11. Леонов І.Г. Аристов О.В. “Управління якістю послуг” – М. – 2000р., 188с.
12. Мец В. О. Економічний аналіз (Збірник практичних завдань і тестів за даними П(С)БО): Навч. посібник. – Київ: КНЕУ, 2001. – 236 с.
13. Панчишин С.М. Економіка: Навч. Посібник для навч. закладів /З.Г. Ватаманюк, С.М. Панчишин, І.М. Грабинський та ін. За ред З.Г. Ватаманюка, С.М. Панчишина/. – К.: Либідь, 2000. – 384с.
14. Петрович Й. М., Захарчин Г. М. Організація управління послуг: Підручник. – Львів: Магнолія плюс, 2004., 230с.
15. Покропивний С.Ф. “Економіка підприємства” Т2. – К. – 2001р., 250с.
16. Примак Т.О. Система якості: Навч. Посіб. – К.: Вікар, 2001. – 178 с.
17. Самигін С.И., Столяренко Л.Д., "Менеджмент персоналу". Ростов-на Дону, "Фенікс", М., 2000р.,
18. Сидоренко І. О. Критерій якості в конкурентоспроможності підприємств // Вісник ДІТБ : Серія “Менеджмент та маркетинг”. / Наук. ред. Н. Й. Коніщева. – Донецьк, 2002. – № 6., 112с.
19. Сидоренко І. О. Напрями щодо удосконалення системи управління якістю діяльності підприємств (організацій, фірм) в сучасних умовах господарювання // Формування ринкових відносин в Україні: Збірник наукових праць. – Вип. 3 (46) / Наук. ред. І. К. Бондар. – К., 2005р, 280с.
20. Фейгенбаум А. “Контроль качества услуг” - М. "Фенікс" – 2000р., 311с.
21. Шаповал М.І. “Основи стандартизації, управління якістю і стандартизації” – К. – 2000р., 322с.
22. http://www.bukovina.biz.ua/rubric/328
23. http://books.br.com.ua/14290
24. http://dialogs.org.ua/print.php?part=issue&m_id=11844
25. http://www.management.com.ua/qm/qm004.html