- “намеревающиеся” (выражают определенное намерение) 20 % (4 чел.)
- “заинтересованные” (сама идея кажется им
привлекательной, но на данном этапе по разным
причинам они считают ее неосуществимой) 50 % (10 чел.)
- индифферентные (относятся к данному предложению
безразлично, так как эта проблема их не волнует) 25 % (% чел.)
- “не приемлющие” (не верят в успешность этого дела) 5 % (2 чел.)
- Уровень доверия респондентов по отношению к создаваемому центру SPA.
По уровню доверия к создаваемому комплексному оздоровительному центру всех опрошенных респондентов можно разделить на следующие подгруппы:
- “энтузиасты” (безоговорочно верят в успех этого дела) 10 % (2 чел.)
- “верящие” (идея кажется им привлекательной) 45% (9 чел.)
- “не верящие” (сомневающиеся в эффективности
данного центра) 25 % (5 чел.)
- “упертые” (не верят в принципе в успех данного дела) 20 % (4 чел.)
5.4.4. Степень готовности респондентов к денежным затратам
Чтобы произвести оценку готовности респондентов к денежным затратам, всем им был задан следующий вопрос:
«Если бы Вы нуждались в лечении, основанном на использовании новейших методик в области оздоровления и омоложения организма: электролечении, грязелечении, гомеопатии, различных видов массажа и водолечения, с предварительной диагностикой состояния Вашего здоровья и оценкой внешнего вида, какую сумму в месяц Вы позволили бы себе потратить на это, исходя из критерия «цена – качество»?
Картина распределения ответов выглядит следующим образом?
- около 1 тыс. $ – 15 % (3 чел.)
- не более 500 $ – 55 % (11 чел.)
- около 400 $ – 5 % (1 чел.)
- не более 300 $ – 5 % (1 чел.)
- около 250 $ – 10 % (2 чел.)
- не более 100 $ – 5 % (1 чел.)
- затруднились ответить – 5 % (1 чел.)
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:
1. Подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей профессиональной деятельности.
2. Большинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не лучшим образом отражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем, как два последних фактора (так считает абсолютное большинство) чрезвычайно важны для успешного ведения их профессиональной деятельности.
3. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма в хорошей форме может принести желаемые результаты. При этом предпочтение отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных оздоровительных центров.
4. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во многом объясняется тем, что подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не рассматривается в качестве одной из наиболее насущных. Кроме того, прослеживается явная тенденция: чем к более старшей возрастной группе относится респондент, тем более информирован он об этой проблеме. Так, наиболее “продвинутыми” в этой проблеме (“Знатоками”, “Экспертами”) оказались респонденты, относящиеся к самой старшей возрастной группе (40-45 лет).
5. Предыдущий вывод во многом объясняет и тот факт, что хотя большинство из числа опрошенных респондентов вполне позитивно из числа опрошенных респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления и омоложения организма, лишь крайне незначительное количество (10 %) имело опыт применения подобного лечения на собственной практике.
6. Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно возможности их применения на собственном опыте.
7. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному оздоровительному центру велика ( 55 % из них настроены весьма позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробывать новые методики в КОЦ. Однако, важно изучить факторы и причины, которые респонденты называют в качестве препятствующих принятию решения о начале лечения:
- Перманентная загруженность (возможность сочетания лечения с ведением прфессиональной деятельности);
- Слишком длинные (что может сказаться на деловой активности), либо слишком короткие (для достижения желаемого эффекта) сроки лечения (отдыха).
- Отсутствие должной репутации у лечебного учреждения (что указывает на необходимость мощной рекламной поддержки создаваемого центра);
- Не подкрепленная хорошо разрекламированными факторами уникальности (эксклюзивности) лечебного центра и качества обслуживания высокая цена на медицинские услуги.
8. Как показало исследование, наиболее значимыми факторами для потенциальных потребителей данного рода услуг являются следующие:
- Высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик;
- Оптимальная продолжительности лечения;
- Лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных ощущений и отрицательных эмоций;
- В лечении не должны применяться традиционные хирургические способы косметической медицины;
- Лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой;
- Удобное местоположение центра SPA.
9. При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна делаться на:
- Возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30 – 45 лет и старше);
Профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности, ориентироваться на “группы риска”).
6. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ г. С - ПЕТЕРБУРГА
6.1. Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о нарастающей конкуренции на С-Петербургском рынке.
6.2. Силы, формирующие конкурентную среду и конкурентные возможности услуг, распадаются на 5 групп.
6.2.1. Конкурентные силы производителей аналогичных услуг.
При подготовке бизнес-плана было проведено исследование 150 салонов красоты на предмет ценообразования. Результаты представлены в таблице:
Таблица 6.1.
| Процедуры | 1 эконом класс | 2 средний класс | 3 престижный класс | 4 элитный класс | 5 группа VIP |
| чистка | 100-200 руб. | 200-280 руб. | 280-380 руб. | 400-500 руб. | 1000 руб. |
| массаж | 50-100 руб. | 100-170 руб. | 170-250 руб. | 400 руб. | 1000 руб. |
| Увеличение цен в каждой группе по сравнению с предыдущей | Х | 20-50 % сред. 35 % | 25-30 % сред. 28 % | 24-30 % сред. 27 % | 100 % |
6.2.2. Оценка конкурентов.
Таблица 6.2.
| Конку-ренция | Располо-жение | Ценовая группа | Ассортимент услуг | Черты рекламной компании | Преимущества | Недостатки |
| Клиника Пирогова | Хорошее Центр | Бизнес-класс | Достаточный; Нет:1.Трихологии2.Диагностики3 .Специалиста по имиджу | Массированная реклама в ведущих средствах массовой информации. | 1.Узкосегментиро-ванный маркетинг2.Высококвалифи-цированный персонал3.Работа на известной торговой марке | 1.Недостаточно комплексный подход2.Очень высоки цены3.Работают только на косметике “Кариты” |
| Средний, 27 «Нимфа» | Хорошее Центр | 3-4 | Достаточный; Нет:1.Трихологии2.Диагностики3.Витамино-логии4.Процедур по уменьшению стресса5.Фитокосме-тологии6.Водных процедур7.Специалиста по имиджу | 1.Ставка на показы причесок и моды2.ОБС | 1.Высококвалифи-цированный персонал2.Продолжительное нахождение на рынке3.Сильная парикмахерская и стилистическая часть | 1.Некомплексный подход2.Ориентация на парикмахерские услуги3.Отсутствие полноценной рекламной компании4.Нет четкой концепции развития )5.Уменьшение прибыли из-за работы по аренде мастеров |
| Вита Космето-лоджи | Очень выгодное В Тавриче-ском саду Салты-кова-Щедрина, д. 50 | 3 | Достаточный; Нет:1.Трихологии2.Витамино-логии3.Фитокосме-тологи4.Водных процедур | 1.ОБС2.Панорама ТВ3.Сюжеты на ТВ и радио | 1.Очень квалифици-рованный старший администратор2.Наличие авторских методик и аппаратуры по телу3.Наличие специалиста по имиджу4.Сплоченный коллектив | 1.Недостаточные вложение денег в обучение персонала2.Недостаточная оснащенность салона (кроме аппаратной косметологии)3.Недостаточно комплексный подход к клиенту |
| Л’Этуаль | Отличное Бол. Морская | 4 | Достаточный, Нет:1.Трихологии2.Фитокосме-тологии3.Витамино-логи4.Специалиста по имиджу | 1.Реклама в одном болоке с магазином | 1.Наличие большого косметического салона2.Хорошая оснащенность и расположение | 1.Маленькое обучение персонала2.Некомплексный подход3.Непродуманная реклама4.Отсутствие четкой концепции |
6.2.3. Партнеры SPA-центра «Василеостровский», т.е. поставщики оборудования, расходных материалов, рекламное агенство, консалтинговая компания. Сила воздействия представителей этой группы на конкурентный потенциал центра состоит в их способности удерживать производителя услуг в качестве своего клиента. В первую очередь это проявляется в том, что данная группа оказывает существенное влияние на качество и себестоимость оказания услуг.