Приложение В. Предложение тура «Киев экскурсионный» туристической фирмой «Украина Каскад» (г.Киев) (табл.1-3)
Внимание: Стилистические и грамматические ошибки оригинала Предложения сохранены в настоящем тексте.
Таблица 1.Программа тура
| 1 день (понедельник) | Посещение Национального заповедника «София Киевская» - памятника архитектурного зодчества ΙΙ века и Михайловского Собора |
| 2 день (вторник) | Экскурсия в Национальный музей истории Украины.Посещение Андреевской церкви. |
| 3 день (среда) | Экскурсия в Государственный Киево-Печерский Заповедник. Посещение выставки миниатюр и Музея Исторических Драгоценностей. |
| 4 день (четверг) | Пешеходная экскурсия «Древний Киев» |
| 5 день (пятница) | Экскурсия в Национальный музей Т. Шевченко или Музей русского искусства. |
| 6 день (суббота) | Посещение Музея украинского искусства. Прогулка к видовой площадке у Мариинского Дворца и по Крещатику |
| 7 день (воскресенье) | Экскурсия в Музей архитектуры и быта «Пирогово» |
Таблица 2. Условия аннуляции тура
| Индивидуалы | Группы от 10 человек | ||
| Кол-во дней до заезда | Штраф (в % от стоимости тура за первые сутки) | Кол-во дней до заезда | Штраф (в % от стоимости тура за первые сутки) |
| 3 дня | 50 % | 6-10 дней | 50% |
| 2 дня | 75 % | 3-6 days | 75% |
| 1 день (незаезд) | 100% | 1-3 дня (незаезд) | |
Информация фирмы
à Дополнительный ужин в гостинице:
«Премьер Палас» – 35 у.е./ чел
«Президент – отель Киевский» - 25 у.е./ чел
«Экспресс» - 12 у.е./ чел
«Украина» - 12 у.е./ чел
à Прибытие и выезд в любой выбранный день
à В последний день тура экскурсия осуществляется за дополнительную плату
à Цены могут изменяться в течении(е) года
à При приобретении пакета минимум на 5 дней / 4 ночи Вы получаете билет в Национальную оперу Украины – бесплатно!
Таблица 3. Нижеприведенные ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ мероприятия приобретаются за дополнительную плату
| № | Экскурсия | Цена за машину (1-2 чел) | Цена на 1 чел. | |
| 3-7 чел. | 8 и более чел. | |||
| 1. | Экскурсия в Музей истории ΙΙ Мировой войны | 60 | 23 | 10 |
| 2. | Экскурсия в Национальный Художественный музей | 58 | 22 | 9 |
| 3 | Посещение Музея Восточного и Западного искусства | 60 | 23 | 10 |
| 4 | Посещение Национального заповедника «София Киевская» - памятника архитектурного зодчества ΙΙ века и Михайловского Собора | 57 | 24 | 11 |
| 5 | Экскурсия в Национальный музей истории Украины. Посещение Андреевской церкви | 58 | 22 | 10 |
| 6 | Экскурсия в Государственный Киево-печерский Заповедник. Посещение Выставки миниатюр | 94 | 34 | 16 |
| 7 | Пешеходная экскурсия «Древний Киев» (без транспорта) | 36 | 13 | 6 |
| 8 | Экскурсия в Национальный музей Т. Шевченко или Музей русского искусства | 62 | 23 | 10 |
| 9 | Посещение музея украинского искусства. Прогулка к видовой площадке у Мариинского Дворца и по Крещатику | 58 | 22 | 9 |
| 10 | Экскурсия в Музей архитектуры и быта «Пирогово» | 75 | 29 | 12 |
| 11 | Посещение Национальной Оперы | 8 | 8 | 8 |
| 12 | Однодневная поездка в Умань (обед включен) | 198 | 83 | 35 |
| 13 | Однодневная поездка в Чернобыль (обед включен) | 209 | 74 | 56 |
| 14 | Однодневная поездка в Чернигов (обед включен) | 162 | 74 | 33 |
| 15 | Однодневная поездка в Полтаву (обед включен) | 273 | 108 | 45 |
| 16 | Посещение стрелкового комплекса «Сапсан спорт» | 133 | 78 | 56 |
Приложение Д. Тема:Исследование рынка напитков
Завдання: Для того, щоб перевірити ринковий шанс безалкогольного напою, необхідно провести пробне опитування серед студентів та узагальнити результати.
1. Якому напою Ви віддаєте перевагу (3-4 назви):
1.Кола; 2.Чай; 3.Кава; 4.Фруктовий напій; 5.Мінеральна вода;
6.Пиво; 7.Вино; 8.Алкоголь; 9.Молочний напій; 10. Інше.
2. Ви віддаєте перевагу алкогольним чи безалкогольним напоям?
1.Скоріше віддаю перевагу алкогольним напоям. 2.Скоріше віддаю перевагу безалкогольним напоям. 3.Як алкогольним, так і безалкогольним.
3. Яку кількість безалкогольним напоїв Ви вживаєте щоденно?
1. До 0,5 л 2. До 1 л 3. До 1,5 л 4. До 2 л 5.Більше 2 л 6.Не вживаю.
4. Яку фруктову частку повинен в себе вміщувати безалкогольний напій?
1.Високу. 2.Середню. 3.Низьку. 4.Ніякої.
5. Ви віддаєте перевагу напою з вуглекислотою чи без неї? 1. Без 2. З вуглекислотою.
1. Чи викликає в Вас скарги на травлення чи нездужання велика кількість вуглекислоти? 1.Так. 2.Ні.
2. Визначте свій улюблений напій між слідуючими поняттями:
1. З цукром, без цукру; 2. Солодкий, кислий; 3. Калорійний, некалорійний;
4. З фруктовим смаком, без фруктового смаку; 5. Колір прозорий, колір натуральний.
3. Якому з нижчевказаних смаків Ви віддаєте перевагу?
Апельсин, лимон, смородина, яблука, банан, вишня, смак “фантазія”, інше.
10.Який вид фруктового напою Вам більш подобається?
1.У вигляді порошка; 2. У вигляді сиропу; 3.Готовий до вживання.
11.Чи надаєте Ви значення кольору, формі і матеріалу упаковки?
1. Колір 2. Форма 3. Матеріал упаковки
Так, ні Так, ні Так, ні
12.Яка форма упаковки Вам подобається?
1.Кругла; 2.Кутаста.
13.Яким може бути об‘єм упаковки безалкогольного напою?
1. 0,2 л 2. 0,33 л 3. 0,5 л 4. 0,7 л 5. 1 л 6. 1,5 л 7. 2 л
14.Як часто Ви купуєте безалкогольні напої ?
1.Щодня; 2.Щотижня; 3.Щомісяця.
15.Чи віддаєте Ви перевагу напоям, що багаті на вітаміни?
1. Так; 2. Ні; 3. Не знаю.
16.Як Ви оцінюєте напої, що є на ринку? 1.Скоріше негативно; 2.Скоріше позитивно.
17.Як часто Ви щодня п‘єте безалкогольні напої ?
1 раз; 2 рази; 3 рази; більше 3-х разів; ніколи.
18.Коли за краще Ви вважаєте пити безалкогольні напої? Вранці, в обід, після обіду, ввечері, вночі, коли спрага, інколи.
Приложение Ж. Правила продажи туристических путевок
Туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев)
| Пункты правил | Содержание пункта правил продажи туристических путевок | Оценка правил взаимоотношений Агентства и Клиента |
| 1. Брони-рованиеи подтвер-ждение тура | 1.1.Заказ Клиентом тура производится непосредственно в офисе Агентства. Клиент заполняет лист бронирования тура и подтверждает свое согласие с условиями и обязательствами, определяемыми настоящими правилами. | |
| 1.2.Подтверждением бронирования тура Агентством осуществляется в течение 3-х рабочих дней, а при наличии возможности немедленно в момент подачи заказа. | ||
| 1.3.В исключительных случаях, в период пика туристического сезона, Агентство оставляет за собой право замены гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же класса или более высокого на том же курорте без изменения общей стоимости туристичнской путевки. | ||
| 2. Стои-мость и оплата путевки | 2.1.Определение цены туристической путевки производится сотрудником Агентства. | |
| 2.2.Полная оплата туристической путевки должна быть произведена не позднее срока, согласованного с Агентством. | ||
| 3. Паспорти визы | 3.1. При бронировании тура Клиент передает Агентству свой заграничный паспорт и документы, требуемые посольством для оформления визы. | |
| 3.2. Клиент может получить оформленные документы по туру (авиабилеты, ваучеры, паспорт с визой) либо от представителя Агентства непосредственно в пункте начала тура, указанном в путевке, либо в Агентстве накануне. | ||
| 4. Изме-нения | 4.1.Любое изменение бронирования тура должно быть письменно подтверждено Клиентом. | |
| 5. Отказ от подтвержденного тура | 5.1.При отказе от подтвержденного тура Агентство возвращает Клиенту стоимость тура за вычетом штрафных санкций, составляющих при отказе в срок до начала тура:à от 11 до 17 суток – 25% стоимости тура (кроме Болгарии, Турции);à от 3 до 10 суток – 60% стоимости тураà до 72 часов – 100% стоимости тура; | |
| 5.2.В случае опоздания туриста на самолет по любым причинам стоимость тура не возвращается как и в случае несвоевременного отказа от тура. | ||
| 6.Ответст-венностьКлиента7. Обя-занности и ответст-венность Агент-ства | 6.1.Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех туристов, внесенных в лист бронирования, и непосредственно несет ответственность перед Агентством за правильность сообщенных в Листе бронирования данных, своевременную полную оплату тура и оплату штрафов в случае отказа от тура. | |
| 6.2.Клиент обязуется своевременно прибыть в пункт начала тура, указанный в путевки. Опоздание туриста на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Клиента. | ||
| 6.3.Клиент несет ответственность за свой заграничный паспорт на все время тура и соблюдение иммиграционного законодательства страны пребывания.-----------------------7.1.Агентство несет ответственность за правильное бронирование туруслуг, оформление и предоставление перевозочных документов и документов,, подтверждающих бронирование и оплату туруслуг (ваучеры), составляющих заказанный Клиентом тур.В случае непредоставления заказанных туруслуг по вине Агенства, Агентство обязуется возместить стоимость недополученных услуг Клиенту, а также связанный с этим ущерб в общем размере не более 150% стоимости заказанных, но не полученных туруслуг. | ||
| 7.2.Агентство снимает с себя ответственность, если решением властей или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам:à нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;à состояния алкогольного или наркотического ольянения или нарушения других правил общественного поведения;à хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр. | ||
| 7.3.В случае нарушения Клиентом действующих правил проезда и провоза багажа, причинения ущерба имущества Авиакомпании штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренном действующим законодательством. | ||
| 7.4.Агентство не несет ответственности перед Клиентом в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Агентства, както: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси. | ||
| 7.5.Агентство не несет ответственности перед Клиентом за сохранность багажа и личных вещей туристов. Забота о сохранности багажа во время транспортировки, как правило, лежит на перевозчике, в остальное время – на владельце багажа. | ||
| 8. В случае возник-новения претен-зий | 8.1. В случае наличия обоснованных претензий Клиент должен обратиться к представителю Агенства или к представителю принимающей компании. | |
| 8.2. Если проблему устранить не удалось, то по возвращении Клиенту надлежит обратится в Агентство в 14-дневный срок, считая со дня возвращения из тура. В противном случае претензии не рассматриваются. | ||
| 8.3. Любые рекламации, в том числе заявления о возврате части стоимости туристической путевки в случае отказа от тура, принимаются от лица, подписавшего лист бронирования. |
Задание по СРС: 1. Проведите анализ экономико-правовой обоснованностиправил продажи путевок туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев) с точки зрения защиты прав: а) Клиента; б) Агентства.