Состояние нефтяного рынка. Северо-Западный регион обладает огромным потенциалом развития топливного рынка. Это связано со строительством Балтийской трубопроводной системы и с расширением розничной торговли в Санкт – Петербурге. Кроме того, из-за того, что весь нефтяной цикл (добыча - переработка - сбыт) можно совершать на достаточно небольшой территории, транспортные издержки существенно снижаются. Это значит, что их доля в конечной цене продукта также уменьшается.
Анализ рынка, на котором работает ЗАО “ПТК” необходим, т.к. исследование деятельности данной организации включает в себя сравнение с партнерами. Именно с этой целью наряду с общей информацией о компании я делаю обзор состояния среды, в которой она развивается.
Как я уже ранее отметила, холдинг “Петербургская топливная компания” имеет вертикально-интегрированную структуру, что позволяет руководству компании контролировать все этапы нефтяного цикла. Доля компаний с такой структурой составляет 2-5 % на рынке[2]. Удобное географическое положение и высокая платежеспособность региона позволяет компаниям с подобной структурой активно завоевывать рынок. Это продемонстрировали ряд нефтяных компаний.
Во-первых, “Лукойл”. После закрепления своих позиций на Севере европейской части России, компания стала расширяться в Северо – Западном регионе. Об этом говорят строительство нефтепроводов и нефтеналивного терминала, наличие собственного танкерного флота. Масштабы деятельности этой компании позволили ей занять твердые позиции на рынке.
Во-вторых, “Neste”. Эта нефтяная компания также заинтересована в развитии своей сети сбыта и освоении новых рынков. Кроме того “Neste” в России опирается на имидж одноименной европейской компании, которая уже успела себя зарекомендовать.
Интересы и проблемы нефтяных компаний во многом совпадают, поэтому логично, что для их решения в июле 1997 года был создан Нефтяной клуб,в который входят 11 из 26 топливных компаний Петербурга (среди них "ПТК", "Neste", "Славнефть СПб", "Транссервис", "Лукойл Северо-Запад" и др.)[3]. Подобное объединение позволяет компаниям сотрудничать с Администрацией города и совместно решать общие проблемы. Так, например, один из вопросов, который решался руководством компаний, это возможность иметь своего представителя в комиссии по распределению мест для АЗС. Кроме того, Нефтяной клуб предоставляет заинтересованным фирмам информацию, которая содержит характеристику конкретной организации: сколько времени она работает на рынке, развивает ли бизнес и т. д.
Таким образом, нефтяной рынок Северо – Запада развивается и ЗАО “ПТК” занимает на нем видное место. Но перечисление маркетинговых характеристик компании недостаточно для составления мнения о ее деятельности. Именно поэтому последующая информация будет посвящена работе компании над своим образом у партнеров и потребителей, построением отношений внутри организации и созданием благоприятной информационной среды. То есть – PR-деятельности ЗАО “Петербургская топливная компания”.
§2. Методы и результаты пилотажного исследования
2.1. Метод наблюдения
При проведении исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных. Поэтому прежде, чем говорить о конкретных методах, необходимо уточнить эти понятия.
Первичные данные.Получаются в результате специально проведенных полевых исследований для решения конкретной проблемы. Их сбор осуществляется с помощью методов, которые проводятся над частью исследуемых объектов, т.е. выборкой.
Вторичные данные. Собираются заранее из внутренних и внешних источников и не являются результатом проведения специальных исследований.
Общая характеристика метода. Наблюдение представляет собой метод сбора первичной информации об объекте путем регистрации исследователем определенных процессов, действий, событий, которые могут быть выявлены с помощью органов чувств (т.е. метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений)[4].
При этом нужно отметить, что при проведении исследования используется научное наблюдение, которое в отличие от обыденного является целенаправленным, системным и планомерным, кроме того результаты научного исследования строго контролируются.
Назначение и вытекающие из него цели для проведения наблюдения может быть разным:
· Использование в качестве источника информации для дальнейшей формулировки предположений
· Проверка данных, собранных с помощью других методов исследования
· Способ выяснения дополнительных сведений об объекте для пояснения данных по результатам других методов
· Возможность сбора информации непосредственно в ходе изучаемого процесса
· Инструмент для составления предварительного представления об объекте
· Инструмент определения качественных характеристик при пилотажных исследованиях
Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информации, потому что может осуществляться в разных формах. При этом классификация этих форм происходит по множеству параметров.
Во-первых, необходимость контролировать внешние условия проведения наблюдения определяет первый критерий деления форм метода - характер окружающей обстановки. В соответствии с этим параметром выделяют полевые исследования, лабораторные и смешанные. Полевые исследования проводят в естественных условиях, т.е. в реальной жизненной ситуации. С одной стороны, это хорошо, т.к. обеспечивает наименьшее вмешательство исследователя, а значит корректность данных. Но с другой стороны, появляется возможность вмешательства разных факторов, которые не имеют отношения к исследованию. Лабораторная форма наблюдения позволяет снизить риск такого вмешательства, потому что исследователи полностью контролируют процесс и условия его протекания. Но естественность, например, поведения ставится под большое сомнение. Стоит ли следить за действиями человека, которому только что объяснили, что нужно делать. Для того, чтобы избежать недостатков полевого и лабораторного наблюдения, можно прибегнуть к смешанной форме. Естественность условий сохраняется, но принимаются все меры для сохранения их стабильного состояния на все время наблюдения.
Во-вторых, в зависимости от включенности исследователя в процесс наблюдения, можно выделить несколько разновидностей метода. Если наблюдатель участвует в процессе, такое наблюдение называется включенным. Исследователь вступает в непосредственный контакт с объектом. Если же наблюдение производится со стороны, без участия, то оно называется невключенным. Возможно, использование второго вида может оказать удачнее, т.к. больше возможность контролирования ситуации. К тому же не зря говорят “со стороны виднее”. Хотя включение в процесс может помочь лучше понять состояние участников и как результат полнее отразить качественную (неформализованную) сторону полученных данных.
В-третьих, наблюдение различается по способу восприятия. А точнее различаются объекты, которые воспринимают. Я имею в виду, что данные могут фиксироваться как самим наблюдателем, так и с помощью приборов (камера, например). Использование спец. техники позволяет снизить субъективность восприятия и его избирательность.
В-четвертых, формы наблюдения могут определяться степенью стандартизированности процесса. Структурированное наблюдение предполагает заранее продуманные элементы изучаемой ситуации. Как правило, эта форма используется для описания объекта, выдвижения предположений или проверки результатов других методов исследования. Для проведения свободного наблюдения осуществляется сбор информации обо всех элементах без заранее заданной схемы. Такое наблюдение можно использовать для формирования представления о ситуации вцелом.
В-пятых, существует точка зрения, что включенное наблюдение может быть открытым и скрытым[5]. Открытое наблюдение предполагает осведомленность людей о том, что проводится такое исследование. При этом нужно учитывать психологический момент: люди могут вести себя неестественно, зная что за ними наблюдают, а это снижает ценность данных. Скрытое наблюдение решает эту проблему: объект не знает о происходящем. Однако и в этом случае возникает проблема, только уже этического характера. Но ее можно решить, сохраняя, например, анонимность участников и не разглашая результаты наблюдения.
В-шестых, виды наблюдения могут различаться регулярностью проведения. Систематическое наблюдение основано на четком соответствии составленному графику проведения. Полезность такого наблюдения заключается в возможности отследить тенденции и закономерности. Эпизодическое наблюдение не предполагает строгого регламента. Повторное исследование может быть проведено для уточнения данных. И, наконец, Однократное наблюдение проводится в запланированный период времени для решения конкретных целей. Повторная процедура не проводится.
Перечисление видов наблюдения и что еще важнее их достоинств и недостатков привело меня к мысли о необходимости выявления “плюсов” и “минусов” самого метода вцелом.
К очевидным достоинствам, я считаю, можно отнести следующие особенности:
· Высокая объективность (наблюдение происходит за фактически произошедшими событиями)
· Возможность восприятия неосознанного поведения людей
· Прямая регистрация событий
· Возможность отделить факты от представлений респондента (независимость от умения наблюдаемого рассказать о своем поведении)
Что касается недостатков, то они тоже кажутся мне не менее очевидными: