a. эффективный «будильник», который помогает созреть готовности к изменениям;
b. практические пути, которыми могут быть достигнуты пошаговые изменения в работе посредством обучения у других, кто уже проводил подобные изменения;
c. стимул для поиска новых путей и формирования культуры, восприимчивой к свежим подходам и идеям;
d. возможности для персонала учиться новым навыкам и быть вовлеченным в процесс трансформации компании.
Успешный бенчмаркинг в результате приносит значительную и ощутимую выгоду:
· Пошаговые изменения в работе и инновациях.
· Улучшение качества и производительности.
· Улучшение в процессе индикативного измерения деятельности предприятия.
Бенчмаркинг может также производить положительный эффект на те аспекты, которые необходимы для поддержки постоянного улучшения работы предприятия, например:
- Повышается внимание к работе своей компании, внутри компании открыто обсуждаются ее сильные и слабые стороны.
- Изучение опыта других дает больше уверенности в развитии и применении новых методов и подходов.
- Больше вовлекается и мотивируется персонал в рамках программ внутренних изменений на предприятии.
- Повышается желание обмениваться с другими компаниями решениями общих проблем и достигать консенсуса в проведении изменений.
- Лучше видна «общая картина» и разворачивается более широкая перспектива взаимодействия факторов, которые способствуют внедрению наилучшего опыта.
- Определение объективного уровня производительности.
- Соответствие требованиям клиентов.
Повышается качество сотрудничества и приходит понимание взаимодействия между и внутри организаций.
Табл.2. Эффект от использования бенчмаркинга.
| Прямой эффект | Косвенный эффект |
| Анализирует деятельность предприятий | Дает представление о бизнес-процессах на собственном предприятии |
| Сравнивает как подразделения собственного предприятия между собой, так и предприятия друг с другом | Устанавливает предпринимательские цели |
| Определяет лучшие достижения | Перепроверяет предпринимательские стратегии |
| Определяет недостатки в производственной деятельности | Повышает конкурентоспособность |
| Оценивает альтернативные решения | Инициирует процесс постоянных улучшений |
1.2. Виды бенчмаркинга и их характеристика
В разных источниках можно найти разное распределение бенчмаркинга по видам. Рассмотрим более полную характеристику видов бенчмаркинга на основе анализа различных источников:
1. Внутренний бенчмаркинг.
1.1. Бенчмаркинг внутри предприятия.
1.2. Бенчмаркинг внутри концерна.
2. Внешний бенчмаркирг.
2.1. Бенчмаркинг конкурента (= анализ рынка).
2.2. Отраслевой бенчмаркинг (= исследование тенденций).
2.3. Межотраслевой бенчмаркинг (= ориентация на предпринимательские процессы)
3. Бенчмаркинг продукта.
4. Бенчмаркинг процесса.
5. Стратегический бенчмаркинг.
1. Внутренний бенчмаркинг.
Внутренний бенчмаркинг – это сравнение схожих видов деятельности или функций внутри одного предприятия или с ассоциированными организационными подразделениями с целью выявления лучшего на практике уровня производственной или какой-либо другой деятельности в заданных рамках. Внутренний бенчмаркинг является отправным пунктом любого процесса бенчмаркинга и всегда рассматривается в первую очередь. Если организация только приступает к разработки своей программы бенчмаркинга, внутренний бенчмаркинг является превосходным способом развить эту программу и научить персонал ею пользоваться. Этот подход очень эффективен в организациях, имеющих большое количество деловых подразделений и (или) работающих относительно автономно и занятых сходной деятельностью.
Внутренний бенчмаркинг заключается в том, чтобы сначала осмотреться внутри организации для выяснения, насколько сходна работа различных филиалов, а затем определить лучшее из наблюдаемых практик. Этот тип бенчмаркинга легко всего осуществить, поскольку в этом случае нет проблемы безопасности или конфиденциальности, которые следует решать. Почти во всех случаях внутренний бенчмаркинг должен быть предпринять в первую очередь, поскольку он стоит не дорого и дает очень подробные данные.
Внутренний бенчмаркинг выявляет силу и слабость предприятия и позволяет провести дифференциацию. Для достижения мирового уровня этого, однако, не достаточно. Не хватает взгляда во внешний мир.
2. Внешний бенчмаркинг.
Внешний бенчмаркинг – это проведение бенчмаркинга вне собственной организации.
Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности обучения у тех, кто находится на переднем крае, однако необходимо помнить о том, что не каждый наилучший опыт может быть применен у других. В дополнение ко всему этот вид бенчмаркинга может занять больше времени и ресурсов для проведения сравнения данных и информации, проверки достоверности данных и выработки рекомендаций. Внешнее обучение часто движется медленнее из-за синдрома «изобретено не здесь».
2.1. Бенчмаркинг конкурентов – это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своими прямыми конкурентами. Если объект исследования у конкурентов находиться в прямом противостоянии с объектами собственного предприятия, то бенчмаркинг может быть проведен совместными усилиями, например, в таких областях, как управление производством, меры по обеспечению безопасности, повышение квалификации.
Бенчмаркинг конкурентов часто проводиться независимой третьей стороной. Ее задачей является «фильтрация» информации, являющейся важной с точки зрения конкуренции, и стандартизация в соответствии с ранее определенными нормами специфической информации, связанной с производственной деятельностью.
Несмотря на то, что бенчмаркинг конкурентов выходит за рамки внутреннего бенчмаркинга, он все равно очень скоро сталкивается с препятствиями, которые мешают выйти предприятию на мировой уровень. Максимум, что позволяет сделать бенчмаркинг конкурентов, это подтянуться к конкурентам. Однако в промежутках между проведениями исследований конкуренция продолжает стремительно развиваться, так что в результате все равно происходит отставание. К тому же, довольно сложно привлечь конкурентов в проекте по бенчмаркингу, поскольку здесь возникает проблема равноценного обмена информацией. По этой причине предприятия, заинтересованные в проведении бенчмаркинга конкурентов, часто прибегают к услугам внешних экспертов в области консалтинга.
Решающим фактором для проведения бенчмаркинга конкурентов является доступ к информации о методах, которыми владеет конкурент.
2.2. Отраслевой бенчмаркинг – имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль. Его целью является выявление тенденций. Он исследует эффективность определенной функции в отрасли. А для этого необходимо исследовать гораздо большую группу предприятий, которые снабжают одни и те же рынки схожими продуктами. Отраслевой бенчмаркинг позволяет получить очень хорошие результаты при сравнении процессов. Данный вид бенчмаркинга так же проводиться зачастую с помощью привлеченных экспертов.
Границы между отраслевым бенчмаркингл и бенчмаркингом конкурентов несколько размыты.
2.3. Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.
3. Бенчмаркинг продукта.
Эффективным методом для проведения бенчмарикнга продукта и технических решений является инженерный анализ при переконструировании или копировании лучших образцов. Этот метод сравнивает собственные продукты с продуктами конкурентов. Продукты раскладываются на составные части, которые и сравниваются между собой. Такой подход позволяет выявить разницу и различия в технических решениях. Выявленные различия оцениваются и переводятся в составляющие затрат. Исходной точкой для оценки затрат являются затраты на реализацию технических решений на собственном предприятии. Затем определяются производственные и конструктивные отличия.
Бенчмаркинг продукта служит, прежде всего, целям снижения издержек путем модернизации уже существующего продукта или путем использования найденных возможностей улучшения при разработке новых продуктов.
4. Бенчмаркинг процессов.
Бенчмаркинг процессов – это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.
При проведении бенчмаркинга процессов решающее значение имеют ориентация на сами процессы и нацеливание структур предприятия на фактически проходящие процессы. Для этого необходимо применять методы управления процессами. Целью управления процессами является заблаговременное воздействие на результаты через регулирование процессами. Для этого необходимо изучать все процессы. Их анализ показывает не только различия в эффективности тех или иных процессов, но и условия, при которых происходит создание стоимости. На этапе сравнения собственных процессов с процессами других предприятий можно найти инновационные решения для организации предпринимательских процессов. Объектом бенчмаркинга процессов являются процессы, которые следует улучшить. Для этого эти процессы необходимо очень точно определить, соответствующим образом структурировать придать им цифровое значение с помощью соответствующих измеряемых величин.