· мгновенный ответ;
· глобальная аудитория;
· знание аудитории;
· двусторонняя связь;
· рентабельность.
5. Определить перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.
6. Аудит Веб-сайт: продумать возможность эккаутинга в области аудита сайта.
7. Программа действий:
· выбор источников и ресурсов;
· выбор материалов;
· ответственные лица;
· проведение исследований;
· выбор поисковых машин;
· выбор аудитории;
· официальная регистрация
· онлайновое лицо компании;
· использование безопасных серверов;
· разнообразные полезные разделы: - «Что новенького?»
· «немного истории»
· «мыльная опера»
· «серия сообщений»
· «дискуссионные группы по интересам и т.д.»
9. Разработать прогнозный бюджет.
10. Порядок контроля. Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителем ООО «Консалтинг-МГ» и утверждаются, либо отклоняются.
План мероприятий по разработке Веб-сайт представлен в Прил. 9.
Усиливающаяся конкуренция между предприятиями сферы услуг повышает значимость интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) на предприятии, составной частью которого является система Паблик Рилейшнз.
ИМК становится важным инструментом регулирования развития бизнеса на рынке услуг. Посредством составляющих своего инструментария ИМК дает предприятиям возможность донести до потребителя информацию об услуге, проанализировать его реакцию и реакцию конкурентов, следить за развитием ситуации на рынке. Однако следует отметить, что классические инструменты маркетинга в настоящее время уже не имеют прежней силы воздействия на потребителя, в связи, с чем возникает необходимость предоставления потребителям дополнительного сервиса и введения новых форм обслуживания, что способствует разработке и внедрению новых рыночных регуляторов в развитие предприятий.
Задача специалистов Паблик Рилейшнз - представить, насколько это возможно, действительность, которая воплощена в изучаемой информации, определить мероприятия, необходимые для поддержания имиджа компании.
С помощью системы и инструментария Паблик Рилейшнз решаются различные вопросы, позволяющие организации выиграть в конкурентной борьбе, и получать прибыль.
Растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды определяют для организаций необходимость постоянных интерактивных коммуникаций с партнерами, потребителями, занятыми. Такие многосторонние информационные связи необходимы для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определенности, для своевременной и адекватной реакции на них.
Паблик Рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия.
Реалии современной Российской действительности показывают, что необходимо искать новые подходы к ПР-деятельности.
Опыт многих зарубежных и российских компаний показал, что первостепенная работа специалиста ПР не для журналистов, а влияние через журналистов на массовое сознание, создание постоянного положительного имиджа компании и ее руководителей.
Однако нельзя забывать, что система внутреннего PR может иметь еще большую значимость, так как ценностные ориентации сотрудников, микроклимат в коллективе, удовлетворенность, сильно влияют на результаты деятельности предприятия. Поэтому связь внутреннего уровня системы PR с организационной (корпоративной) культурой неоспорима.
Корпоративная (организационная культура) – мощный инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на выполнение стратегических задач организации, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчить продуктивное общение между ними, регламентировать поведение человека в определенных критических ситуациях, влиять на имидж компании, тем самым, повышая ее конкурентность. Так как:
1. Культура организации – это пути выполнения работы и характер отношения к людям в организации.
2. Различные типы организаций имеют различные идей, убеждения и традиции; они отличаются внешним видом, атмосферой и методами работы.
3. На культуру организации влияют следующие факторы: происхождение, вид собственности, технология, яркие события.
4. Многие основные идеи, убеждения и традиции, из которых складывается культура организации, являются, скорее, неявными, многое принимается без доказательств и редко подвергается сомнению.
5. Организационная (корпоративная) культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации и задающих общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации.
6. Организационная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентирах, верованиях, ожиданиях, нормах поведения.
Поэтому в качестве современного подхода к ПР–деятельности в современной российской действительности для ООО «Консалтинг-МГ» может рассматриваться:
· На внутреннем уровне - социологические исследования внутренних ресурсов организации для выявления возможных вариантов влияния на организационную культуру, ценности, принятые в организации, а также создание имиджа, через культурные ценности и стиль руководства.
· На внешнем уровне – работа по внешним связям со СМИ, эффективное управление общественным мнением
Но телевидение стоит дорого, радио же недостаточно эффективно и недооценено заказчиком, печатные СМИ – малоэффективны. А Интернет многообразен, он массовый и малобюджетный.
Итак, анализ деятельности ПР-службы ООО «Консалтинг-МГ» как с внутренней, так и внешней средой, показал, что в анализируемой организации:
Бюро по связям с общественностью в ООО «Консалтинг-МГ» находится в структуре аналитического отдела, поэтому ПР-службу необходимо вывести из Аналитического отдела и придать самостоятельный статус с непосредственным подчинением директору.
В качестве совершенствования деятельности ПР-службы ООО «Консалтинг-МГ» было предложено провести реорганизацию структуры управления, для вывода Бюро по связям с общественностью из Аналитического отдела и придания ему самостоятельного статуса.
Реорганизованному Отделу по связям с общественностью для разработки кодекса поведения сотрудников ООО «Консалтинг-МГ необходимо провести социологическое исследование, которое определит базовые ценности и потребности сотрудников ООО «Консалтинг-МГ».
В качестве приоритета для работы ПР-службы (Отдел по связям с общественностью) ООО «Консалтинг-МГ» необходимо определить работу с электронными СМИ, с использованием Интернет-ресурсов экономической и профессиональной направленности. Для развития связей с внешней средой необходимо подготовить план развития Веб-сайта, с последующей его детализацией.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации – СПС «Гарант», 2007.
2. ФЗ № 119-ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 07.08.2001.
3. ФЗ № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996.
4. Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.
5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «Экмос», 2006.
6. Андусенко Т. Интеграция знаний предприятия//Управление кадрами, 2005. 01.10.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: ПитерКом, 2001.
8. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства//Энциклопедия маркетинга – М.: «Дело», 2005.
9. Бизнес от первого лица: Что я понял за 10 лет управления российскими компаниями/ А.Кузнецов.- СПб.: Питер, 2004.
10. Блэк Сэм «Паблик Рилейшенз. Что это такое?» - М.: Издательство ЭКМОС, 2000.
11. Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и как социальный институт. – СПб., 2005.
12. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2001.
13. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования/ Учебное пособие. – М.: Издательство «Финпресс», 2002
14. Искусство управления людьми/ Ф.Хансейкер, Э.Алессандра; Пер.с англ. В.Кашникова.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.
15. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час/С. В. Иванова. -2-е изд., Б.м., 2005.
16. Йеннер Т. Отраслевая структура, рыночная стратегия и успех предприятия. - издательство “Пауль Хаупт”, 2002.
17. Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте. – М.: Инфра-М, 2000.
18. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2002.
19. Кочеврин Ю. Эволюция менеджеризма. - М., 2001.
20. Кнорринг В. И. (в соавторстве). Общий и специальный менеджмент. ¾ М.: РАГС, 2002.
21. «Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций: Практическое пособие/ Авторы-составители Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2000.
22. Каз М.С. Корпоративная культура и внутрифирменные образовательные программы. – Томск, Томский государственный университет, 2003.
23. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства //Энциклопедия маркетинга – М.: «Дело», 2005.
24. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2003.
25. Кочеврин Ю. Эволюция менеджеризма. М., 2001.
26. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. – М., 2002.
27. Курс для высшего управленческого персонала. – М., 2000.
28. Лесник А.П., Чернышев А.В., Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе- М.: «Тандем», 2000.
29. Линтон И. Маркетинг по базам данных. - Мн.: Амалфея, 2002.
30. Литягин А. Целевое управление и премирование. Технология управления персоналом в России. Опыт профессионалов. – М., 2001.