1.6.РЕЗУЛЬТАТЫ ОБСЛЕДОВАНИЯ
1.6.1.Результаты обследования торгового ассортимента для установления полноты, новизны, устойчивости товаров данного вида итальянских торговых марок.
Широта ассортимента отдела итальянской обуви в «Гостином дворе»-172 моделей женской обуви
Полнота ассортимента женских модельных ботинок:
39 пары - всего женских модельных ботинок «RENZONI»
42 пары – всего женских модельных ботинок «JELAXI»
К п = (39/42)×100% = 93%
35 пары – всего женских сапожек в «RENZONI»
43 пар – всего женских сапожек в «JELAXI»
К п = (35/43)×100% = 81%
6 пар – всего женских туфель в «RENZONI»
7 пары – всего женских туфель в «JELAXI»
К п = (6/7)×100% = 86%
Устойчивость ассортимента за 10 дней:
Устойчивым спросом в пользуются 15 пар женских модельных ботинок фирмы «RENZONI», 8 пар женских модельных ботинок фирмы «JELAXI».
Новизна ассортимента за 10 дней:
В весенний период идёт поступление ботинок.
12 пар женских модельных ботинок поступили в течение 10 дней
К н = (12/172)×100% = 21%
Структура ассортимента :
39 моделей ботинок «RENZONI»
42 моделей ботинок «JELAXI»
35 модели сапожек «RENZONI»
43 модели сапожек «JELAXI»
6 моделей туфель «RENZONI»
7 моделей туфель «JELAXI»
172 всего моделей обуви=100%
1). 39=х 3). 35=х
х = (39×100)/172=23% х = (35×100)/172=20%
2). 42=х 4). 43=х
х = (42×100)/172=24% х = (43×100)/172=25%
5). 6=х 6). 7=х
х = (6×100)/172=4% х = (7×100)/172=4%
23% от торгового ассортимента составляют ботинки «RENZONI»
24% - составляют ботинки «JELAXI»
20% - составляют сапожки «RENZONI»
25% - составляют сапожки «JELAXI»
4% - составляют туфли «RENZONI»
4% - составляют туфли «JELAXI»
В отделе итальянской обуви преобладают ботинки, 23% «RENZONI» и 24% «JELAXI». Устойчивым спросом пользуются ботинки итальянской фирмы «RENZONI», но их количество в отделе меньше, чем количество ботинок итальянской фирмы «JELAXI», поэтому необходимо пополнять их количество и расширять видовой состав, можно даже выставить несколько моделей в другом цвете, если потребители заинтересуются, то в отделе возрастёт товарооборот, так как цена на кожаную обувь в цвете будет выше, чем цена на обувь чёрного цвета.
1.7.ОПРЕДЕЛЕНИЕ СООТВЕТСВИЯ МАРКИРОВКИ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ
Маркировка – часть информации, которая наносится изготовителем на товар или носители информации (этикетки, бирки и т.д.)
Маркировка, которая наносится на этикетки или другие носители должна по объёму информации соответствовать Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГОСТу.
Товар не может общаться с потребителем сам и за него «говорит» маркировка, которая может дополняться продавцом. Информация о товаре должна быть полной, однозначно-понимаемой, излагаться на русском языке, достаточной, доступной и достоверной.
Маркировка женских модельных ботинок итальянских торговых марок «RENZONI» и «JELAXI» соответствует требованиям ГОСТа 9276-81. Содержит всю необходимую информацию, доступна, достоверна, достаточна, на русском языке.
1.Каждая полупара женских модельных ботинок замаркирована с указанием:
артикула;
размера;
полноты;
нормативно-технической документации;
цены пары обуви
2.Товарный знак нанесён на вкладную стельку, серебряной краской
3.Размер, полнота и цена нанесена на ходовую подошву в геленочной части каждой полупары
4.На торцевой поверхности коробки с обувью прикреплена этикетка с чётким, разборчивым маркированием следующих обозначений: товарный знак, наименование предприятия-изготовителя, артикул, размер, полнота, цвет, знак «Ст», нормативно-технической документации, цена пары обуви.
5.Клейкая глянцевая этикетка
6.Ярлык отпечатан типографическим способом, с подписью продавца
2.ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проведя такую объёмную исследовательскую работу женских модельных ботинок итальянских торговых марок «RENZONI» и «JELAXI»,находящиеся примерно в одной ценовой нише, я, в первую очередь, изучила нынешнее состояние нашей экономики и потребительского рынка в связи с кризисом, далее, товароведную характеристику женских модельных ботинок, провела сравнительный анализ общих и специфических показателей качества женских модельных ботинок, сравнительную характеристику упаковки женских модельных ботинок, регистрировала дефекты обуви данного вида и находила причины их возникновения, изучила торговый ассортимент, исходя из широты, полноты, новизны и устойчивости.
На основе проведённого исследования, можно сделать вывод, что итальянская торговая марка «RENZONI» заслуживает повышенного внимания к себе: отсутствие дефектов при разбраковке, обладает наилучшими общими и специфическими показателями качества (эргономические свойства лучше, так как в меньшей мере оказывают влияние на здоровье женщины, устойчивая форма каблука не даёт женщине задумываться о его высоте, так как он очень удобный). Обувь данной марки можно считать обувью высшего класса, сочетающую в себе все необходимые показатели, которые бы подвигли потребителя купить эту обувь не задумываясь, качество + комфорт + дизайн + яркая плотная и лёгкая упаковка + цена = довольный покупкой покупатель, а для любой торгующей организации нет ничего важнее того, чтоб покупатель остался доволен и вернулся сюда снова за новой покупкой и к тому же не одной, чтоб в дальнейшем передал информацию своим друзьям и близким.
Итальянская торговая марка «JELAXI» пусть и не на первом месте, но всё же следует за «RENZONI» почти ни в чём не уступая. Конечно же, есть и минусы, над которыми фирма-производитель должна задуматься: особо высокий каблук, оказывающий влияние на здоровье женщины, дефекты при разбраковке, но которые были вовремя обнаружены и устранены, неброская упаковка обычного чёрного цвета, отсутствие своего товарного знака – все эти нюансы может решить фирма-производитель, необходимо проводить исследования потребительского поведения и предпочтений, дорабатывать свои ошибки для полного устранения дефектов, но самое главное, правильно донести товар до потребителя – это задача продавца, который является связным звеном между потребностью покупателя и товаром.
Когда я проходила практику в «Гостином дворе», на своём личном опыте убедилась, что именно продавец может донести ту информацию до потребителя, которую несёт в себе товар, но сам об этом не может сказать. За время практики, итальянский отдел отличался от всех отделов тем, что покупатели очень редко посещали его, и то, если даже и заходили, то мгновенно покидали его. Чем это может быть вызвано? Скорее всего, отдел находится совсем не в том месте, где бы ему полагалось. Обувь из Италии стоит рядом с китайской, рассчитанной на потребителя со средним и низким уровнями дохода. Соответственно, потребитель , который пришёл в магазин в поисках дешёвой обуви просто не может позволить себе приобрести хорошую, качественную и дорогую обувь. Это главная ошибка руководства, которое не может настоять на том, чтобы отдел был перенесён в то место, где идёт поток покупателей с высоким уровнем дохода, например, разместить отдел итальянской обуви рядом с отделом ювелирных или антикварных изделий. Однако, продавцы прекрасно знают причину, вследствие чего товарооборот в отделе снизился. На вопрос «Почему вы не пытаетесь это исправить?» они отвечают, что так распорядилось начальство, а выше начальства не прыгнешь.
Такие серьёзные ошибки могут привести к плохим последствиям. Над этим стоит задумываться и стараться их исправить, тем более сейчас в период кризиса, когда люди стараются экономить деньги, поэтому необходимо объяснить потребителю, что качественная дорогая обувь требует минимальных затрат, чем дешёвая неудобная и некачественная обувь, требующая постоянного ремонта или является совсем не ремонтопригодной, подлежащая утилизации, соответственно потребитель будет вынужден прибегнуть к новой покупке и новым затратам.
Хорошее доброжелательное обслуживание, стимулирование потребителя, предоставление необходимой информации, советов – залог успеха торговой организации.
3.ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ
3.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Маркетинговое исследование – сбор, отображение, анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.
Необходимо сравнить женские модельные ботинки итальянской торговой марки «JELAXI» и российской торговой марки по итальянским технологиям «RENZONI», выявить среди них самую лучшую не только по товароведным характеристикам и показателям качества на основе теоретических знаний, но и на практике при помощи опроса потребителей.
Требуется провести исследование степени приверженности покупателей к той или иной торговой марке.
1. Потребительский рынок – обувной
2. Товар – обувь торговых марок «RENZONI» и «JELAXI»
3. Тип исследования – разведательное (поисковое), связанное с получением информации, которая поможет для выработки гипотезы и проведения следующего исследования.
4. Метод исследования – социологический, который основывается на выявлении мнений, суждений, оценок рядовых респондентов, позволяет быстро собрать необходимую информацию и обработать её методами математической статистики.
5. Метод сбора информации – количественный – сбор информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений в отношении какого-либо объекта.
6. Способ получения информации – анкета – оформленная композиция вопросов, на которые респондент должен дать ответ.
7. Источник информации – результат опрос респондентов (ответы)
8. Метод формирования выборки – невероятностный (в этом случае не каждая единица совокупности может попасть в выборку) – по принципу удобства
9. Объём выборки – 100 человек
АНКЕТА.
1. К какому типу потребителя Вы себя отнесёте?
а) Лояльный
б) Безразличный
в) Случайный
2. Просим Вас оценить свойства обуви итальянской торговой марки «JELAXI» по пятибалльной шкале (где 5 – высший балл)