· Найдите человека с приятным голосом и внимательно вслушивайтесь в его речь. Выбрать можно любого знакомого, но проще — диктора радио или телевидения, чей голос вам по душе. Не ориентируйте себя на недостижимый образец, — вы же не хотите, чтобы ваш голос звучал неестественно. Не обязательно копировать слово в слово или имитировать интонацию, достаточно обратить внимание на ритм, тембр и глубину. Затем произнесите несколько фраз и предложений, подбирая интонацию, добиваясь необходимой выразительности.
· Стоя перед зеркалом, читайте книгу, произнося фразы предельно ясно, чисто и понятно. Лучше тренироваться в одиночестве, т. к. важно никого не стесняться, старательно открывать рот и не мямлить. Ваша речь станет более выразительной, если вы придадите ей определенный ритм, расставив смысловые ударения. Думайте о том, как говорит тот, кого вы копируете.
· Если у вас нет диктофона, выпросите, стащите или займите его на время у знакомых и запишите свое чтение одной-двух страниц этой книги. Прослушайте запись. Да, именно так вы и говорите. Что вам понравилось, а что нет? Что думают другие по этому поводу? Как звучит ваш голос — лениво, невнятно, нервно, нерешительно, слишком громко или слишком мягко? Теперь прочтите те же страницы еще раз, держа в памяти все замечания. Открывайте рот чуть шире, чем обычно, ваше горло тоже раздвинется. Улыбнитесь. Попробуйте силу голоса, снижая и повышая его. Прослушайте запись еще раз. Немного лучше получилось, правда? Продолжайте тренироваться. Сохраняйте записи, они покажут, каких успехов вы добились.
· Почитайте книги о контроле над голосом. Обратите внимание на правила дыхания. Если вы хотите добиться более серьезных результатов — занимайтесь с тренером.
· Когда почувствуете себя более уверенно — используйте любую возможность выступить перед слушателями, начиная с небольших групп.
· Если во время выступления вы замечаете, что начинаете говорить громче и быстрее, то постарайтесь замедлить дыхание. Расслабьте плечи. Постарайтесь намеренно замедлить темп речи; если не получается,— попробуйте не слишком заметно сделать несколько глубоких вдохов между предложениями.
Выступление перед публикой.
Умение представить информацию или уверенно выступить перед аудиторией — очень важный момент в карьере. Тот, у кого это, получается, производит впечатление профессионала, досконально разбирающегося в тонкостях своего дела и обладающего даром убеждения. А неспособность к этому покажет вас некомпетентным, непрофессиональным сотрудником без будущего.
Увеличить свои шансы попасть в 1-ю категорию, а не во 2-ю, вы сможете, запомнив следующие основные правила:
· Старайтесь говорить не слишком быстро. Ваш голос может звучать убедительно и внушать доверие, но если вы строчите как пулемет, слушатели не смогут угнаться за вами и понять смысл вашего выступления. Интерес к вам быстро угаснет. Быстрая речь часто воспринимается несерьезно. Некоторые актеры пользуются этим как приемом для усиления комичности ситуации.
· Выступая, не забывайте останавливаться. Паузы обязательны в сложных предложениях, в конце предложений, в том случае, если вас перебили, например, задали вопрос.
· Старайтесь не просто произносить, а выговаривать каждое слово. Чем лучше у вас это будет получаться, тем естественнее будет звучать ваша речь и тем большее влияние окажет на аудиторию.
· Попытайтесь "направить" свой голос в самый отдаленный угол комнаты, даже если выступаете перед небольшой группой людей. За круглым столом это необязательно, разве что стол очень большой. Умение "направить" свой голос требует определенной практики и является комбинацией контроля за дыханием и уверенной способности повышать голос настолько, чтобы быть услышанным.
· Необходимо "снизить" голос. Очень высокий голос трудно слушать. Высокий голос — обычно проблема женщин.
· Придайте полноту и многообразие, звучанию своего голоса, подчеркивая смысловое содержание слов, меняя интонацию. Монотонная речь утомляет слушателей, аудитория быстро теряет интерес и, убаюканная монотонным звучанием, может заснуть.
Коллеги могут помогать или мешать вам, особенно если вы вынуждены работать с ними в теснейшем контакте. Взаимопонимание и надежная поддержка с их стороны могут оказаться весьма весомыми в ваших отношениях с руководством.
· Не наживайте врагов, не ссорьтесь с коллегами. Старайтесь ладить со всеми. Лучше не ввязывайтесь в споры и не занимайте чью-то сторону до тех пор, пока не утвердитесь в неизбежности победы одной из сторон.
· Выполняйте свою работу своевременно, не перекладывайте ее бремя на других. Это никому не придется по вкусу.
· Выполняйте свою работу качественно. Вы едва ли завоюете авторитет, если кому-то придется ее переделывать после вас.
· Помогайте другим, если к вам обращаются за помощью. Надо будет – вам тоже помогут. Но слишком себя не перегружайте.
Не допускайте перегрузки.
Стремясь поразить всех своей творческой энергией и энтузиазмом, не берите на себя больше того, что можете сделать. Плохо выполненная работа отразится на вашей репутации, бросит тень на ваше имя. Нельзя отождествлять долгие часы упорного труда с успехом, хотя доля правды в этом отождествлении есть. Чем больше времени вы затрачиваете на работу, тем менее производительной она становится, и тем больше ошибок вы можете, сделать. Это никому не принесет пользы, а вам в особенности. Необходимо также подумать, прежде чем оказать помощь другим. Что делать если вам за нее предложат вознаграждение? Не станете ли вы козлом отпущения, если в результате этой помощи дела пойдут не так, как нужно? А что если время, затраченное на оказание этой помощи, не оправдает ваших усилий?
Неудачи.
Как бы хорошо вы не работали, вы не застрахованы от временных неудач: заказ потерялся, отчет подготовлен не в срок, клиенты высказывают недовольство. Хотим мы или не хотим, с неудачами придется сталкиваться. Главное – научиться, из неудач извлекать пользу.
· Если дела идут плохо и вы действительно в этом виноваты, берите ответственность за допущенные просчеты на себя. Не пытайтесь переложить вину на других. Не оправдывайтесь. Просто объясните, почему вы сделали одно, но не сделали другого.
· Если вы совершили ошибку, постарайтесь как можно скорее ее исправить и возместить ущерб.
· Если ошибку допустили ваши подчиненные, не торопитесь их обвинять, не ябедничайте начальству. А спросят – скажите, что вы еще не разобрались в причинах, приведших к неудаче.[2]
Глава 2. Самоуправление в системе управления.
Основная задача руководителя – добиваться результатов. Их достижение предполагает непрекращающееся повторение основных элементов процессов управления – планирования, осуществления планов и контроля. В вопросах содержания основных этапов процесса управления накоплен значительный опыт, на который следует обратить самое пристальное внимание при совершенствовании систем управления. Важнейшими объектами совершенствования, на мой взгляд, являются:
1. В области планирования:
· уменьшение жесткости и схематичности планов, усиление их конкретности и приближение к практике;
· одновременное рассмотрение нескольких стратегических вариантов, а также прогнозирование различных действующих факторов ситуации;
· усиление внимания ключевым результатам и целям, содействующим коммерческой деятельности;
· переход от мышления категориями издержек производства к мышлению, отталкивающему от результата;
· доведение запланированных заданий и целей до каждого работника на всех организационных уровнях, а также
· доведения планирования до уровня затрат рабочего времени и создание обстановки, стимулирующей к управлению собой.
2. В области осуществления планов:
· усиления внимания к вопросам управления людьми и контролю за внешним окружением организации;
· эффективное использование имеющихся полномочий, а также отказ от мышления типа «это меня не касается» в конкретных ситуациях управления;
· учет морального, физического и социального состояния руководителя и забота о нем как о факторе эффективности организации.
3. В области контроля:
· превращения контроля из формальной констатации, сделанного в многосторонний процесс обсуждения достигнутых результатов, приводящий к практическим мерам по принятию решений на основе полученных оценок;
· совершенствование системы премирования, привязка ее к конкретным результатам;
· повышение требовательности и уровня целей;
· повышение эффективности управления.
О качестве вывода из имеющегося опыта можно отметить, что нацеленность на достижение новых результатов являются общим знаменателем всех объектов развития. На основании того, что критерий результата занимает здесь центральное положение, систему управления, опирающуюся на полученный результат, можно назвать управлением по результатам.
Очень важно, чтобы руководство организации четко уяснило для себя, чего оно добивается и чего оно может достичь в данной конкретной ситуации. Следует определиться в этом и остальному персоналу организации. Уяснение своих целей дает руководителю возможность оценить, а при необходимости и уточнить стратегические исходные позиции деятельности организации. Такими позициями могут быть, например, современный уровень выдвигаемых задач, действительность коммерческих идей, промежуточные цели и порядок их важности, а также характер выработанной стратегии. В качестве практической проблемы, часто подымается вопрос о том, как довести принятые решения до всех уровней организации таким образом, чтобы они везде реализовали свою направляющую функцию. С этой точки зрения наиболее значительными решениями, принимаемыми ежегодно, являются определение ключевых результатов и целей. Ключевые результаты могут быть трех типов: