· «Стандартный» – включает в себя наиболее часто используемые программные продукты (Excel, Outlook, PowerPoint, Word).
По сравнению со «Стандартным» набором программ, другие редакции имеют расширенных состав компонент. Например, они могут включать:
· Communicator - клиент объединенных коммуникаций;
· Groove - программа для организации совместной работы групп;
· InfoPath - программа для сбора данных;
· Publisher - программа для издательской бизнес-системы и создания маркетинговых материалов и др.
Опционально в любые офисные пакеты Microsoft могут быть интегрированы отдельные офисные приложения Microsoft, например Visio - решение для создания диаграмм и наглядного представления данных и Project - программа для управления проектами.
Кроме офисного пакета компании Microsoft, существуют также следующие пакеты:
· Lotus Smart Suite (компания IBM, http://www.lotus.com);
· WordPerfect Office (корпорация Corel, http://www.corel.com);
· StarOffice (компания Sun Microsystems, http://www.sun.com);
· EasyOffice (http://www.e-press.com);
· OpenOffice (http://www.openoffice.org).
В таких пактах имеет место трансформация обеспечивающей информационной технологии в функциональную (модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) с помощью средств интеграции приложений (специальных надстроек) для работы в составе вычислительной сети. Примеры пакетов программных средств организации, интегрированных для работы в сети, включают:
Microsoft SharePoint Enterprise — всеохватывающий набор инструментов для рабочих групп и организаций, позволяющий собирать и объединять все типы информации, обеспечивающий быстрый поиск и дающий возможность совместно использовать важную информацию с сотрудниками, находящимися в других фирмах и регионах. SharePoint Server — это интегрированный пакет корпоративных приложений, который поможет увеличить производительность организации, удовлетворяя множество важных для бизнеса потребностей, таких как потребности в эффективной организации информации, принятии взвешенных решений и управлении бизнес-процессами, в необходимости снятия ограничений, мешающих коллективной работе. Лицензия на сервер необходима для каждого сервера. Для каждого пользователя требуется дополнительная CAL — лицензия, которая дает пользователю право на доступ к услугам сервера. В состав пакета входит SharePoint Designer - построитель веб-приложений SharePoint.
Microsoft Visual Studio Team System 2008 представляет собой систему для управления жизненным циклом приложений с соответствующими инструментами, процессами и пособиями. Она поддерживает управление сборками приложения.
Duet для Microsoft Office 2007 и SAP 1.5 предназначен для пользователей, которые строят свой бизнес на базе продуктов Microsoft и Business One. Duet - это совместный интегрированный пакет, позволяющий продуктам Мicrosoft взаимодействовать с SAP.
Performance Point Server – это интегрированное приложение, предназначенное для повышения эксплуатационной и финансовой производительности во всех отделах и на всех уровнях организации. С помощью Performance Point Server можно отслеживать текущие результаты, анализировать причины расхождений, а также полностью планировать бизнес, начиная от бюджета и кончая созданием управленческих отчетов.
В последнее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных предприятия в домашних условиях, в гостинице, в транспортных средствах привела к появлению виртуальных офисов.
Тема 8. Организация информационных систем управления как процесс деятельности менеджера
8.1. Роль менеджера при организации системы управления
Специфика деятельности менеджера с использованием деловой системы заключается в том, что он организует сбор, хранение, обработку, предоставление и распространение экономической информации.
Экономическая информация - это совокупность сведений о социально-экономических процессах управления социально-экономической системой и коллективом людей. Она специфична большими объемами, многократным повторением циклов её обработки во времени, многообразием источников и потребителей, значительным удельным весом рутинных процедур обработки. Характеристики экономической информации – периодичность, понятность, уместность, надежность (достоверность), сопоставимость (во времени) и сравнимость с информацией других участников деловых отношений. В составе деловой информации выделяются макроэкономическая, финансовая, биржевая, коммерческая, статистическая информация и деловые новости.
В области применения информационных технологий управления на вопрос, какой должна быть система управления и как её разработать, отвечают технические стандарты. В настоящее время наиболее популярными стандартами для систем управления с применением ИТ являются стандарты: ISO 9000, TickIT, SEI SW-CMM.
Стандарты серии ISO 9000 - система качества международной организации по стандартизации разрабатывались для машиностроения, но являются наиболее известными и распространенными во всем мире. Они универсальны, признаны на мировом уровне независимо от отрасли, в которой функционирует компания (основное преимущество модели ISO). Для того, чтобы доказать соответствие требованиям ISO 9000, необходимо продемонстрировать 100%-ное соответствие модели ISO и получить сертификат. Вследствие универсальности необходимо использовать большое количество вспомогательных отраслевых и ISO стандартов.
Стандарт TickIT – широко известный национальный (британский) отраслевой стандарт, который регламентирует требования при разработке программного обеспечения, является вспомогательным к ISO 900Х в области применения информационных технологий, и базируется на модели ISO 9001:94. В отличие от модели ISO 9001, которая регламентирует "что необходимо сделать", разработчики данного стандарта попытались ответить на вопрос "как" можно выполнить требования, определенные в ISO 9001. TickIT объединяет в себе модель ISO 9001 с набором рекомендательных стандартов ISO 12207 и ISO 9000-3.
SEI SW-CMM (Capability Maturity Model) - модель зрелости процессов создания ПО) содержит подход к улучшению IT процессов за счет множества небольших внедряемых в компании улучшений. В модели SEI SW-CMM предусмотрен многоуровневый поэтапный подход к построению системы совершенствования процессов в отличии от модели ISO.
PM (Project Management) - управление проектами - приложение знаний, опыта, методов и средств к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту, и ожиданий участников проекта. Чаще всего работы проекта это планирование разработки (заказа), составление сметы, графика выполнения работ, управления требованиями, тестирование, внедрение, приемка выполненных работ. Чтобы удовлетворить требования и ожидания участников проекта, необходимо найти оптимальное сочетание между целями, сроками, затратами, качеством и другими характеристиками проекта.
Рекомендательный стандарт ISO 10006 «Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами» определяет подходы к управлению проектами и место управления проектами в обеспечении качества.
Экономические стандарты для IT отражают видение информационных процессов и объектов с точки зрения управления бизнесом. В стандарте ISO 15288 описано управление инвестициями в информационные технологии. Определение критериев потребностей бизнеса с учетом вышеперечисленных в мировой практике выполняется на основании инструкций ITSEC, TCSEC, SPICE и других производственных и промышленных форумов описано в стандарте COBIT (лат.). ITIL/ITSM определяет модель ИТ - подразделения как совокупности служб, решающих конкретные задачи бизнеса.
8.2. Особенности проектирования, разработки и внедрения компьютерной системы управления
Формирование информационного процесса управления (менеджмента) любой организацией должно начинаться с формирования ее бизнес – (или информационной) модели, которая предусматривает своевременность предоставления, достоверность, полноту и достаточность деловой информации для реализации функций управления; соответствие уровню принятия решений и адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей. С точки зрения учета временного фактора выделяют статичные, имитационные и динамические модели.
Бизнес-модель - это описание организации как сложной системы. В рамках бизнес - модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, стратегия развития, критерии оценки эффективности функционирования системы. Для её создания необходимы предпроектные исследования - инжиниринг и реинжиниринг деятельности. Предпроектные исследования предусматривают выявление всех характеристик объекта и управленческой деятельности в нем, потоков внутренних и внешних информационных связей, состава задач и специалистов, которые будут работать в новых технологических условиях, уровень их компьютерной и профессиональной подготовки как будущих пользователей системы.
Бизнес-инжиниринг проводится, когда цели деятельности в результате внедрения автоматизированной системы не изменяются, изменяется только способ их достижения. То, что раньше делалось «просто так», теперь делается в рамках автоматизированной системы. Инжиниринг располагает для проектирования бизнеса рядом методик:
· выделение пошаговых процедур проектируемого бизнеса;
· внедрение описывающих процедуры систем обозначений;
· использование эвристик и прагматических решений, позволяющих описывать степень соответствия спроектированного варианта бизнеса заданным целям.