Маркетинг в сфере туризма 2 (стр. 5 из 8)

Юрист осуществляет следующие должностные обязанности:

- выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов;

- осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а также участвует, в необходимых случаях, в подготовке этих документов;

- принимает меры по изменению или отмене правовых актов предприятия, изданных с нарушением действующего законодательства;

- организует подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия, а также проектам нормативных актов, поступающих на отзыв предприятию;

- подготавливает заключения по предложениям о привлечении работников предприятия к дисциплинарной и материальной ответственности;

- участвует в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания;

- обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности;

- организует систематизированный учет, хранение, внесение принятых изменений в законодательные и нормативные акты, поступающие на предприятие, а также издаваемые его руководителем;

- обеспечивает доступ к специализированным документам пользователей на основе применения современных информационных технологий, средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

- обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных правовых актов, относящихся к их деятельности;

- организует оказание юридической помощи общественным организациям предприятия, консультирование работников по правовым вопросам и пр.

Служба по работе с клиентами – одна из самых важных служб данной компании. В данной службе работают пять менеджеров. Система оплаты труда менеджеров данной службы – оклад + процент от объема продаж.

Первый менеджер занимается работой с туристами отправляющимися путешествовать за рубеж. В его обязанность входит организация туров заграницу по различным туристическим направлениям, осуществляемым данной туристической компанией, работа с клиентами в данном направлении.

Второй менеджер работает по направлению бизнес-туризм. К его обязанностям относят: бронирование отелей, конференц-залов, залов переговоров, и пр. как за рубежом, так и по России для клиентов, отправляющихся в поездку по деловым вопросам (командировку) работа с клиентами по данным направлениям.

Третий менеджер занимается местным туризмом. В его задачу входит: бронирование отелей в г. Тюмени, помощь в организации встреч туристов, поиск новых клиентов, работа с туристическими компаниями других городов и регионов страны.

Четвертый менеджер осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону и др., так же, как и третий менеджер, он осуществляет работу с туристическими агентствами различных городов и стран мира.

Пятый менеджер является старшим менеджером, он объединяет в себе функции всех четырех предыдущих менеджеров, а именно: изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям, Консультирует клиентов по следующим вопросам:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- о порядке и сроках оформления виз;

- о валютном и таможенном контроле;

- об обычаях местного населения;

- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- о состоянии окружающей природной среды;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Данный менеджер также обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту, ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

- программа пребывания и маршрут путешествия;

- обеспечение безопасности туристов;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

- минимальное количество туристов в группе;

- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

Старший менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта и осуществляет контроль за деятельностью остальных менеджеров отдела по работе с клиентами. В таблице 2.1-1. приведено штатное расписание туристического предприятия "Академия Путешествий".

Таблица 2.1-1 – Штатное расписание ТП "Академия Путешествий"

№№	Название должности	Оклад, руб.
1	Генеральный директор	30250
2	Главный бухгалтер	18500
3	Юрист	15000
4	Менеджер отдела маркетинга и рекламы	8500
5.	Менеджер отдела маркетинга и рекламы	8500
6.	Менеджер по работе с клиентами	5500
7.	Менеджер по работе с клиентами	5500
8.	Менеджер по работе с клиентами	5500
9.	Менеджер по работе с клиентами	5500
10	Старший менеджер по работе с клиентами	7500

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО ТП "Академия Путешествий" приведены в таблице 2.1-2.

Таблица 2.1-2 – Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО ТП "Академия Путешествий"в 2006-2009 гг., тыс. руб.

Показатели	2003	2004	2005	2006
Выручка	73100	79700	83610	85200
Себестоимость	65899	70167	73054	75250
Прибыль	7201	9533	10556	9950

Доля в общем объеме продаж туруслуг, занимаемая ТП "Академия Путешествий" на туристическом рынке Тюменской области, в 2007-2009гг. неуклонно росла (рисунок 2.1-2).

Рис. 2.1-2 Доля туристического рынка ТП "Академия Путешествий" (2007-2009 гг., Тюменской области)

Растет число туристов, отправляемых ТП "Академия Путешествий" на отдых. Данные по числу туристов, которые были обслужены предприятием, представлены в таблице 2.1-3.

Таблица 2.1-3 – Туристы, отправленные ТП "Академия Путешествий", на отдых за границу 2007-2009 гг., чел.

Страны/года	Египет	Турция	Таиланд	Финляндия	Греция
2004	223	421	196	87	20
2005	256	440	251	93	62
2006	300	450	250	120	90

2.2 Отдел маркетинга и маркетинговая стратегия ТП "Академия Путешествий"

Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия – служба маркетинга.

Как уже отмечалось выше, деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организации процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. Менеджер по маркетингу назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора ООО ТП "Академия Путешествий" и подчиняется непосредственно заведующему службой маркетинга и рекламы. В своей работе менеджер руководствуется действующим законодательством РФ, а также постановлениями Правительства, Главы Администрации Тюменской области и г. Тюмени, в части, касающейся предоставления туристических услуг и своей должностной инструкцией.

Менеджер службы маркетинга и рекламы обязан:

- проводить единую маркетинговую политику ООО ТП "Академия Путешествий" с целью развития деятельности и повышения эффективности работы предприятия;

- изучать работу предприятия и определять совместно со специалистами отдела;

- маркетинга наиболее важные направления развития предприятия;

- искать новые формы деятельности с целью повышения эффективности работы предприятия;

- участвовать совместно с соответствующими отделами в определении ценовой политики предприятия;

- подготавливать предложения и рекомендации по организации деятельности предприятия;

- изучать конъюнктуру рынка и спроса на предлагаемые туристские услуги.

- разрабатывать предложения по организации маркетинга;

- разрабатывать предложения совместно с другими службами по совершенствованию обслуживания;

- оказывать помощь по подготовке документов юристу по возникшим вопросам;

- подготавливать документацию по сертифицированию туристских и экскурсионных услуг;

- разрабатывать стратегии рекламы по каждому конкретному направлению и плана проведения мероприятия, а также предложения по привлечению рекламных агентств;

- подготавливать и вести учет всей рекламной продукции;

- знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка и др.