Разработка стратегии маркетинга (стр. 9 из 18)

В данный момент идет борьба за наращивание конкурентных преимуществ и увеличение своей доли на олигопольном рынке. Долгосрочным стратегическим направлением ООО «Мульти» в Ростове–на–Дону является лидерство в продаже товаров данной специфики в городе, а также открытие ещё нескольких магазинов в других районах города.

ООО «Мульти» в Ростове–на–Дону можно назвать молодой компанией, причём по всем показателям. Средний возраст его сотрудников около 35 лет, поэтому и менеджмент и персонал достаточно открыты для инноваций и мобильны в выборе и реализации решений. Большинство вопросов, имеющих отношение к стратегии и тактике компании, принимается совместно Советом директоров (имеются в виду директора дочерних фирм и высшее руководство).

ООО «Мульти» в Ростове–на–Дону документально является самостоятельным юридическим лицом, но по сути является дочерней фирмой головной компании ООО «Страйд 2000» в Москве. Функционирует в условиях нестабильной экономики Российской Федерации (Южного Федерального Округа и др.регионов) и достаточно высокой степени конкуренции. В связи с этим, как и многие российские компании, оно имеет ряд проблем, связанных с задачами удержания позиций на рынке и необходимостью обеспечения устойчивого экономического роста, независимо от конъюнктуры рынка.

2.1.2 Структура, организация управления, функции и задачи системы и подсистемы ООО «Мульти» в Ростове-на-Дону

ООО «Мульти» имеет сложную трехуровневую структуру смешанного типа (рисунок 1). Президент компании выполняет представительскую и законодательную функции. Исполнительным органом фирмы, как уже указывалось, является вице–президент, в подчинении которого находится помощник и ряд специально учрежденных функциональных отделов 2–го уровня – финансово–аналитический, отдел маркетинга и рекламы, отдел логистики (каждый из которых имеет подчиненного специалиста в дочерней фирме).

Деятельность руководства ООО «Мульти» носит координирующий и направляющий характер по отношению ко всем подчиненным отделам и филиалам компании; в его же компетенцию входит разработка и корректировка миссии, общей стратегии, целей, задач компании, а также политики продаж и прочих инструментов их достижения. Также все разрабатываемые формы отчетности проходят контроль высшего руководства и принимаются только после его одобрения.

Поэтому иерархическая лестница в ООО «Мульти» строится на принципах единоначалия, хотя и не в очень жестких рамках (как правило, любые нововведения до их принятия и утверждения выносятся для обсуждения Советом директоров структур продаж, но иногда бывали случаи, когда мнение большинства не учитывалось. Это происходило в тех моментах, когда оно полностью противоречило мнению руководства).

Рисунок 2.1 – Системный анализ организации управления.

Конструктивно–функциональная модель. Структура организации строится как по территориальному, так и по отраслевому принципу. Каждое подразделение станции выполняет закрепленные за рабочими функции.

Таблица 2.1 – Конструктивно – функциональная модель ООО «Мульти»

№	Наименование элемента	Основная функция элемента	Основные связи
1	Директор	Управление магазином, контроль за исполнением деятельности	2,3,4,5,6,7, 8,9,10,11
2	Зам.директор	Анализ продаж, заказ товара	1,3,4,5,6,7,8,9
3	Кассиры	Сверка денежной наличности с кассовым расчетом, подготовка магазина к работе	1,2,4
4	Продавцы	Продажа товара, консультирование покупателей	1,2,3
5	Менеджеры сервис-центра	Упаковка товаров	1,2
6	Уборщица	Уборка помещения	1,2
7	Ст.оператор	Организация компьютерной деятельности магазина	1,2
8	Зав.складом	Принимать товар от поставщиков в соответствии с сопроводительной накладной и счетом-фактурой	1,2,9
9	Кладовщики, грузчики	Предпродажная подготовка товара, погрузка.	1,2,8
10	Начальник отдела администрации	Контролировать деят. администраторов, составлять график дежурства	1,11
11	Администраторы	Охрана, предотвращение утечек товарно-мат. ценностей	1, 10
12	Окружающая среда	1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11

Основываясь на данных таблицы 1, определим связность элементов системы ООО «Мульти». И построим граф–модель (рисунок 2).

ООО «Мульти» состоит из элементов (N), т.е. N=11 и количества связей (n), т.е. n=52 между элементами.

Связность – это количество связей приходящихся на один элемент (S).

Связность находиться по следующей формуле (формула 1):

(2.1)

Используя формулу 1, найдем связность:

Таблица 2.2 – Связи элементов в системе ООО «Мульти»

Элемент	Функции элемента	Входные потоки		Связи	Выходные потоки
		Качественные характеристики	Количественные характеристики		Качественные характеристики	Количественные характеристики
1	2	3	4	5	6	7
Директор	Потребитель, источник, накопитель информации	Правовые акты, устная речь, телефоны, документы	Единица полезной информации, количество документов	2,3,4,5,6,7,8,9,10,11	Документы, приказы, устная речь, телефоны	Единица полезной информации, количество документов
Зам.директор	Потребитель, источник, накопитель информации	Текущая документация, устная речь, телефоны, документы	Единица полезной информации, количество документов	1,3,4,5,6,7,8,9	Устная речь, телефоны, документация	Единица полезной информации, количество документов
Кассиры	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления,	Единица полезной информации, количество покупок	1,2,4	Устная речь, результаты работы	Единица полезной информации, количество выполненных заказов
Продавцы	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество покупок	1,2,3	Устная речь, результаты работы	Единица полезной информации, количество выполненных заказов
Менеджеры сервис- центра	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество заказов	1,2	Устная речь, результаты работы	Единица полезной информации, количество выполненных заказов
Уборщица	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1,2	Устная речь, результаты работы	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений
Ст.оператор	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1,2	Устная речь, результаты работы	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений
Зав.складом	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1,2,9	Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений
Кладовщики, грузчики	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1,2,8	Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений

Продолжение таблицы 2.2

1	2	3	4	5	6	7
Начальник отд.администрации	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1,11	Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений
Администраторы	Потребитель, источник, накопитель информации	Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления	Единица полезной информации, количество распоряжений	1, 10	Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения	Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений
Окружающая среда	Потребитель, источник, накопитель информации	1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11

Рис. 2.2 – Схема трехуровневой структуры взаимодействия
ООО «Мульти»