СТРУКТУРА И ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ
ПЛАН:
1. Психологическая структура коммуникативного взаимодействия (этапы общения): «переключение на собеседника», установление контакта (распределение ролей), выбор языка и его использование, разрыв контакта.
2. Коммуникативные барьеры.
3. Два главных компонента обратной связи.
4. Формы проявления обратной связи.
5. Значение обратной связи в широком смысле.
6. Правила эффективной обратной связи.
16. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ВИД КОММУНИКАТИВНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПЛАН:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Вопросы для подготовки к деловой беседе.
3. Принципы проведения деловой беседы: рациональность, понимание, внимание, достоверность, разграничение.
4. Правила проведения деловой беседы:
· Двойной интерес.
· Внимание к партнеру.
· Поиск общего.
· Не допускать споров.
· Безопасная критика.
· Речь.
· Слова-ловушки.
· Активное слушание.
· Правила продуктивного слушания.
· Нерефлексивное слушание.
· Рефлексивное («отражающее») слушание.
· Сигналы, требующие пояснения.
· Сигналы пересказывающие.
· Обобщение (резюмирование).
· Реакция, отражающая чувства.
· Внутренний и внешний диалоги.
· Вопросы внешнего диалога.
17. СОВЕЩАНИЕ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
ПЛАН:
1. Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем.
2. Эффективность совещания.
3. Психологический эффект совещания.
4. Правила подготовки и проведения совещаний:
· Определение круга участников.
· Метод смены участников.
· Определение времени совещания.
· Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли.
· Способы нейтрализации блокирующих ситуаций.
· Итоговый анализ совещания.
18. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ:
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПЛАН:
1. Понятие о переговорах.
2. Психологическая сущность переговоров.
3. Психологические аспекты подготовки к переговорам: развернутый и экспресс-вариант.
4. Стратегии психологической позиции: выиграть/проиграть; выиграть/выиграть.
5. Психологическое обеспечение процесса переговоров:
· Тактика ведения переговоров.
· Метод принципиальных переговоров.
6. Психологическая характеристика людей-манипуляторов.
7. Недобросовестные приемы ведения переговоров и противостояние им.
8. Компоненты противодействия манипулятивным приемам.
9. Приемы манипулятивной тактики ведения переговоров: намеренный обман; игра на полномочиях; сомнительность намерений; «игра в темную»; плохие физические условия для переговоров; личные выпады; «он плохой – я хороший».
10. Анализ результатов переговоров.
11. Завершение переговоров.
12. Психологическое обеспечение надежности соглашения.
19. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО КОМАНДА
ПЛАН:
1.Понятие «команды», ее сущность и необходимость.
2. Виды «команд» с психологической точки зрения.
Как возникают и развиваются команды (и что может сделать руководитель для их развития).
3. Пути создания команды.
4. Мотивация.
5. Четко определенные роли и функции.
6. Коммуникации и общий язык.
7. Совместимость.
8. Однородность.
9. Равенство.
10.Специализация и профессионализм.
11.Лидерство.
12.Обратная связь.
13.Экстремальные условия.
14.Психологические условия эффективной работы команды.
20. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ
ПЛАН:
1. Психологические аспекты эффективной командной работы: численный аспект эффективности; временной аспект эффективности; организационный аспект.
2. Стадии развития команды. Стадия 1: формирование команды. Стадия 2: преодоление шторма. Стадия 3: возвращение к норме. Стадия 4: возвращение к нормальной деятельности.
3. Типичные ошибки руководителя, пытающегося создать команду.
4. Приемы в устранении ошибок.
21. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН
ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ
1. Определение понятия конфликт.
2. Социальные противоречия и социальные конфликты.
3. Структура социального конфликта.
4. Классификация (типология) социальных конфликтов.
5. Источники, причины возникновения и цели социального конфликта.
6. Основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях.
7. Структура человеческой психики: фрустрация, стрессы, конфликты, кризисы.
8. Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления.
9. Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
10.Психологическая защита.
11.Развитие стрессоустойчивости.
22. ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
ПЛАН:
1. Малая социальная группа как первичный элемент сплочения индивидов.
2. Мотивы и цели объединения людей.
3. Функции и роль малой социальной группы в человеческих взаимоотношениях.
4. Групповая динамика.
5. Взаимодействие и взаимозависимость.
6. Внутригрупповые структуры.
7. Ролевая структура группы.
8. Иерархия доминирования.
9. Проблемы лидерства в группе.
10.Субкультура группы.
11.Групповые нормы, ценности и способы поведения.
12.Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация.
13.Основные способы разрешения групповых конфликтов.
14.Функции внутригруппового конфликта.
15.Последствия конфликта в группе.
23. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ
СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
ПЛАН:
1. Диагностика конфликта.
2. Определение предмета, целей и границ конфликта.
3. Выявление позиций сторон и конфликтной установки.
4. Роль символов победы и поражения в разрешении конфликта.
5. Нахождение адекватных способов разрешения социальных конфликтов.
6. Способы разрешения конфликта.
7. Изменение конфликтной ситуации.
8. Замена одного объекта другим.
9. Изменение позиций сторон.
10.Локализация и фрагментация конфликта.
11.Посредничество, переговоры.
12.Урегулирование, компромисс, разрешение конфликта.
13.Силовые способы подавления (урегулирования) конфликта.
14.Управление социальным конфликтом.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Самостоятельная работа студентов по данной дисциплине предусматривается учебными планами по специальностям и направлениям подготовки бакалавров. Выполняется в виде реферативных самостоятельных работ.
КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Письменные работы являются самостоятельным, выполненным под руководством преподавателя научным исследованием одного из актуальных вопросов в области учебно-исследовательской работы студентов.
К сдаче зачета и экзамена по дисциплине «Психология управления» студенты допускаются при условии успешной защиты всех письменных самостоятельных работ.
Задача студентов при выполнении письменных работ – самостоятельно расширить свои знания по предмету, подобрать и проанализировать литературу и источники по предложенным преподавателем темам. Каждая часть письменной практической работы включает три основные части:
- вводную,
- основную,
- заключительную.
Письменная самостоятельная работа должна быть оформлена соответствующим образом: должна быть представлена на бумажном носителе: формат А-4, выполненная на персональном компьютере; шрифт – 14; интервал – 1,5; Стиль – Times New Roman.
В письменной работе возможны приложения, в которых отражаются нормативные документы, исследовательский инструментарий (анкеты, бланки интервью), графический материал и т.д. Приложения необходимо подклеивать после каждой письменной работы.
Письменная работа не допускается к защите, если:
- она небрежно, неаккуратно, либо выполнена не по вышеуказанным требованиям;
- не носит самостоятельного характера, либо переписана из различных источников;
- основные вопросы не раскрыты, изложены схематично, фрагментарно;
- существует несоответствие списка источников содержанию и тексту работы.
ТЕМАТИКА, ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН И РЕКОМЕНДУЕМАЯ
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
(РЕФЕРАТОВ)
ТЕМА 1.
ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ
ПЛАН:
1. Эффективность управления: психологические критерии.
2. Личность руководителя и эффективность управления:
а) социально-биографические характеристики;
б) управленческие способности;
в) личностные особенности.
3. Менеджерские характеристики (качества) и личность руководителя.
ТЕМА 2.
СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА:
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ПЛАН:
1. Тридиционные подходы к стилям управления.
а) Теория стилей управления;
в) Сравнительная характеристика основных стилей управления по К. Левину.
2. «Управленческая матрица» Р. Блейка и Д. Мутон.
3. Современные подходы к проблеме стилей и типов управления.
а) Теория «рационального управления»;
б) Теория «соучаствующего управления»;
в) Теория «соучаствующего управления»;
г) Теория «ситуационного лидерства».
4. Стили управления группой (краткая характеристика).
ТЕМА 3.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ:
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПЛАН:
1. Понятие о психологическом климате в коллективе.
2. Факторы, влияющие на психологический климат в коллективе.
3. Роль руководителя в обеспечении благоприятного психологического климата в коллективе.
ТЕМА 4.