Совершенствование системы адаптации персоналом в организации (стр. 8 из 17)

Политика в области обучения и развития персонала состоит в формировании высокого кадрового потенциала, что является одним из основных стратегических направлений деятельности компании. Поэтому в компании первостепенное значение уделяется обучению, профессиональному росту и развитию своих сотрудников. Порядок организации и проведения обучения сотрудников компании регламентирует «Положение об обучении».

В целях наиболее эффективного использования работников, улучшения качества и результативности труда, компетентной оценки квалификации и деловых качеств работников компании введено в действие «Положение об аттестации».

Коммуникации предприятия с внешней средой осуществляются через телефонные переговоры, письма, деловые предложения, деловые встречи, семинары и т.д. Этому способствуют технические средства связи – телефон, факс, электронная почта, сайт предприятия в Интернете. Этикет и правила общения по телефону, использования электронной почты, факсов, Интернет – ресурсами изложены в Кодексе корпоративного поведения, в инструкции к рабочим местам.

Информационная политика ООО «Челябгранит» направлена на обеспечение возможности свободного доступа к информации об ООО «Челябгранит». Политика в области связей с общественностью инвесторов, кредиторов на имущество предприятия.

Деловая переписка – неотъемлемое средство коммуникаций с деловыми партнерами, она также формирует имидж компании. Внутренняя внешняя документация оформляется в соответствии с действующим в компании «Регламентом по документообороту».

Правила пользования ИТ-услугами заключается в следующем:

Компания рассматривает Интернет как современную высокоэффективную технологию для осуществления коммуникаций, сбора и обмена информацией, необходимых для достижения ее бизнес-целей. Набор программ, которыми пользуются сотрудники, ограничен и регламентирован. Сотрудникам компании допустимо использование сети Интернет исключительно в профессиональных целях.

К электронной переписке, также как к бумажной деловой переписке, применяются общепринятые правила делового этикета. Любое сообщение электронной почты может быть использовано в рамках компании как официальный документ, электронная подпись в компании имеет статус официально признанной.

Стандарты корпоративного внешнего вида и делового поведения сотрудников.

Сотрудник – это лицо компании, поэтому от имиджа конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами компании зависит имидж компании, и, в конечном счете, его коммерческий успех. В целях поддержания корпоративного стиля ООО «Челябгранит» каждый сотрудник обязан соблюдать установленные «Стандарты корпоративного внешнего вида», принятые в компании.

В компании принят «Этикет общения по телефону», соответствующий стандартам деловой этики. Цель действующего этикета телефонного общения – создание благоприятного имиджа компании, повышение эффективности внутрикорпоративных коммуникаций.

Обслуживание клиентов – важнейшая задача компании, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания. Главная задача не только привлечь клиентов, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

С любым клиентом, в том числе с сотрудником компании, который является внутренним клиентом, необходимо вести себя уважительно и приветливо. За задержку в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет непосредственный руководитель подразделения или специалист, который обслуживал клиента.

Процедура дисциплинарных взысканий и увольнение сотрудников состоит в следующем:

Компания ожидает от всех сотрудников соблюдения установленных правил и норм. В компании действуют процедуры дисциплинарных взысканий, применяемые в случаях дисциплинарных нарушений или несоответствия поведения и внешнего вида сотрудника стандартам работы.

Далее проанализируем положение ООО «Челябгранит» на рынке. Прежде всего, рассмотрим особенности продукции компании.

ООО «Челябгранит» специализируется на выпуске изделий из гранита. Предприятие реализует различные изделия из натурального гранита: памятники, бордюры, плиты, ступени, камень бутовый (пилобут). Реализует также отделочные материалы, строительные, прочие стройматериалы: конструкции, кирпич, блок стеновой. Также изготавливает разнообразное оборудование для бань, саун, бассейнов, фонтанов, аксессуары.

Специфика производства и богатый опыт предприятия позволяет получать высокое качество изделий. Обслуживание процесса производства, обработки гранита осуществляется высококвалифицированным персоналом.

ООО «Челябгранит» сотрудничает с крупными компаниями Челябинской области, ведет поставку натурального гранита и в Свердловскую область.

Предприятие за годы существования зарекомендовало себя как надежный партнер и качественный производитель.

Далее проведем анализ внешней среды. В рамках данного анализа выделяют анализ микросреды (ближнего окружения) и анализ макросреды (дальнего окружения). Составляющими ближнего окружения являются потребители, конкуренты, партнеры, поставщики.

Потребители

Потребителями продукции являются различные компании, также единичные клиенты, строительная индустрия.

Конкуренты

Основными конкурентами ООО “Челябгранит” являются:

· “Каталина”;

· Фабрика камня;

· ООО “Макрос”;

· ООО “Вип-Строй”;

· ООО “АРТЕЛЬ ЛЕМЕЗА”.

Основным и самым сильным конкурентом является Фабрика камня “Каталина”, основанная на базе одного из первых камнеобработчиков Урала, основанного в Челябинске в начале 90-х годов.

Макросреда содержит ряд механизмов воздействия, как на организацию, так и на всю отрасль в целом. Анализ макросреды (то есть, факторов, не находящихся в поле возможного влияния организации) проводится посредством STEP-анализа. При этом:

S– Социальные и культурные факторы (изменение вкуса и социальных ценностей),

T– Технологические факторы повышение доступности новых производственных технологий, информационных систем и коммуникационных каналов),

E– Экономические факторы (текущее и прогнозируемое состояние экономики в стране, изменения обменных курсов и процентных ставок, изменения в системе финансирования),

P– Политические (смена лидерства в системе местных властей, правительства и на международном уровне, руководство должно следить за нормативными документами, отношением политиков к антитрестовской деятельности, ограничениями по найму рабочей силы и др.).

Таблица 2.1 - STEP – анализ ООО “Челябгранит”

Фактор	Характеристика фактора для компании
S	- влияние социальных факторов на развитие данного сегмента рынка практически отсутствует в силу специфики отрасли. Фактор, который может косвенно и очень незначительно повлиять на объем заказов на изделия из гранита, – культурные разногласия, возникающие и усиливающиеся в последнее время за счет войн, которые идут между мусульманскими и европейскими странами, но данный фактор приобретает политический характер; - рост требований к репутации компании как социально ответственной (которая заботится о работниках и их семьях, организует программы по поддержке ветеранов, инвалидов и многодетных семей, активно участвует в благотворительной деятельности в сфере образования, культуры и спорта);
T	- технические требования к изделиям из гранита значительно изменились и ужесточились. Рынок формирует конкретные требования к качеству, которые включают такие составляющие, как качество исходного материала, качество технологии производства, качество системы сбыта, качество услуг и сервиса;- организация продаж через Интернет, развитие таких отраслей знаний, как логистика (распределение), транспорт, информация и связь предъявляют соответствующие требования к организации работы;
E	- изделия из гранита всегда пользовались спросом. Сейчас же ассортимент изделий из гранита увеличился в силу спроса на различные гранитные конструкции строительных компаний. Рост определяется высокими темпами развития строительного сектора;- возможно, ожидается рост рынка в ближайшие 5-6 лет, в силу развития строительного сектора.
P	- в настоящее время развитие предприятий-производителей поддерживается правительством РФ. Поэтому говорить о правовых факторах, негативно влияющих на данную отрасль и, в частности, на рынок гранитных изделий и изделий из натурального камня, не приходится; - влияние на ситуацию на данном рынке могут оказать любые непредвиденные политические события.

Таким образом, большое влияние на компанию оказывает экономические факторы внешней среды. Влияние внешней среды на деятельность компании и отрицательное и положительное, но суммарное положительное воздействие больше негативного.

Для оценки микроокружения организации (отрасли) предлагается использовать модель анализа пяти конкурентных сил Портера (рисунок 2.3).

Прежде чем приступить к анализу, необходимо определить отрасль, внутри которой действует организация, что сделать часто довольно сложно. Ошибки при определении рынка или отрасли, могут привести к формированию неадекватных стратегий. Поэтому нужно четко определить потребности потребителей компании и ее конкурентов.

Рисунок 2.1 – Анализ пяти конкурентных сил