В нашей стране, как и в большинстве стран мира, режим технического обслуживания легковых автомобилей регламентируется сервисной книжкой, прикладываемой к автомобилю при его продаже. Сервисная книжка является основным документом, определяющим режим технического обслуживания автомобиля, а также взаимоотношения между заводом-изготовителем или его торговым подразделением и владельцем автомобиля.
Установлено, что автосервис является самым лучшим средством создания доверительных отношений между предприятием и его клиентами, он способствует закреплению клиентуры, формированию приверженности покупателя определенной товарной марке, а значит, обеспечивает стабильность продаж и рост доходов заводов изготовителей автомобилей.
Необходимость автосервисного обслуживания связана, прежде всего, со стремлением производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный автосервис увеличивает повышение спроса на предлагаемые изделия, способствует коммерческому успеху предприятия. Создание сильной автосервисной службы и ее эффективное функционирование - предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на мировом рынке.
В "Сервисной книжке" содержится подробная информация о гарантиях на автомобиль, предоставляемых компанией Ford. Кроме того, в ней необходимо регистрировать выполненное техническое обслуживание, проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия, крупные ремонты, элементы дополнительного планового технического обслуживания и сведения о прохождении государственного технического осмотра автомобиля. Наличие полной информации об обслуживании автомобиля, выполненного авторизованным дилером компании Ford, повышает стоимость вашего автомобиля при перепродаже.
Вот как выглядит сервисная практика американской компании «Ford»:
· бесплатное устранение всех дефектов, кроме дефектов шин, в течение 12 месяцев, или
· 12 000 миль, (19 000 км), по принципу «что раньше»;
· гарантия по двигателю, коробке передач, передней подвеске и заднему мосту на 6 лет,
· или 60 000 миль, причем владельцу выплачивается 100 дол при первом ремонте этих агрегатов;
· устранение в течение 3 лет независимо от пробега дефектов ремней безопасности;
· гарантия при выхлопной системе на 5 лет, или 50 000 миль, и обязательство ликвидировать коррозию корпуса в течение 6 лет, или 100 000 миль;
· за умеренную плату три разных варианта «плана длительного обслуживания» с различными вариантами срока действия и пробега автомобиля, т.е. предлагается 3 разных варианта послегарантийного обслуживания.
На автомобиль Ford распространяется фирменная гарантия (гарантийный срок эксплуатации автомобиля) Компании Ford - 3 года без ограничения пробега, (на семейство Transit - 3 года или 160 000 км пробега). Гарантийный срок эксплуатации вычисляется от даты получения автомобиля на основании договора купли-продажи, что обозначает как дата покупки автомобиля.
Гарантийный ремонт обозначает устранение недостатков автомобиля (несоответствие требованиям нормативных документов) – ремонт или замену деталей, узлов, агрегатов, которые вышли из строя по вине изготовителя по причине дефекта материала или изготовления, бесплатно для клиента. Ремонт или замена деталей, узлов, агрегатов происходит по выбору официального дилера в соответствии к техническим рекомендациям и перечню обязательных работ, обозначенных изготовителем в соответствующих нормативных (эксплуатационных) документах.
На протяжении 3 лет – гарантийного срока эксплуатации, это право на гарантийный ремонт автомобиля, который обеспечивается любым официальным дилером Компании Ford в Европе.
Гарантия на лакокрасочное покрытие Компании Ford на проникающую коррозию:
Дополнительно к обычной гарантии, на элементы кузова Вашего автомобиля Ford распространяется гарантия от сквозной коррозии на: 12 лет (Mondeo с 11/2001 г., Focus C-MAX, Focus, Fusion, Fiesta с 01/2002 г., S-MAX и Galaxy), 6 лет (все другие модели).
Право на гарантию сохраняется при условии прохождения ежегодной проверки у официального дилера Компании Ford кузова и лакокрасочного покрытия автомобиля в соответствии к стандарту ремонтов Компании Ford. Предоставление такой гарантии возможно благодаря полной антикоррозийной обработке внутренних секций и панелей кузова, которая выполняется в процессе изготовления. Гарантия не распространяется на поверхностную коррозию, вызванную какими-либо внешними факторами.
4.1 Базовая гарантия
На новый автомобиль Ford, приобретенный у авторизованного дилера, распространяется базовая гарантия компании Ford. Если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером компании Ford, независимо от того, перешло ли право собственности на автомобиль к другому лицу в течение гарантийного срока. Гарантия на шины предоставляется непосредственно предприятиями-изготовителями шин, и поэтому на них не распространяются гарантийные обязательства компании Ford. Однако обслуживающий вас дилер компании Ford окажет вам помощь в предъявлении гарантийных претензий, касающихся шин. Базовая гарантия компании Ford вступает в силу со дня доставки нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю. В случае, когда автомобиль приобретается компанией-посредником, началом гарантийного срока считается момент передачи автомобиля посреднику.
4.2 Гарантийное обслуживание при дальних поездках
Компания Ford имеет развитую сеть предприятий послепродажного обслуживания автомобилей в странах Европы. Любой авторизованный дилер компании Ford может выполнять все работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, предусмотренные гарантийными обязательствами Ford. Как правило, все работы в рамках гарантийного ремонта и обслуживания выполняются авторизованными дилерами компании Ford бесплатно. Если во время дальней поездки вашему автомобилю потребовался ремонт (вследствие исходного дефекта материала или изготовления), то вам необходимо предъявить "Сервисную книжку", которую вы получили вместе с автомобилем. Эта брошюра содержит информацию о гарантийном статусе вашего автомобиля и записи о выполненном техническом обслуживании.
Таким образом, это документ, подтверждает ваше право на гарантийный ремонт. Если вы не можете предоставить эту брошюру авторизованному дилеру компании Ford, то дилеру следует обратиться за консультацией в местное представительство компании Ford. В исключительных случаях вас могут попросить оплатить стоимость ремонта, на который распространяется гарантия компании Ford. В таком случае вам следует сохранить счет-фактуру (и, при необходимости, все детали, которые были демонтированы с автомобиля и заменены), чтобы по возвращении обслуживающий вас местный дилер компании Ford мог быстро оформить для вас претензию на возмещение соответствующих расходов.
4.3 Дополнительная гарантия компании Ford
Это программа, разработанная Ford, чтобы предоставить наибольшую заботу об автомобилях и их владельцах. Получить информацию о возможных вариантах программы, а также приобрести дополнительную гарантию компании Ford можно у любого официального дилера компании Ford в течение 12 месяцев с даты доставки автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю. Обслуживающий вас авторизованный дилер компании Ford предоставит вам полную информацию о выбранной вами программе дополнительной гарантии, о ее сроках и условиях (которые включают выполнение планового технического обслуживания на сервисной станции авторизованного дилера компании Ford).
5. Техническое обслуживании и ремонт легковых автомобилей Ford
Техническое обслуживание автомобилей Ford проводится в определенные сроки и рассматривается как необходимая профилактическая процедура, позволяющая предотвратить поломку и предупредить затратный ремонт различных устройств, агрегатов и деталей автомобиля. Техобслуживание предусматривает проведение полного комплекса диагностических и ремонтных работ в соответствии с регламентами производителей и, в первую очередь, диагностику ходовой части автомобиля, обеспечивающую безопасность водителя и пассажиров.
В ходе его осуществляется замена технических жидкостей и фильтрующих элементов, выработавших свои сроки, а также замена выявленных изношенных деталей. Техобслуживание автомобилей Ford проводится с использованием рекомендованных производителем инструментов, оригинальных запчастей и комплектующих.
На все выполненные работы предоставляется гарантия.
Приведенный ниже список базовых работ, входящих в плановое техническое обслуживание, является общим для всех моделей марки Ford ( Форд ) и может не в полной мере удовлетворять потребностям данного автомобиля (на определенный момент пробега) в техническом обслуживании.
Список базовых работ, входящих в плановое техническое обслуживание
· Замена масла и масляного фильтра
· Проверка уровня рабочих жидкостей:
· тормозная система*
· гидроусилитель руля
· АКБ
· коробка передач
· Проверка тормозных колодок*
· Проверка тормозных дисков*
· Проверка/регулировка стояночного тормоза
· Проверка наружнего/внутреннего освещения
· Проверка отопителя/системы кондиционирования воздуха
· Проверка омывателя/стеклоочистителей переднего и заднего
· Проверка/регулировка приводных ремней (замена)*
· Осмотр/проверка электрооборудования/электропроводки/звукового сигнала
· Проверка передней подвески
· Проверка задней подвески
· Проверка рулевого управления
· Проверка люфтов/состояния ШРУСов (кроме Transit 2001)