Обеспечить хорошую репутацию компании в глазах потребителей можно с помощью высокого качества обслуживания и поддержания высоких стандартов обслуживания. Качество обслуживания оценивается по: внешнему виду салона связи, удобству получения информация (возможность удобно разместиться клиенту за столом), внешнему виду работников торгового зала, установлению контакта (встрече клиента), грамотному выявлению потребностей, презентации товара, знанию характеристик товара, умению аргументировать и работать с возражениями, завершению контакта, затратам времени, отношением к клиенту. Поддержание высоких стандартов обеспечивается: выдерживанием во всех регионах одних стандартов обслуживания, достаточностью формата салона (в зависимости от города и места в нем от 20 до 200 кв.м.), оформлением и эргономикой салона, обучением и подготовкой персонала, высоким уровнем управления и логистики, проведением совместных рекламных акций с фирмами-производителями.
Детализация целей по номенклатуре, срокам, объемам, сегментам, исполнителям позволит регулировать объем продаж, наблюдать его рост или спад. Это позволит выбрать правильную стратегию, подходящую к существующим или будущим обстоятельствам.
Общие решения, принимаемые руководством должны учитывать специфические местные особенности. В компании должен действовать принцип самоорганизации, т.к при самоорганизации быстрее устраняются всякого рода неполадки, недоразумения, заминки. Все это способствует более правильному стратегическому управлению, помогает при разработке эффективных стратегических планов и их успешной реализации (доп. 12).
Поддержание необходимого роста и развития компании поддерживается с помощью: возможности оперативного развертывания большого числа новых салонов на базе существующей инфраструктуры, проведения единой маркетинговой политики, использованием в случае необходимости возможности перераспределения финансовых ресурсов, проведения политики по поддержанию высокой квалификации кадров, внедрения новых услуг на базе существующей инфраструктуры.
Заключение.
В соответствии с поставленными во введении целью и задачами были рассмотрены в настоящей работе соответствующие вопросы.
В первой главе раскрыты понятия и определения стратегического менеджмента и его компонентов. Отражена роль стратегического менеджмента в управлении фирмами в современных условиях. Рассмотрен инструментарий стратегического менеджмента, применяемый фирмами в отрасли, к которой относится рассматриваемая фирма ООО «Евросеть-центр». Кроме того в первой главе рассмотрены проблемы, тенденции, передовой опыт стратегического менеджмента в торговой отрасли.
В соответствии со второй поставленной задачей во второй главе выполнен анализ состояния стратегического менеджмента в фирме ООО «Евросеть-Центр». В процессе анализа дана краткая характеристика фирмы ООО «Евросеть–центр». Во второй главе проведен анализ состояния стратегического менеджмента с применением в качестве основного инструмента набора компонентов блока «Стратегия» из комплекса инструментария «Бизнес-конструктор». В результате анализа выявлены недостатки стратегического менеджмента в фирме «Евросеть-Центр». В их числе можно отметить недостаточную детализацию дерева целей, по соответствующим ветвям от руководства фирмы до конкретных исполнителей. Выявились также некоторые недостатки в управлении персоналом.
В соответствии с третьей поставленной задачей даны предложения по совершенствованию стратегического менеджмента в фирме ООО «Евросеть-Центр» и намечены некоторые пути реализации этих предложений.
Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что поставленные в работе цели и задачи выполнены.
Список используемой литературы.
Основная литература.
1. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2005. – 237 с.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2003. – 296 с.
3. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 187 с.
4. Томпсон А.А, Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с.
5. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации: Учебник для вузов. – 9-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 412 с.
Дополнительная литература.
1. Боумэн К.Б. основы стратегического менеджмента/Под ред. Л.Г. Зайцева, Н.И Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 243 с.
2. Вдовин К.В. Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план. – М. ИКК «Дека», 1993. - 39 с.
3. Вдовин К.В. Менеджмент в малом бизнесе: персонал. Как руководить персоналом. – М.: ИКК «Дека», 1993. – 93 с.
4. Виссема Х. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2003. – 336 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент век ХХ – век ХХI. – М.: Экономистъ, 2004. – 317 с.
6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.:»Дело ЛТД», 1994. – 320 с.
7. Зайцев Л.Г., Соколов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2004. - 416 с.
8. Конти Т., Кондо Е., Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития.- М.: РИА «Стандарты и качество» , 2005. -280 с.
9. Мильнер Б., Лииса Ф. Управление современной компанией: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 207 с.
10. Мимясов М.Н. Комплекс инструментария управления малым и средним бизнесом: учебно-методическое пособие. – Ярославль: ЯФ РМАТ, 2006 г.
11. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.
12. Радченко Я.В. Руководитель в системе управления. – М.: Знание, 2002. – 64 с.
13. сайт www.euroset.ru
14. сайт www.salon.su
15. сайт www.stepconsulting.ru