Понятия честности, разумности и добросовестности в законодательстве не раскрываются, представления о них адвокат получает не из правовых, а исключительно из социальных норм, руководствуясь своей совестью, своими представлениями о морали. Пункт 4 ст. 7 того же Закона обязывает его соблюдать кодекс профессиональной этики адвоката, в котором и должно закрепляться требование соблюдать этические нормы при оказании адвокатом юридической помощи.
Законодательство не уточняет, какие проблемы могут быть предметом консультации адвоката. На практике консультационно-справочная юридическая помощь, оказываемая физическим лицам, касается чаще всего следующих вопросов: жилищное право (изменение договора найма жилого помещения путем раздела лицевого счета, приватизация и расприватизация жилья, вселение и выселение граждан, признание ордера на жилое помещение недействительным, признание недействительными сделок с жилыми помещениями, принудительный обмен, регистрация и снятие с регистрационного учета, вопросы сделок с недвижимостью); семейное право (расторжение брака, раздел совместно нажитого имущества, взыскание алиментов, признание брака недействительным, составление брачного договора, определение места жительства ребенка, участие в его воспитании, установление отцовства, защита прав и интересов детей); наследственное право (признание завещания недействительным, выделение обязательной доли в наследстве, восстановление срока принятия наследства, выделение доли в наследственном имуществе); договорное право (признание сделок недействительными, договоры купли-продажи, ренты, пожизненного содержания с иждивением, дарения, найма жилого помещения, составление договоров, взыскание денежных средств по долговым распискам, возмещение материального и морального вреда в связи с невыполнением ими ненадлежащим исполнением условий договора, защита прав потребителей, сделки с недвижимостью и земельными участками, споры о разделе дачных и садовых участков); трудовое право (заключение, изменение и расторжение трудового договора, незаконные переводы и увольнения, невыплата заработной платы); вопросы привлечения к уголовной, административной, дисциплинарной ответственности.
Консультирование юридических лиц, как правило, затрагивает следующие вопросы: заключение сделок, гражданско-правовые и трудовые договоры, организация деятельности, регистрация и перерегистрация юридических лиц, внесение изменений в учредительные документы, ликвидация и банкротство, лицензирование и сертификация, налогообложение.
После заключения договора на оказание услуг консультационно-справочного характера начинается основной этап работы адвоката.
Лицо, обратившееся за получением юридической помощи, излагает свою проблему. На этом этапе адвокат должен максимально уяснить все ее основные аспекты, все обстоятельства дела. Несмотря на кажущуюся простоту эта задача часто оказывается довольно сложной, и причин тому несколько.
Во-первых, к адвокату обращается лицо, не имеющее юридического образования. Поэтому человек зачастую не может правильно оценить ситуацию, упускает детали, кажущиеся ему второстепенными, но имеющие важное в правовом отношении значение. Поэтому необходимо добиться, чтобы рассказчик излагал дело как можно подробнее и придерживался исключительно фактов. Оптимально на этом этапе сочетание работы и с людьми, и с документами. Лучше, чтобы на консультацию доверитель пришел с письменными документами, подтверждающими обстоятельства дела. Из них грамотный адвокат, как правило, извлекает больше информации, чем из неизбежно субъективного пересказа заинтересованного лица.
Во-вторых, при разговоре с доверителем необходимо учитывать психологические моменты. В подавляющем большинстве случаев к адвокату обращается человек, столкнувшийся с серьезной проблемой. Естественно, он переполнен эмоциями, нервничает, не может сосредоточиться на существе дела, частично утрачивает способность мыслить логически, преувеличивает значимость одних фактов и недооценивает важность других. Нужно человека успокоить, настроить на конструктивный диалог без излишних эмоциональных отступлений. Нельзя полагаться на объективность оценки ситуации доверителем. Адвокат должен сам выяснить все юридически значимые обстоятельства дела, при необходимости несколько раз задать один и тот же вопрос.
В-третьих, нельзя забывать, что доверитель может что-то недоговаривать, пытаться сознательно скрыть, стараться представить отдельные факты в выгодном для себя свете. При беседе с доверителем нужно создать атмосферу полного доверия, объяснить, что в соответствии с п. 4 ст. 6 Федерального закона об адвокатской деятельности и адвокатуре адвокат не вправе занимать по делу позицию вопреки воле доверителя (за исключением случаев самооговора), делать публичные заявления о доказанности вины доверителя, если тот ее отрицает, разглашать сведения, сообщенные ему доверителем в связи-с оказанием юридической помощи, без согласия доверителя, отказаться от принятой на себя защиты. Доверитель должен осознавать, что адвокатской тайной являются любые сведения, связанные с оказанием ему адвокатом юридической помощи, что адвокат не может быть вызван и допрошен в качестве свидетеля об обстоятельствах, ставших ему известными в связи с обращением к нему за юридической помощью или с ее оказанием, что Закон запрещает негласное сотрудничество адвоката с органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность.
В-четвертых, общение доверителя и адвоката может быть осложнено, если человек уже обращался за юридической помощью к другому юристу и либо не получил ее, либо получил неквалифицированный, непрофессиональный совет. В результате возникают недоверие к адвокату, сомнения в правильности и точности консультации.
В большинстве случаев квалифицированный адвокат, правильно и грамотно построив диалог с доверителем, способен преодолеть все эти трудности и составить объективное мнение о проблеме доверителя. Теперь нужно соотнести факты по делу с законодательством и приступать к консультированию. Абстрагируясь от характера вопросов, можно дать общий план консультации.
1.Правовая оценка сложившейся ситуации. Адвокат разъясняет доверителю, имело ли действительно место нарушение его прав, объясняет содержание и смысл нормативных правовых актов, относящихся к проблеме.
2.Раскрытие доверителю перспектив дела. Адвокат высказывает свое мнение относительно того, стоит ли начинать дело или продолжать уже начатое, объясняет свою позицию относительно его исхода.
3.Дача рекомендации относительно вариантов поведения доверителя. Адвокат может советовать ему обратиться в суд или иные государственные либо негосударственные органы для разрешения конфликта, подать жалобу или заявление.
На всех этапах консультирования всегда следует раскрывать доверителю трудности, с которыми он может столкнуться при отстаивании своего нарушенного или оспариваемого права, указывать на слабые места его позиции, на возможные пути преодоления этих трудностей (сбор дополнительных документов, поиск свидетелей, проведение экспертиз и оценок и т.п.).
Далеко не во всех случаях адвокат может с полной определенностью сразу дать однозначный ответ на вопрос доверителя, предварительные выводы бывают недостаточно точными. Помимо уже отмеченных причин часто сказывается нехватка исходной информации при первой консультации: всех нужных документов у доверителя с собой обычно нет. Поэтому советовать что-либо по существу дела в такой ситуации непрофессионально. Необходимо посоветовать доверителю собрать нужную информацию и сведения, запросить и получить требуемые документы, справки, выписки и прийти на повторную консультацию. Кроме того, как бы ни была высока квалификация адвоката и насколько богатым опытом он бы ни обладал, в ряде случаев для всесторонней правовой оценки проблемы необходимо провести глубокий анализ обширного правового материала, судебной практики, запросить разъяснения специалистов в неюридических областях знаний. В таких случаях исчерпывающий однозначный ответ доверителю на первой консультации дать невозможно, и совершенно оправданной будет повторная консультация.
Допускается как устная, так и письменная форма консультаций и справок, даваемых адвокатом (пп. 1 п. 2 ст. 2 Федерального закона об адвокатской деятельности и адвокатуре).
Особо следует остановиться на таком виде оказания юридической помощи, как дача справок по правовым вопросам. Определения термина «справка» Закон не содержит. Но из смысла Закона и адвокатской практики следует, что справка отличается от консультации более сжатой формой и лаконичным содержанием. Если консультация — это обстоятельное, подробное разъяснение доверителю правового смысла и содержания, возможных юридических последствий его проблемы, то справка зачастую является кратким ответом на поставленный вопрос, может быть просто ссылкой на норму законодательного акта, регулирующего соответствующее правоотношение. Но в отличие от справки, исходящей от компетентного органа и подтверждающей те или иные факты или содержащей какую-либо информацию, справка, выдаваемая адвокатом в письменной форме, не может считаться официальным документом. В ней лишь выражено мнение конкретного адвоката, составленное на основании субъективно изложенной гражданином ситуации.