4. Дайте определения понятиям «продукция», «процесс», «услуга».
5. Назовите основные категории продукции.
6. Дайте характеристику классов промышленной продукции.
7. Какие свойства характеризуют продукцию?
8. Что такое конкурентоспособность?
9. Перечислите базовые принципы управления качеством. Охарактеризуйте возможности их применения в целях управления качеством деятельности вашего класса.
10. Какой принцип управления качеством, на ваш взгляд, наиболее значим? Обоснуйте свой ответ.
11. Дайте характеристику основных функций управления качеством. Приведите примеры реализации одной из них в деятельности вашего класса.
12. Приведите классификацию конкретных методов управления качеством. Раскройте содержание каждой группы методов.
13. Какие из приведенных методов, по вашему мнению, играют наиболее существенную роль в процессе управления качеством:
а) на промышленном предприятии;
б) в школе;
в) в больнице;
г) в гостинице?
14. Определите роль руководителя предприятия, организации в процессе улучшения деятельности.
15. Охарактеризуйте этапы совершенствования деятельности организации.
16. В чем выражается сущность коллективного метода управления?
17. Определите условия эффективности системы коллективного управления.
18. Почему обучение по вопросам повышения качества является необходимым процессом в каждой организации?
19. Для чего проводится самоаттестация?