процесс обратной связи является важным этапом
коммуникации и принятия решений.
Для руководителя организации любого типа важен каждый из
элементов процесса коммуникации. Многие практики и теоретики
управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе /получателях/
информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на её источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не
только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. то есть важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а так же значение обратной связи.
Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным
фактором, нарушающим "общность" в коммуникациях между источником
и получателем информации, являются изменения, которые происходят
в её кодировании и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации
устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации Разрушаются. Н.Винер назвал эту проблему энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, интересы и т.п. В результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций, что выражается в неточном соответствии кодирования и расшифровки. В современной организации информация передается напрямую без посредников. Отношения отчужденности, формальности и неравенства заменяются отношениями открытости, честности и относительного равенства.
Библиографический список литературы.
1. Постановление Правительство РФ от 12.02.02 №100 «об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг».
2. Порядок проведения сертификации продукции. Постановление Госстандарта России от 16.05.02 №3.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 16.05.04.
4. Закон РФ «О стандартизации» от 16.05.03.
5. Закон РФ «Об обеспечении единства измерении согласно Конституции РФ о правах гражданина №10 15.01.01. г.
6. Альтов А.С. Письмо зарубежному партнеру. Санкт-Петербург: Издательство «Судостроение». 2000 г.
7. Бондырева Т.Н. Секретарское дело: Практическое пособие –м.: Издательство «Высшая школа» 2001 г.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г.
9. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м: Банки и биржа ЮНИТИ, 2001 г.
10. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. –м: Дело 2002 г.
11. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. –м: Экономика 2000 г.
12. Жизнин С.Э. Предпринимательство и деньги. м 2001 г.
13. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента м:Центр 2001 г.
14. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика –м: 2001 г.
15. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. _м: Прогресс, 2001 г.
16. Лэнд П. Менеджмент –искусство управлять. –м: ИНФА-М, 2000 г.
17. Мильнер Б.З. Проблемы управления в современной Америке.-м: Знание, 2002 г.
18. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник –м: Экономика, 2002 г.
19. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. –м: Прогресс, 2000г.
20. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. –м: ИНФРА –м, 2002 г.
21. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. –м: Экономика 2001 г.
22. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. –м. Прогресс –м: Прогресс 2000 г.
23. Уотерман Р. Фактор обновления. –м: 2002 г.
24. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2002, 01 №24 ФЗ. Собрание законодательства РФ №820.05.02 оф. Изд.
25. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ - Тула: Шар, 2001 г.
26. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. Новосибирск 2001г.
27. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика –м: Наука 2000 г.
28. Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2000 г.
29. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2001 г.
30. Якова М. Карьера менеджера /пер. с анг. –м: Прогресс 2001 г.
СТУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ АО «SIGMA» Приложение №1
Утверждаю:
Генеральный директор АО «SIGMA»_____________А.С.Ницу
Приказ№_________от ____»_________________200____
Приложение 2
А Н К Е Т А
Просим вас ответить на следующие вопросы .
Спасибо за содействие!
1.Приходится ли Вам выполнять следующие работы более низкой квалификации / заполняется руководителями и специалистами/?
| Печатание ПК | Счётную | Работу корр-ей | Оформление отчетов | Работу курьера | Не приходится |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
2.Что из перечисленных работ входит в круг Ваших обязанностей /укажите цифры/?
3. Какие, Вы считаете, надо принять меры, чтобы у квалифицированных работников таких отвлечений не было /передать эти работы специальному подразделению, иметь в отделе машинистку, оформителя
и т.п. / ?
4. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела /бюро/ , не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей / да-1, нет – 0 / ? Если да, по какой причине /обведите кружком цифры ответа, можно несколько/ :
а. неправильного планирования работы
/по времени и объему/ 1
б. неправильного распределения обязанностей
за работниками в отделе 2
в. отсутствия строгого закрепления обязанностей
за работниками 3
г. Недостаточной квалификации отдельных
работников 4
д. отвлечения работников на общественную
работу 5
е. отвлечения работников на хоз-работы 6
ж. занятости или часто отсутствия
руководителей рабочего отдела 7
5. Как часто Вас отвлекают от основной работы?
| Один-два раза в день | Три раза и более в день | Не прерывают |
| 1 | 2 | 3 |
6. Причины отвлечений от работы:
а. совещания /внеплановые/ 1
б. общественная работа в рабочее время 2
в. вызов к руководителю 3
г. Вызов в цеха и другие отделы 4
д. другое /указать, что/ 5
7. Период, в которой чаще всего бывает отвличения
| Первая половина дня | Вторая половина дня | В первую и вторую половину дня |
| 1 | 2 | 3 |
8. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы:
а. шум в рабочем помещением 1
б. недостаток площади 2
в. неудачная планировка рабочих мест 3
г. Недостаточная освещённость 4
д. Недостаточная вентиляция 5
е. плохие условия 6
ж. напряженность в коллективе 7
з. отсутствие или недостаток необходимых
приборов, канцелярских принадлежностей,
заготовленных форматов 8
и. неправильные отношения между работниками 9
к. недостаток справочной литературы в отделе,
на рабочем месте 10
л. Неправильный режим рабочего дня 11
Какими средствами оргтехники Какими средствами оргтехники
Вы пользуетесь? Вы считаете, необходимы отделу
дополнительно /отметьте знаком/
а. логарифмическая линейка 0 0
б.микрокалькулятор
электронный 1 1
в. персональный
компьютер
2 2
г. чертёжные приборы,
приспособления 3 3
д. чертежи, заготовки,
аппликации 4 4
е. диктофон 5 5
ж. конвертоклеечная
машина 6 6
з. печатная машинка 7 7
10. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация?
Да-1. Нет-0
11. Если нет, то каковым недостатки в обеспечении Вас необходимой информацией /можно отметить несколько причин/:
а. недостаточное количество экземпляров. 1
б. хранится в месте, неудобном для пользователя. 2
в. отсутствует информация и подборки по
конкретным темам 3
г. Отсутствует списки рекомендованной литер-ры 4
д. недостаток литературы по отечественному
и зарубежному опыту 5
е. снабжение информацией не упорядочено 6
ж. несовременное поступление информации 7
12. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией в Вашем отделе, предприятии:
13. Какой режим труда и отдыха применятся у Вас в отделе?
а. длительные периоды работы и длительный отдых
/10-15 мин/
б. короткие периоды работы /1-1,5ч/ 1
и короткие перерывы /5 мин/ 2
в. не придерживаются какого-либо регламента 0
Приложение 3
Предлагаемая организационная структура управления.
