12.Джанджугазова Е.А. «Маркетинг в индустрии гостеприимства» [Текст] / Учеб. пособие для студентов Высших учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова - М.: Академия. 2003.- 224 с.
13.Джи Б. «Имидж фирмы – путь к успеху» [Текст] / Б.Джи – М.: Гелиос. 2002 - 318 с.
14.Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» [Текст] / Б. Джи - М.: Прогресс. 1989 - 322 с.
15.Добробабенко Н.С. «Фирменный стиль: принципы разработки» [Текст] / Н.С. Добробабенко - М.: Феникс, 1989.
16.Добробабенко Н.С. «Практика рекламы: десять уроков для советского бизнесмена» [Текст] / Н.С. Добробабенко, И.А. Гольман - Новосибирск: СП "ИНТЕРБУК".1991.-139 с.
17. Дурович А.П. «Реклама в туризме» [Текст] / А.П. Дурович - М.: Полит - издат. 2003.-215 с.
18. Зверинцев А.Б. «Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR» [Текст] / А.Б. Зверинцев - М.: Глоссарий. 1998
19. Иванова Е. «Фирменный стиль гостиницы: эффектно и ненавязчиво // Туризм» [Текст] / Е. Иванова – М.: Гелиос. 2001
20. Курляндская В.А. Маркетолог [Текст] / В.А. Курляндская / Фирменный стиль -М.: «АСТ» 2001.- 225 с.
21. .Морозова И. «Слогая слоганы» [Текст] / И. Морозова - М.: РИЛ – Холдинг. 1998. – 112 с.
22. Медведева М. Н.«Формирование корпоративного стиля» [Текст] / М.Н. Медведева – М.: Просвещение. 1998. – 215 с.
23. Нельсон Р. «Секрет фирмы или как создать фирменный стиль» [Текст] / Р. Нельсон – М.: «АСТ». 2002 – 198 с.
24.Парамонова И.А. «Формирование общественного лица фирмы» [Текст] / И.А. Парамонова, Е.В. Красюк - под издат. Парамоновой - М.: Маркетинг. 1998.- 322 с.
25.Почепцов Г.Г. «Имиджеология» [Текст] / Г.Г. Почепцов - М. : Рефер. 2002.
26.Почепцов Г.Г. «Имидж: от фараонов до президентов» [Текст ] / Г.Г. Почепцов - Киев.: Дрофа. 2000.- 125 с.
27.«PR. Связи с общественностью в сфере бизнеса» [Текст] / Ассоциация авторов и издателей "Тандем" - М.: Экмос. 2001.
28.Ротовский А.А. «PR: итоги практики. Фирменный стиль» [Текст] / А.А. Ротовский - СПб. : Питер. 1995.-125 с.
29.Скобкин С.С. «Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе» [Текст] /С.С. Скобкин - М.: Юрист. 2001.
30. Светличная К. «Продвижение» [Текст ] / К. Светличная // Светличная К. / Культура организации-М.: Белый город. 2005.- 112с.
31.Чумиков А.П. «Связи с общественностью» [Текст] / А.П. Чумиков - М.: Рефер. 1985.- 196 с.
32.Федцов В.Г. «Культура сервиса» [Текст] / В.Г. Федцов - М.: Мастерство. 2001.
33. Хлутчин И. Рекламодатель: Теория и практика [Текст] / И.Хлутчин /Стиль организации - М.:2004.- 9-13 с.
34. Ценев В. Рекламодатель: Теория и практика [Текст] / В. Ценев /Формирование единого корпоративного стиля - М.2004 - 35-37 с.
35. http: // psycho.all.rulpiarfirm.htm
36. http: // socreferat.popal.ru / printout 167.html - психологические аспекты создания образа
37.www.rosdesign. com
38.www kirovinfo.ru
ГЛОССАРИЙ
1. Репутация (в переводе с англ. – общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя».
2. Фирменное наименование – наименование юридического лица, являющегося коммерческой организацией. Оно позволяет индивидуализировать эту организацию в гражданском обороте. Регистрируется в установленном порядке, право на исключительное его использование охраняется законом.
3. Торговая марка (англ. Trade mark – торговая марка) – торговое наименование определенного товара, производителя, дистрибьютора, которое выделяет их среди конкурентов. Это обозначение, которое помогает отличать соответствующие товары одних юридических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. Существует четыре типа обозначения торговой марки: фирменное имя, фирменный знак, товарный образ, товарный знак.
4. Фирменное имя (бренд) – слово (буква) или группа слов (букв), которые легко произносятся и запоминаются.
5. Фирменный знак (логотип) – символ, рисунок или отличительный цвет, обозначение.
6. Товарный образ – конкретное представление, сложившееся у потребителя под влиянием рекламы и иных источников о реально существующем или будущем товаре. Товарный образ, представляющий собой персонифицированную торговую марку, призван вызывать у покупателя определенные ассоциации и представления в связи с рекламируемой продукцией или услугами.
7. Товарный знак – элемент фирменного стиля, представляющий собой зарегистрированные в установленном порядке графическое, буквенное, объемное, звуковое обозначения или их комбинации, которые используются владельцем знака для идентификации своих продуктов, т.е. для отличия товаров (услуг) одной фирмы от товаров (услуг) других фирм. Товарный знак защищает исключительное право продавца употреблять торговое название. Товарные знаки должны быть оригинальными, выразительными, узнаваемыми среди других и увязанными с конкретной фирмой.
8. Бренд (от норвеж. Brand – клеймить огнем) – официально зарегистрированная торговая марка производителя или продавца товаров и услуг. Это определенное название, символ, знак, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров или услуг данной фирмы, чтобы их можно было отличить от продуктов конкурентов.
9. Брендинг – имиджевая реклама, продвижение какой – либо торговой марки, ставящее своей целью повышение ее узнаваемости на потребительском рынке.
10. Логотип (от греч. logos – слово, typos - отпечаток) – специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы, которое регистрируется и используется в строго определенных целях. Это один из классических видов товарного знака, элемент фирменного стиля, фирменная цифровая надпись, представляющая собой оригинальное начертание наименования рекламодателя. Логотип может иметь комбинацию из начальных букв, представляющую собой сокращенное название какого – либо учреждения или фирмы.
11. Слоган (от англ. Slogan – лозунг, призыв) – короткий лозунг или рекламный девиз, отражающий качество продукта, обслуживания, направление деятельности туристской фирмы, часто в образной, иносказательной или абстрактной форме. Слоган должен быть кратким и легко произноситься, а также соответствовать общей рекламной теме.
12. Фирменный блок – традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля (например, изобразительный товарный знак и логотип).
13. 13.Имидж – (от лат. образ, подобие) – представление, образ, формируемый в общественном мнении о каком либо человеке, фирме, товарном продукте посредством целого ряда информационных приемов и технологий, в том числе через СМИ. Формирование имиджа может осуществляться при помощи рекламы, паблик рилейшенз и др. Между имиджем и реальными качествами человека, фирмы, товара имеется немало сходства, однако не всегда между ними существует принципиальная адекватность.
14. Имиджелогия - междисциплинарная область научного знания, сформированная на пересечении ряда социально – гуманитарных дисциплин (социальной психологии, социологии, теории пропаганды) с использованием представлений культурологического, политического, семиотического плана.
15. Имиджмейкер – специалист, разрабатывающий стратегию, тактику и технику наиболее эффективного имиджа государственного деятеля, политика, артиста и других, для рекламы, паблисити, повышения репутации, популярности.
16. Имиджмейкерство – профессиональная деятельность, направленная на создание позитивного имиджа конкретному общественному деятелю, бизнесмену, а также фирме, товару.
17. Имидж корпоративный – целенаправленно сформированный образ фирмы (корпорации) в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Корпоративный имидж включает ряд принципов: неизменность названия; ассоциацию с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость названия, а также приемлемость его для иностранцев и др.
18. Корпоративная культура - это общий стиль компании, ощущение, которое она передает. Ее можно выразить одной фразой "Вот как это делается у нас". Каждая крупная корпорация имеет свою культуру.
19. Модификация – (англ. modification) внесение изменений, улучшение, преобразование методов управления, технологии производства, продукции, создание новой, прогрессивной модели продукции.