6. Процесс бенчмаркинга.
На данном этапе производится собственно сам процесс бенчмаркинга.
Если процесс бенчмаркинга будет протекать без партнера, а используя услуги компании, то необходимо будет предоставить фирме всю необходимую информацию, установить контрольные сроки, уточнить все интересующие моменты.
Если бенчмаркинг будет осуществляться с партнером по бенчмаркингу, то в таком случае может существовать два варианта:
– самостоятельное осуществление бенчмарикнга, т.е. в вузах создается группа, состоящая из работников вузов, которая самостоятельно осуществляет весь бенчмаркинговый анализ;
– осуществление бенчмаркинга с помощью специальной компании, т.е. вузы, определяют область проведения бенчмаркингового анализа и обращаются в специализированную компанию, которая будет осуществлять анализ в данных вузах. Для этого будет создана команда по бенчмаркингу из работников компании, которая будет проводить все исследования и работы непосредственно в вузах. С результатами работы команды, как правило, представители вузов знакомятся на специальных рабочих заседаниях.
7. Завершение работы.
На данном этапе происходит завершение процесса бенчмаркинга, причем существует несколько вариантов:
· процесс завершен успешно и вуз больше не нуждается в помощи;
· процесс завершен успешно, но вуз остается членом клуба или членом форума;
· процесс завершен успешно и вуз решает провести бенчмаркинговый анализ в другой области и воспользоваться еще раз услугами этого либо другого сайта, тогда весь алгоритм повторяется.
· процесс завершен успешно и вузы – партнеры продолжают сотрудничество в области бенчмаркинга.
· процесс завершен, но результат не удовлетворяет вуз. В такой ситуации вуз либо обратится за помощью к другой компании или другому вузу – партнеру, либо откажется в дальнейшем от проведения бенчмаркинга.
Исходя из всего вышеописанного можно сделать вывод, что участия вуза в подобного рода сетевых проектах с помощью данной концепции поможет вузу не только в получении лучшего опыта и улучшении определенных процессов в вузе, но и обучит процессу осуществления бенчмаркинга, что в дальнейшем поможет в самостоятельном проведении бенчмаркинга; быстром и эффективном поиске партнеров как для процесса бенчмаркинга, так и для любых других проектов, совместных исследований; улучшения качества предоставляемых услуг.
по применению опыта бенчмаркинга вузов США
Исходя из проведенного анализа использования бенчмаркинга крупнейшими вузами США можно сделать вывод, что бенчмарикнг является важным инструментом в работе вузов, не только как средство получения лучшего опыта, усовершенствования работы вузов и качества предоставляемых услуг, но и как важный элемент управления в системе качества. Образование, предоставляемое в США, пользуется популярностью во всем мире, и далеко не последнюю роль в этом играет бенчмарикнг, с помощью которого вузы использует все только лучшее в своей работы.
В свете сложившейся ситуации в мире в области образования российские вузы имеют ряд минусов:
• Консервативная, пассивная, уравнительная, асоциальная корпоративная культура.
• Низкая чувствительность к требованиям внешней среды.
• Нерегулярная структура управления.
• Низкая привлекательность для новых заказчиков (неадекватность).
• Низкая привлекательность для «инвесторов» (непрозрачность).
• Низкая коммерциализированность.
• Уравниловка, нетерпимость к лидерству
Решить данные проблемы может лишь внедрение нововведений в вузы, использование положительного и успешного опыта зарубежных вузов, реорганизация деятельности и т.д.
Для нашей страны бенчмаркинг является новинкой. Он еще не получил широкого развития даже в области бизнеса, а в области образования есть лишь небольшие шаги по освоению бенчмаркинга. Для того чтобы бенчмаркинг получил большее распространение, мы можем предложить ряд рекомендаций, но основе опыта вузов США.
1. Использование бенчмаркинга в работах студентов вузов.
Для этого необходимо в курсы лекций студентов вести основную информацию о бенчмаркинге – определение, основные этапы, плюсы данного метода, небольшие примеры. Для начала, бенчмаркинг можно осуществлять на семинарских занятиях. Например, группа может провести бенчмаркинговый анализ двух лучших проектов среди студентов, выявить, почему они лучшие, взять какие-то ключевые моменты на заметку. Затем каждый из студентов получает небольшое задание по проведению бенчмаркинга. Необязательно что бы бенчмаркинговое исследование стояло во главе угла работы, оно может быть одной из частью работы, но после осуществления нескольких такого рода работ, студент получит навыки в осуществлении бенчмаркинга. Этот опыт в дальнейшем он применит в своей будущей работе или исследование. Следовательно, бенчмаркинг получит более широкое распространение, а уровень студента на выходе из вуза будет выше за счет использования им новых метод, что повысит репутацию вуза в обществе.
2. Участие вуза в сетевых проектах.
Для внедрения бенчмаркинга в свою работу вуз может участвовать в сетевых проектах. Причем использовать в качестве партнеров по бенчмаркингу компании из других сфер деятельности. Например, по использованию лучшего опыта компаний в сфере рекламы, связей с общественностью, по инновационному использованию технологий и оборудования или грамотному созданию сайтов в интернете. В ходе такого рода деятельности вуз получает опыт осуществления бенчмаркинга, повышает качество предоставляемых услуг, а так же может найти партнера для дальнейшей работы, осуществления совместных разработок и исследований.
3. Создания всероссийской сети бенчмаркинга в образования.
Мы предлагаем создать так называемую всероссийскую сеть бенчмаркинга в образовании. Данная сеть будет представлять собой сайт, на котором может зарегистрироваться любой вуз, колледж, школа России или любой другой страны. На сайте будет организован форум, на котором члены сайта могут найти себе партнера по бенчмаркингу, поделится лучшим опытом. В рамках сайта предлагается создать информационную базу, содержащую материалы по описанию осуществления процесса бенчмаркига, литературу о бечнмаркинге как сфере образования, так и в других областях, материалы о наиболее успешных зарубежных бенчмаркинговых проектах в сфере образования и не только. Данная сеть поможет распространить использования бенчмаркига в деятельности вуза, облегчить поиск партнеров и научить вузы широкому применения бенчмаркига в любом процессе внутри вуза, что значительно поможет поднять рейтинг российских вузов в мире. А так же на данном сайте вузы, которые не могут позволить себе из экономических соображений провести бенчмаркинговый анализ, могут найти информацию о лучшем опыте других и применить ее для себя, учитывая собственные особенности. Что так же будет способствовать их развитию и совершенствованию.
4. Использования бенчмаркинга как инструмента поиска инноваций.
Бенчмаркинг для наших вузов может выступать не только как современный маркетинговый инструмент, инструмент эффективного управления и достижения высшего качества, но и как инструмент поиска инноваций и наилучших путей их внедрения в данное учебное заведение. Помимо этого, на базе проведенного с помощью бенчмаркинга анализа, так же возникает ряд новых идей, разработок, нововведений уже внутри вуза. Поэтому мы предлагаем активно использовать бенчмаркинг в исследованиях и различных проектах. В данном ракурсе бенчмаркинг рассматривается не как новый маркетинговый метод, а лишь как инструмент поиска инноваций, которые могут затрагивать практически любой аспект деятельности вуза, могут быть радикальными или улучающими, базисными или псевдоинновациями.
Таким образом, можно сделать вывод, что все выше перечисленные рекомендации помогут российским вузам во внедрении современных инструментов управления качеством, в обучении работе с данными инструментами, обучению студентов прогрессивным маркетинговым методам, осуществлять поиск партнеров не только для бенчмаркинга, но и для осуществления исследований и разработок, а так же помогут в повышении рейтинга вузов как в России, так и за рубежом.
3.3. Расчет стоимости создания сайта в сети Интернет
Создание сайта – это сложный процесс, который состоит из нескольких этапов:
1. Маркетинговые исследования и разработка концепции:
· анализ целей и задач;
· аудит существующих у проектов;
· анализ интересующей отрасли в Интернете;
· анализ конкурентов.
Стоимость – 6 000 руб.
2. Проектирование:
· разработка концепции проекта;
· разработка функциональной и информационной структуры проекта;
· проектирование интерфейсов (структура страниц и навигация).
Стоимость – 6 000 руб.
3. Разработка сайта:
· дизайн – 9 000 руб.;
· программирование – 6 000 руб.;
· подключение системы управления сайтом – 1 000 руб.;
· наполнение сайта материалами – 1 500 руб.;
· тестирование – 500 руб.
Стоимость – 18 000 руб.
4. Работа с текстами:
· стилистическая и орфографическая правка текстов;
· web-адаптация текстов;
· оптимизация текстов сайта с целью эффективной работы поисковых систем Интернета.
Стоимость – 1 000 руб.
5. Техническая поддержка:
· хостинг и поддержка почтовых сервисов;
· обеспечение безопасности работы;
· архивирование данных.
Стоимость – 2 000 руб.
6. Продвижение и PR:
· оптимизация сайта под логику работы поисковых систем и регистрация в основных поисковых системах Интернета;