Маркетинговые каналы распределения товаров и услуг в крупном городе (стр. 14 из 16)
Роль данных вариантов общения потенциального покупателя с провайдером услуг в настоящее время активно меняется, причем неизменно возрастает значимость общения посредством Интернет, в связи с чем целесообразно исследовать именно среду Интернет на предмет качества маркетинговой составляющей различных провайдеров услуг ПИФов на территории г. Волгограда.
Оценку маркетинговой составляющей интернет-сайтов целесообразно осуществлять по ряду направлений – информационного наполнения сайта, маркетинговых параметров, а также предоставляемых на сайте услугах. Оценка каждого параметра ведется с использованием логических переменных. В случае наличия признака присваивается значение 1, в случае отсутствия – 0 (табл. 2).
Таблица 2
Оценка интернет-сайтов компаний, предоставляющих услуги по продаже паев ПИФов в г. Волгограде
| Параметры | «Алор+» | «Альфа-банк» | Банк «Возрождение» | «Импэксбанк» | Инв. компания «Энергокапитал» | «Сбербанк» | «Петрокоммерц» | «Волгогпромбанк» | ОАО НБ «Траст» | Инв. компания «Финам» | Инв. Банк КИТ-Финанс | Брокерск. комп. «Август-Оптимум» | Брокерск. комп. «Атон» | ИК «Доходный дом» | УК «Брокеркредит-сервис» | ООО «Волгоградское доверительное общество» |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 1. Информационное наполнение раздела сайта компании о ПИФах | ||||||||||||||||
| 1.1. Сущность деятельности ПИФов | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 1.2. Рейтинг ПИФов, сравнит. доходности | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| 1.3. Справки о доходности | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| 1.4. Направления инвестирования фондов | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 1.5. Аналитика по теме | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 1.6. Законодательство | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 1.7. Документация фондов | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 1.8. Новости по теме | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| Итого по блоку 1 | 7 | 7 | 1 | 3 | 5 | 0 | 2 | 0 | 4 | 4 | 6 | 5 | 6 | 4 | 6 | 0 |
| 2. Маркетинговые параметры сайта компании и его раздела о ПИФах | ||||||||||||||||
| 2.1. Отсутствие рекламы на сайте | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 2.2. Ссылки на сайты УК | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 2.3. Форма поиска | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2.4. Обновляемость | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2.5. Рубрикатор | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2.6. Местный адрес | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 2.7.Форум | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 2.8. Опросы | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| Продолжение табл. 2 | ||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 2.9. История продаж ПИФов данной организацией | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 2.10. Наличие ссылки на раздел «ПИФы» либо регион обслуживания на главной странице сайта | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 2.11. Описание режима работы местного пункта | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.12. Телефон местного пункта | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 2.13. Карта проезда | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| Итого по блоку 2 | 8 | 9 | 4 | 7 | 3 | 5 | 6 | 4 | 8 | 6 | 9 | 6 | 8 | 9 | 7 | 0 |
| 3. Предоставляемые компанией услуги по инвестированию в ПИФы | ||||||||||||||||
| 3.1. Калькулятор доходности | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 3.2. Обратная связь | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 3.3. Телефон бесплатной справочной службы | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3.4. Проведение обучающих семинаров | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 3.5. Предварительное оформление документов на сайте | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 3.6. Оплата через Интернет | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 3.7. Личный интернет-кабинет | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 3.8. Выдача кредитов под залог паев | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 3.9. SMS-сервис | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Итого по блоку 3 | 5 | 6 | 0 | 1 | 4 | 0 | 1 | 0 | 2 | 3 | 8 | 0 | 4 | 2 | 2 | 0 |
| Итого (макс. оценка=30) | 20 | 22 | 5 | 11 | 12 | 5 | 9 | 4 | 14 | 13 | 23 | 11 | 18 | 15 | 15 | 0 |
| Ранг по итогам оценки | 3 | 2 | 11 | 9 | 8 | 11 | 10 | 12 | 6 | 7 | 1 | 9 | 4 | 5 | 5 | 13 |
| Источник: составлено автором | ||||||||||||||||
Рис. 10. Итоговые оценки корпоративных сайтов участников маркетинговых каналов сбыта паев ПИФов в г. Волгограде
Источник: составлено автором
Обобщенные данные по оценке интернет-сайтов агентов по распространению ПИФов в г. Волгограде представлены на рисунке 10.
Таблица 3 и рисунок 10 показывают, что среди различных компаний, предоставляющих услуги по продаже паев ПИФов в г. Волгограде по качеству сайта лидируют сайты инвестиционного банка «КИТ-Финанс», а также «Альфа-банка», набравшие максимум практически по всем блокам оценки.
Таблица 3 Рэнкинг сайтов участников рынка ПИФов в г. Волгограде
| Название компании | Итоговая оценка | Ранг |
| Инв. банк «КИТ-Финанс» | 23 | 1 |
| «Альфа-банк» | 22 | 2 |
| «Алор+» | 20 | 3 |
| Брокерск. комп. «Атон» | 18 | 4 |
| Инв. компания «Доходный дом» | 15 | 5 |
| УК «Брокеркредитсервис» | 15 | 5 |
| ОАО НБ «Траст» | 14 | 6 |
| Инв. компания «Финам» | 13 | 7 |
| Инв. компания «Энергокапитал» | 12 | 8 |
| «Импэксбанк» | 11 | 9 |
| Брокерск. комп. «Август-Оптимум» | 11 | 9 |
| «Петрокоммерц» | 9 | 10 |
| Банк «Возрождение» | 5 | 11 |
| «Сбербанк» | 5 | 12 |
| «Волгопромбанк» | 4 | 13 |
| ООО «Волгоградское доверительное общество» | 0 | 14 |
| Источник: составлено автором | ||
Наименьший балл получил ООО «Волгоградское доверительное общество», совсем не имеющее интернет-сайта. Практически такую же оценку получили региональный банк «Волгопромбанк», на сайте которого полностью отсутствует информация о ПИФах, и из всех оцениваемых параметров имеется лишь адрес организации в г. Волгограде, а также «Сбербанк» и банк «Возрождение», на сайтах которых также отсутствует информация о паевых инвестиционных фондах и о предоставляемых услугах по продаже паев данных финансовых институтов.
Кроме того, следует отметить, что параметры маркетингового блока, предусматривающие исследование коммуникативной составляющей сайтов, в той или иной мере наблюдаются на всех сайтах, однако, что касается непосредственного описания предоставляемой услуги и связанных с ней дополнительных услуг, т.е. инвестиционного продукта в целом, наблюдается стойкое уменьшение оценок в полученном рейтинге сайтов исследуемых компаний.
Таким образом, для успешного функционирования маркетинговых каналов распределения финансовых услуг на территории г. Волгограда необходимо наличие взаимосвязанных, скоординированных действий как в области продвижения продукта, так и в области совершенствования его качества. Крупный город не позволяет игнорировать обе данные составляющие, поскольку предоставляет большое количество альтернатив для потребителя.