3. Нами сделан вывод о том, что локус контроля испытуемых, уровень эмпатии и уровень коммуникативных способностей влияют на стиль общения испытуемых – так, наиболее высокие показатели по перечисленным позициям наблюдались у руководителей, продемонстрировавших стиль общения, ориентированный на людей.
4. Испытуемые со стилем профессионально-деятельностного общения продемонстрировали высокие показатели уровня эмпатии, коммуникативных способностей и интернальный локус контроля, что, по нашему мнению, свидетельствует о преимуществе данного стиля общения в деятельности руководителя и наибольшей эффективности его в ситуациях взаимодействия с персоналом.
5. Таким образом, нами выявлена взаимосвязь между стилем общения и такими составляющими психологический портрет руководителя качествам, как коммуникативная компетентность, эмпатия и локус контроля, влияющими на эффективность взаимодействия руководителя с персоналом, что позволят нам сделать вывод о том, что гипотеза, выдвинутая нами в начале исследования, подтвердилась.
1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – Л., 1969.
2. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань: КГУ, 1993.
3. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. СПб, 1997.
4. Бенни, М. Как развивать навыки делового общения. - Челябинск, 1999. - 268 с.
5. Блинов А.О. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг. 2001. № 1.
6. Борисов Ю.А., Кудрявцев И.А.. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена// Психосемантика// Психологический журнал , 2003 г., т.24, №1, с.91-103
7. Бороздина В.Г. Психология делового общения. – М.: Инфра-М, 2002.
8. Васильева О. Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен // Советник. 1999. № 6.
9. Ганжин В.Т. Этика менеджмента и делового общения. - М.: МИЭП, 1995. - 362 с.
10. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: Социально-гуманитарное измерение. СПб, 1996.
11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2000.
12. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб.: Нева Олма- Пресс, 2003.
13. Деркач А.А., Евсеев А.В., Мусатов М.И. Модель социально-перцептивной компетентности современного руководителя // Материалы научной сессии, посвященной 75-летию академика Алексея Александровича Бодалева). – М., 1998.
14. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. М., 1997.
15. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - М., 1997. - 320 с.
16. Клюев Е.Н. Речевая коммуникация. - М., 1998. - 262 с.
17. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 219 с.
18. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. - М.: Март, 2004. - 128 с.
19. Куницина В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова. - СПб.: Питер, 2001. - 413 с.
20. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: Учеб. для вузов. - СПб.: Питер, 2001.
21. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. - Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 352 с.
22. Лавриненко Ф.Н. Психология и этика делового общения. – М.:Юнити, 2003.
23. Лаврова Н.А.. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек – человек»/ Психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития./ Тезисы московской межвузовской научно-практической конференции под ред. Карелиной М.Ю.. М.: МИССО, 2003 .
24. Лейхифф, Дж. М. Бизнес - коммуникации /Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. - СПб.: Питер - Бук, 2001. – С. 113.
25. Леонов Н.И. Психология делового общения. – М., 2003.
26. Леонтьев А.А. Психология общения. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Смысл, 1997.
27. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. В 2-х томах. Т. 2, М.: Педагогика, 1983.
28. Ливриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: «Юнити», 1997.
29. Маркова О.Ю., Казаринова Н.В. Психология межличностного и делового общения: Учеб. пособие. СПб ГЭТУ «ЛЭТИ». - СПб., 1999.
30. Маслова Н.Ф. Искусство невербальной диагностики. - Орел, 1993. – С. 12.
31. Мескон M., Альберт M., Xegoypu Ф. Основы менеджмента / Пер с англ - М. Дело, 1997.
32. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М., Киев, 1999.
33. Морозов А. В. Деловая психология. (Курс лекций): Учеб. для высш. и сред. спец. учеб. завед. - СПб.: Союз, 2000.
34. Морозов А.В. Психология влияния. Хрестоматия. - СПб.: Питер, 2001.
35. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997.
36. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: учеб. пособие. М., 1997.
37. Перминова О.С. Рынок тренинговых услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.
38. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента — М. Изд. МГУ, 1991.
39. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 1997.
40. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М., 1998.
41. Рамендик Д.М. Деловое общение. – М., 2003.
42. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. - М.: Типография ПЭМ, 2002. - 192 с.
43. Роберт М. Фалмер: энцикл. соврем. упр.: в 5 т. - М.: ВИПКЭНЕРГО, 1992. - 563 с.
44. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.
45. Романов А.А. Описание типологии коммуникативных рассогласований. - М., 1987. - 312 с.
46. Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии. – М., 1989.- Т. 1-2.
47. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие. - М., 1997.
48. Русалинова А.А. Некоторые характеристики руководителя как субъекта управления трудовым коллективом // Трудовой коллектив как субъект и объект управления. – Л., 1980.
49. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: Изд-во УРАО, 2001.
50. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.
51. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб: Питер, 2001. - 448 с.
52. Спивак В.А. Этика делового общения. СПб, 1996.
53. Столяренко Л.Д. Психология делового общения. – Ростов-н/Д.:Феникс, 2005.
54. Тарасов, В.К. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. - Л., 1989.
55. Теплов Б.М. Избранные труды: В 2-х т. – М., 1985.
56. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М., 1997.
57. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003.
58. Файоль А. Общее и промышленное управление / Пер. с франц. - М. ЦИТ, 1923.
59. Шакуров Р. Х. Социально психологические проблемы руководство педагогическим коллективом. – М., 1982.
60. Шеламов Г.Н. Деловая культура и психология общения. - М.: Академия, 2004.
61. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 1992. - 240 с.
62. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации: пер. с нем.. - М.: Интер - экспресс, 1994. - 262 с.
Приложение 1
Тест «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения» (А.В. Морозов, 2000)
Данная методика предназначена для того, чтобы определить, какой из четырех ориентационных стилей или их сочетания доминируют в профессионально-деятельностном общении.
Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно - то, которое вы считаете наиболее соответствующим вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.
| 1 | Я люблю действовать. | 2 | Я работаю над решением проблем систематически. |
| 3 | Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем индивидуальная работа. | 4 | Мне очень нравятся различные нововведения. |
| 5 | Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым. | 6 | Я люблю работать с людьми. |
| 7 | Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах. | 8 | Для меня очень важными являются окончательные сроки. |
| 9 | Я против откладывания и проволочек. | 10 | Я считаю, что новые идеи должны быть проверены, прежде чем они будут применяться на практике. |
| 11 | Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет. | 12 | Я всегда стараюсь искать новые возможности. |
| 13 | Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п. | 14 | Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца. |
| 15 | Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других. | 16 | Я создаю проблемы другим людям. |
| 17 | Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение. | 18 | Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными. |
| 19 | Я думаю, что могу хорошо понимать поведение и мысли других. | 20 | Я люблю творческое решение проблем. |
| 21 | Я все время строю планы на будущее. | 22 | Я восприимчив к нуждам других. |
| 23 | Хорошее планирование- ключ к успеху. | 24 | Меня раздражает слишком подробный анализ. |
| 25 | Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление. | 26 | Я очень ценю опыт. |
| 27 | Я прислушиваюсь к мнению других. | 28 | Говорят, что я быстро соображаю. |
| 29 | Сотрудничество является для меня ключевым словом. | 30 | Я использую логические методы для анализа альтернатив. |
Продолжение приложения 1