“Минусами” являются возможные конфликты и непонимание между своими специалистами и приглашенными, невозможность согласовать цены на предоставляемые услуги, различия в поставленных целях и полученных результатах, сложность в правильной оценке ситуации в компании.
В конечном счете от мнения и желания руководства зависит, прибегнет ли компания к услугам стороннего PR-агентства или будет справляться своими силами. Со своей стороны PR-специалист должен будет лишь грамотно выстроить свое поведение и деятельность.
Что касается компании “ПТК”, то PR-специалист отметил, что пока сотрудничать не приходилось, но теоретически это возможно (т.е. у руководства нет такой жесткой позиции в этом вопросе, как по отношению к сторонним исследованиям). Так, например, во время проведения пресс-конференция в Новгороде по теме строительства там АЗС “ПТК” планировали воспользоваться услугами местного агентства, рассчитывая на то, что они лучше знают условия рынка в этом городе. Также, когда некоторое время назад планировалось провести масштабную пресс-конференцию и переговоры с французскими партнерами, пресс-служба ПТК также рассчитывала обратиться к помощи сторонних консультантов. Но эта помощь не понадобилась, т.к. необходимость в масштабной пресс-конференции отпала и PR-отдел справился своими силами.
Пресс-служба сотрудничала с PR-отделом информационного агентства ИТАР ТАСС (во время проведения совместной пресс-конференции), который взял на себя часть работы по рассылке приглашений и организации фуршета.
Выводы:
· PR-отдел компании “ПТК” привык справляться со всем объемом работы самостоятельно, но сама возможность сотрудничества с PR-агентствами существует
· Из всех возможных достоинств обращения к сторонним консультантам учитывается только предоставление дополнительных ресурсов для проведения крупномасштабных предприятий
Заключение
Прежде чем говорить о сделанных мной выводах, я хотела бы еще раз сформулировать цели, задачи и вопросы, которые я перед собой ставила.
Цель: исследование PR-деятельности ЗАО “ПТК”
Задачи:
· Характеристика объекта исследования
· Теоретическое описание методик исследования
· Описание практического применения данных методик
· Характеристика основных направлений PR-деятельности компании
Самое главное, это выводы, к которым я пришла, проведя пилотажное исследование PR-деятельности компании “ПТК”.
С самого начала, я заметила противоречие в данных, полученных с помощью первого использованного мной метода исследования – наблюдения. Оно было выражено в том, что все параметры, кроме посещаемости АЗС показали грамотную работу PR-отдела по созданию образа компании. Дальнейшее исследование показало невысокую популярность “ПТК” среди потребителей. По моему мнению это связано с тем, что общее представление о компании накладывается на восприятие сервиса АЗС, а затем это отношение превращается в конкретные оценки качества топлива, цены и обслуживания. Получение разного впечатления от деятельности ЗАО “ПТК” в качестве результатов, наверное, связано с тем, что качественные метода и наблюдение были сориентированы на разные сферы деятельности PR-специалиста. Работа сотрудников, атмосфера в офисе, рекламные носители (параметры наблюдения) относятся к работе над внутренним PR и рекламой. Восприятие компании клиентами – взаимодействие с целевыми группами, точнее с одной из них – обычными клиентами.
Диагностика организационной культуры и экспертное интервью показали, что внутрикорпоративным отношениям действительно уделяется много внимания. Это с одной стороны – контроль, что отражает иерархическую организационную культуру, а с другой стороны - создание чувства сопричастности и работы над общим делом. Этот эффект достигается с помощью спецмероприятий для сотрудников и создания корпоративной газеты, которая демонстрирует результаты общей слаженной работы.
У меня сложилось впечатление, опять же в результате исследования, что не все направления деятельности PR-специалиста охвачены в полной мере. Например, исследования. Проверка сообщений форума и пролистывание пресс-обзора слишком ограниченные способы выяснения отношения со стороны потребителей. Это слабое место в работе PR-отдела показали качественные методики.
Даже инструмент воздействия в форме СМИ, работа с которыми налажена хорошо, не всегда достаточно используется. Контент-анализ отразил высокий уровень взаимодействия с печатными СМИ, но если посмотреть данные media-листа (см. приложение № 9), становится ясным, что целевая аудитория этих СМИ не охватывает как раз целевую аудиторию потребителей.
Таким образом, из-за отсутствия полноценного исследования, выходит из поля зрения одна из проблем – работа с потребителями. На опыте данной курсовой работы, я убедилась, что поверхностное первое впечатление порой скрывает под собой более глубокие противоречия и проблемы, которые выясняются только с помощью разностороннего исследования, т.е. использования разных методов. Только комплексный подход к исследованию может составить полную и почти объективную картину существующей ситуации. Я бы дала компании “ПТК” рекомендацию не забывать об этом.
[1]www.ptk.ru
[2]www.nv.vspb.ru Вертлюгина Александра “Нефтяные монстры приходят на Северо-Запад”\ газета “Невское время”, № от 29.01.2002
[3]www.nv.vspb.ru Никонов Борис “Больше бензина – разного и хорошего”\ газета “Невское время”, № от 06.12.2001
[4] Божук С.Г., Ковалик Л.Н. “Маркетинговые исследования”, СПб., Питер, 2003, с. 177
[5] Голубков Е.П. “Маркетинговые исследования: теория, методология и практика”, М., Финпресс, 2000, с. 154
[6] Немировский В.Г., Невирко Д.Д., Гришаев С.В., “Социология: классические и постнеклассические подходы к анализу социальной реальности”, М., РГГУ, 2003, с. 483
[7] Дэвис Д.Д. “Исследования в рекламной деятельности: теория и практика”, М., Вильямс, 2003, с. 267
[8] Божук С.Г., Ковалик Л.Н. “Маркетинговые исследования”, СПб., Питер, 2003, с. 230
[9] Дмитриева Е.В. “Фокус-группы в маркетинге и социологии”, М.: Центр, 1998, с. 112
[10] Дэвис Д.Д. “Исследования в рекламной деятельности: теория и практика”, М., Вильямс, 2003, с. 274
[11] Божук С.Г., Ковалик Л.Н. “Маркетинговые исследования”, СПб., Питер, 2003, с.245
[12] Хеллевик О. “Социологический метод”, М., Весь Мир, 2002, с. 87
[13] Дэвис Д.Д. “Исследования в рекламной деятельности: теория и практика”, М., Вильямс, 2003, с. 265
[14] Гревцов Ю.И. “Социология: курс лекций”, СПб., Юридический центр Пресс, 2003, с. 434
[15] Немировский В.Г., Невирко Д.Д., Гришаев С.В., “Социология: классические и постнеклассические подходы к анализу социальной реальности”, М., РГГУ, 2003, с. 498
[16]Камерон К. С., Куин Р. Э. “Диагностика и измерение организационной культуры” / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001, с. 320
[17]www.unimgmt.eunnet.netМакаркин Н. П., Томилин О. Б., Бритов А. В.\ “Организационная культура вузов” журнал “Университетское управление: практика и анализ” № 5-6(33) 2004
[18]Камерон К. С., Куин Р. Э. “Диагностика и измерение организационной культуры” / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001, с. 321
[19] Кузнецов И.Н. “Технологии социологического исследования”, М.: МарТ, 2005, с. 48
[20] Голубков Е.П. “Маркетинговые исследования: теория, методология и практика”, М.: Финпресс, 2000, с. 144
[21] Методы сбора информации в социологических исследованиях. Т.1, М.: Наука, 1990, с. 43