1.2. Личные способности руководителя - основа, его успешной деятельности.
Сегодня успех руководителя зависит в большей степени от его личных качеств. Если проанализировать необходимые для руководителя качества, от которых зависят его успешная деятельность и продвижение пол службе, то я подчеркнул бы следующие:
1. Желание и умение нести ответственность. Прежде чем стать руководителем, необходимо научиться умению нести ответственность не только в приятных, но и в трудных ситуациях;
2. Способность к риску не только на работе, но и вообще в жизни. Эта способность проявляется в желании и стремлении получить новые, более сложные задания.
3. Очень важной областью деятельности руководителя является работа с людьми, умение налаживать с ними хорошие деловые отношения. Сегодня это просто необходимо.
4. Личная мотивация.
5. Работу руководителя тоже надо «уметь делать». Следует постоянно овладевать новыми способами и средствами управления. Не менее важным при этом является и умение гибко реагировать на различные изменения ситуации и совершенствования в области управления, а это не всегда дается легко;
6. Надо уметь вращаться в международных кругах и действовать при этом тоже «по-международному», что является весьма многомерным и трудно поддающимся анализу делом;
7. Нужна еще порядочная доля удачи, то есть умение быть вовремя в нужном месте, там, где открываются новые возможности. Правда и удаче можно помочь, работая как можно лучше и проявляя желание и способности к выполнению трудных и ответственных заданий.
1.3. Самоуправление «один на один».
Если вы поставили перед собой цель эффективно заниматься управлением, то вы должны научиться производить на любого собеседника впечатление уверенного в себе человека. Умение красиво говорить, правильно выражать свои мысли играет в этом не последнюю роль. Поэтому очень важно знать и применять методы, позволяющие произвести хорошее впечатление на других.
Общение каждого из нас происходит тремя способами.
С помощью: слов, интонации, жестов.
Поразительно, но наше тело говорит наблюдательному человеку больше, чем слова и интонация. Однако большинство языком жестов пренебрегает.
Избегайте «неправильных жестов».
Вы можете считать себя самым важным существом на земле, но если жесты показывают, что вы чувствуете себя стесненно, неуверенно и вообще полный неудачник, то окружающие подсознательно воспримут именно сообщение вашего тела и отклонят, сами не зная почему, ваше предложение, проект или т.д.
Вы без труда определите, нервничает находящийся рядом человек или нет. Перекошенная фигура, скрещенные ноги, напряженное лицо, сжатые кулаки выдают нервозность, даже если голос находится под контролем и звучит убедительно.
Поэтому, если вы хотите произвести хорошее впечатление, вы должны сначала удостовериться, что контролируете свое тело, особенно в том случае, когда его движения противоречат вашим словам.
Подавляйте суетливость.
Не ерзайте, не показывайте свою нервозность, ваши манеры должны быть сдержанными. Если вы будете заламывать пальцы, дергать себя за волосы, зачесывать постоянно их назад, чистить ногти или стряхивать несуществующую пылинку с брюк, то все сразу догадаются, что вы нервничаете. Вместо этого – сядьте удобно, не сутулясь и не вытягивая ноги. Соедините руки и спокойно пристройте их на коленях. Если же не знаете, что делать с руками, -
Попробуйте вести записи. Это совет тем, кто привык, что - либо записывать. Однако не переусердствуйте: постоянное чирканье в блокноте - первый показатель скуки и рассеянности.
Оставьте в покое ваше лицо.
Не поднимайте руки к лицу. Очень часто люди неосознанно постукивают себя по носу, массируют мочки ушей, трут глаза. Исследования показали, что как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что подобные жесты истолковываются как вранье, как показатель того, что говорящий лжет. Конечно же, в действительности все может быть совсем не так, но если другие думают подобным образом, то у вас могут возникнуть проблемы.
Не затягивайте беседу.
Не снимайте очки посреди беседы и не протирайте их. Также не следует закуривать трубку или сигарету, даже в том случае, если ваш собеседник дымит как труба. Эти действия воспринимаются как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что вы не представляете, о чем говорить, или нервничаете.
Не скрещивайте руки.
Скрещенные на груди или животе руки показывают, что вы заняли оборонительную позицию, защищая свое мнение и не вникая в точку зрения собеседника. Скрещенные руки – жест человека, которого трудно сдвинуть с места или который хочет что-либо скрыть.
Следите за своими руками.
Не держите двумя руками сумку или чашку – это также оборонительная позиция. Создается впечатление, что вам не хватает смелости и уверенности в своих силах. Предложенную чашку кофе или чая держите на уровне коленей, а не груди или живота. Выпив, поставьте на ближайший столик или пол.
Это только несколько правил, которых следует придерживаться руководителю. Помните, что не только вы, но и другие жестикулируют так же. Понаблюдайте за персоналом, за выражением их лиц, движением их рук и тела и вы убедитесь – некоторые нервничают еще больше, чем вы.
Еще одно замечание. Язык жестов может оказать большую помощь в понимании привычек и желаний других, но не толкуйте его однозначно. Так, почесывание носа может означать, что человек лжет, но вполне вероятно, что у него просто чешется нос.
Руки.
На встречах и совещаниях не бойтесь жестикулировать, подчеркивая свою мысль, однако не увлекайтесь – не превращайтесь в ветряную мельницу.
Взгляд.
Если в течение разговора ваш взгляд время от времени отклоняется от собеседника – не волнуйтесь, это нормальное явление. Посмотрите на другого человека, сделайте паузу, затем вернитесь к собеседнику. Так вы покажетесь более серьезным, ваши слова приобретут весомость и значительность.
Умейте убеждать.
Когда кто-то объясняет свою точку зрения, с улыбкой кивайте ему в знак согласия. Это означает, что вы понимаете его точку зрения и аргументы. Точно так же улыбайтесь, когда вы объясняете свою позицию, и, по возможности, убедите его в своей правоте. Если вы сами не верите в то, что говорите, как могут другие поверить вам?
Управляйте своим голосом.
Если вам приходится оперировать цифрами или использовать другие более серьезные аргументы, то для того, чтобы повысить воздействие на собеседника, вы можете понизить голос. Когда Маргарет Тэтчер, например, хотела подчеркнуть свою репутацию как политика и показать, что она не простой «государственный муж», она драматически понижала голос.
Думайте о других.
Прежде чем что-либо говорить – подумайте. Пустая болтовня не привлечет внимание слушателей. К тому же, любое сказанное слово обладает огромной силой и его бывает трудно исправить.
Внимательно слушайте других и никогда не перебивайте. Уважайте точку зрения собеседника. Никто не любит, когда ему навязывают чужое мнение. К тому же, если вы невнимательно слушаете, то скорее всего упустите важные моменты, ответите невпопад, будете спорить не по сути дела и, в конце концов, придете к разногласию с собеседником, вместо того, чтобы наладить дружественные отношения. Во время беседы показывайте, что вы слушаете, кивая время от времени головой, соглашаясь с некоторыми пунктами. Смотрите на собеседника, иначе он подумает, что разговаривает сам с собой.
Находите общие черты, интересы и хобби. Если ваши мнения по некоторым вопросам расходятся, то не сосредотачивайте на этом внимания. Лучше подумайте о том, что в беседе вам понравилось. Умение выделять и запоминать только хорошее позволит вам с оптимизмом воспринимать любую ситуацию.
Общеизвестные принципиальные разногласия лучше обозначить в начале беседы – проблема откроется и всем станет легче работать. Если вы не понимаете, скажите сразу и разберитесь в этом вопросе, предупреждая возможные недоразумения.
Зачем изменять голос?
Голос – это еще один показатель вашей личности, вашего образа, могущий быть или не быть вашим достоинством. Существует несколько мотиваций для изменения своего голоса:
· он звучит слишком по-детски и люди не воспринимают вас всерьез;
· он очень тихий, люди не слышат его и постоянно просят вас повторить или говорить громче;
· вы не можете говорить ясно и понятно, поэтому приходиться повторять снова
· голос слабый и неуверенный, не производит должного впечатления;
· речь перегружена диалектными выражениями, другие с трудом понимают смысл ваших высказываний;
· он невыразителен настолько, что навевает скуку;
· в речи много пауз: э...; хм... (многие из нас так говорят) или проглатывания окончаний, что затрудняем восприятие, делает ее скучной и утомительной.
Что другие думают о вашем голосе? (Попросите их быть предельно критичными.)
Как улучшить голос
Голосовые связки, акцент местности, в которой вы выросли, без сомнения влияют на речь, но вы можете изменить эти данные и, тем самым, в дальнейшем способствовать своему успеху.
Но и это еще не все. Чем больше отклоняется ваши речь от нормы, тем меньше вас воспринимают серьезно и тем сложнее с вами общаться. Если вы говорите так, словно во рту у вас каша, то тренировка для улучшения речи необходима.
Хорошо поставленный голос должен быть приятным на слух, интересным, должен обладать определенной силой, убедительностью и внушать уверенность другим. Эти качества помогут вам успешно пройти собеседование при приеме на работу, выступить с речью или представить товар для продажи.
Методы изменения голоса
Большинство голосов требуют минимальной доработки. Просмотрите следующие методики улучшения и постарайтесь применить их на практике: