Чтобы привлечь и удержать внимание экскурсантов, экскурсоводу так же, как и лектору, следует знать социально-психологические особенности людей.
Информация, которую несет экскурсия, привлечет внимание экскурсантов, если она связана с их интересами, потребностями или обладает способностью пробудить в них новую потребность. Экскурсоводу нужно учитывать механизм взаимодействия людей в массе, который в психологии называется "психической заразительностью". Если экскурсовода волнует то, о чем он говорит, если он сам действительно воодушевлен тем, с чем обращается к людям, они воспринимают целеустремленность экскурсовода как свою собственную.
Экскурсоводу следует знать и применять для привлечения внимания прием новизны, который заключается в введении новой, неизвестной экскурсантам информации. Полезен и прием взаимодействия интересов, то есть экскурсовод может показать, каким образом интересы, желания экскурсантов представлены в объекте, как он соотносится с ними. Например, показывая завод искусственного волокна, экскурсовод сообщает о предметах потребления, которые производятся с применением продукции этого завода, и т. д.
Экскурсовод - лицо ответственное
Общее впечатление от экскурсии во многом определяет личность экскурсовода. Следует всегда помнить, что экскурсовод - полпред города, области, края, олицетворяющий экскурсионное учреждение профсоюзов.
Но прежде всего экскурсовод - пропагандист идей партии, помогающий осуществлять задачу коммунистического воспитания советских людей. Он несет ответственность за идейную направленность и научную достоверность содержания экскурсии.
От экскурсовода зависит глубина освещения материала, форма его подачи.
Экскурсовод должен обладать широким кругозором, иметь хорошую теоретическую подготовку, разносторонние знания, уметь передавать эти знания другим. Экскурсовод дарит людям радость открытия, волнение от встречи с прекрасным. На всем этом основывается авторитет экскурсовода. Но завоевывается он каждый раз в процессе экскурсии.
Недопустимо в погоне за дешевым авторитетом сводить экскурсию к увеселительной прогулке, рассказывая анекдоты, увлекательные истории. Занимательность всегда отличает хорошую экскурсию, но она не может быть самоцелью.
Авторитет экскурсовода зависит также от того, насколько он соблюдает профессиональную этику. Приветливость и предупредительность по отношению к экскурсантам, умение владеть собой - норма поведения экскурсовода.
Экскурсовод должен быть точен. Являться к месту начала экскурсии следует заблаговременно, за 10-15 минут. Следует помнить, что экскурсанты присматриваются к экскурсоводу: как он одет, как он стоит, каково выражение его лица, походка, жесты. Они стараются составить представление об экскурсоводе еще до начала экскурсии. Это первое впечатление оказывает влияние на восприятие экскурсии.
Однако главное - это высокая идейность и убедительность содержания экскурсии, яркая эмоциональная форма ее проведения, широкий культурный диапазон экскурсовода, который должен помнить, что общественный престиж его профессии зависит от труда каждого из тех, кто занимается этим благородным делом пропаганды достижений советского народа, социалистического образа жизни, ознакомления широких масс трудящихся и учащейся молодежи с сокровищами отечественной культуры.