Своими основными конкурентами ЗАО «Москва-Тур» считает предприятия ООО «JobTour» и ООО «Микс».
Таблица 2.15
Факторы конкурентоспособности
| показатели | ЗАО «Москва-Тур» | Основные конкуренты | |
| ООО «JobTour» | ООО «Микс» | ||
| Факторы, характеризующие предприятие | |||
| Оформление салона | Традиционно | Стильное | Традиционно |
| Особенности салона | Оказывает широкий спектр услуг | Широкий спектр услуг, редко требующиеся услуги можно получить по предварительной записи | Традиционный набор услуг |
| Скидки и бонусы | Имеются | Имеются | Отсутствуют |
| Факторы, характеризующие процесс продажи | |||
| Уровень цен | Средне-высокие | Высокие | Средне-низкие |
| Качество услуг | Высокое качество предоставляемых услуг | Высокое качество, высококвалифицированные менеджеры | Среднее качество предоставляемых услуг |
| Ценовая политика | Традиционная | Гибкая | Традиционная |
| Богатство ассортимента | Широкий ассортимент | Широкий ассортимент | Средний Ассортимент |
| Факторы, характеризующие покупателей | |||
| Процент постоянных покупателей | менее 30% | Около 37% | Около 22% |
| Мотивация покупателей | Мало предложений, подарки не значительные | Много предложений, предоставление скидок и подарков | Много предложений, предоставление скидок |
| Факторы, характеризующие маркетинговую политику | |||
| Маркетинговая политика | Практически отсутствует | Разработана и действует | Внедрены отдельные элементы |
| Реклама | активная | активная | Не достаточная |
Из представленных данных видно, что ЗАО «Москва-Тур» уступает своим основным конкурентам по некоторым позициям, но есть много позиций, по которым ЗАО «Москва-Тур» занимает равную позицию, а это значит, что ЗАО «Москва-Тур» необходимо поработать над тем, чтобы еще более укрепить свои позиции на рынке и уделить большее внимание тем позициям, которые могут быть превзойдены конкурентами спустя какое-то время, кроме этого анализ выявил явные недостатки – несформированный имидж салона и слабая мотивационная политика. Сильные стороны – наличие широкого ассортимента, удобное месторасположение.
Таким образом, проанализировав деятельность ЗАО «Москва-Тур», можно сделать вывод о том, что не смотря на довольно устойчивое финансовое и конкурентное положение предприятия на рынке туристских услуг, имеются резервы повышения эффективности деятельности.
Глава 3. Решения в отношении маркетингового микса. Тактические программы и их обоснование
3.1 Продуктовая политика
Цели отела маркетинга ЗАО «Москва-Тур» на 2009 г. скорректируем на группы:
1.Стратегическая цель (на 3 –5 лет)
Сформировать и усилить образ ЗАО «Москва-Тур»: ЗАО «Москва-Тур», имея многолетний опыт в разработке и производстве средств автоматизации техпроцессов, предлагает продукцию, приближенную к западным аналогам (обладающую тем же комплексом потребительских свойств).
2. Цели на 1-2 года:
1. Повысить узнаваемость бренда ЗАО «Москва-Тур»
2. Повысить лояльность потребителей к продукции и услугам ЗАО «Москва-Тур» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия
Предлагаются следующие стратегии продвижения бренда ЗАО «Москва-Тур»
1. Стратегия развития бренда ЗАО «Москва-Тур».
Действия:
1. Провести маркетинговое исследование (с привлечением независимых маркетологов в части составления и анализа анкет, а также региональных менеджеров и дилерской сети в части получения информации по анкетам) с целью определить, какое место занимает ЗАО «Москва-Тур» и продукция предприятия в сравнении с конкурентами в сознании потребителей сегодня.
Срок проведения 1 квартал 2009 год
2. Определить желаемое отношение к продукции и к компании в целом в сознании потребителей с учетом результатов исследования.
Срок проведения 2 квартал 2009
Бренд ЗАО «Москва-Тур» сегодня (экспертное видение группы рекламы)
ЗАО «Москва-Тур» – инновационная компания (внедрение новых технологий, разработок, методов управления, CRM).
ЗАО «Москва-Тур» – стабильная туристская фирма, не подводящая своих клиентов
ЗАО «Москва-Тур» – отстаивает интересы потребителей.
Желаемое видение (в представлении ГРИ):
3. На основании результатов исследования разработать мероприятия по достижению желаемого отношения.
Выбор метода ценообразования очень важен для туристской фирмы. Так как слишком высокие цены могут отпугнуть клиента, а слишком низкие цены – у клиента могут возникнуть сомнения на счет качества услуги.
Из таблицы видно, что главным фактором влияющий на формирования цены это расходы на услугу, а имидж особого влияния не предоставляет, так как туристская фирма ЗАО «Москва-Тур» не является турфирма премиум класса. Следовательно, на услуги планируется установление «среднерыночных цен» — выпуск новых товаров по среднеотраслевой цене.
Таблица 3.1
Оценка значимости факторов ценообразования
| Фактор | Значимость фактора |
| Расходы салона | 5 |
| Имидж | 3 |
| Конкуренты | 3 |
Оценивается по 5 бальной шкале.
При определении цены на услуги туристской фирмы ЗАО «Москва-Тур» учитываются такие факторы, как:
- себестоимость услуги;
- цены на аналогичные услуги в других предприятиях туризма (конкурентов);
- уровень спроса на данный вид услуги.
Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новой технике и предлагаемых услугах, закрепления знания о ранее выпущенной продукции.
В регионах:
совместно с дилерами - усилить рекламное воздействие:
· Путем размещения рекламы в региональных СМИ.
· Осуществлять рекламную и PR-поддержку выставок и презентаций.
· Проводить адресную рассылку по базам данных региональных дилеров (директ-маркетинг) совместно с дилерами.
· Осуществлять промо-мероприятия (различные конкурсы для дилеров, розыгрыши призов).
· Использование сайтов дилеров и партнеров для продвижения информации о ЗАО «Москва-Тур».
Таблица 3.1
PR-мероприятия ЗАО «Москва-Тур» на 2008 год
| Внешний PR | Задачи 1 уровня | Задачи 2 уровня |
| Цели: · поддержание положительного имиджа компании во внешней среде; · информирование, создание атмосферы доверия между компанией и обществом; · осуществление PR-мероприятий по продвижению продукции. · формирование в сознании студентов образа ЗАО «Москва-Тур» как успешной компании. · Продвижение выгодной предприятию информации в соответствии с маркетинговыми стратегиями до целевых сегментов рынка. | Размещение информации в СМИ Размещение на сайте (новости) Участие в социально-значимых благотворительных проектах Участие в работе общественных организаций Участие в выставках и презентациях Выпуск корпоративного издания для внешней аудитории | Рассылка пресс-релизов не реже 1 раза в 2 недели. Публикация существенных фактов о деятельности общества (в соответствии с законодательством) Размещение рекламы согласно медиа-плану. Развитие фирменного стиля: оформление представительских информационных материалов (реклама, бланки документации), проходной. Оказывать спонсорскую помощь через Благотворительный фонд «Славянский». Для дилеров Подготовить и разослать рекламно-информационные статьи о компании и продукции компании для размещения в региональных изданиях (согласно плану мероприятий по регионам). Распространять пресс-релизы (новости предприятия) через дилеров для опубликования в региональных СМИ. PR вокруг выставки · Анонс экспозиции · Мероприятие для прессы (на стенде) · Общение с представителями прессы · Онлайн-новости · Анкетирование · Проведение семинара · Общение с потенциальными клиентами в неформальной обстановке. · Подготовка и распространение раздаточных материалов (РИМ и сувениров). · Проведение промоушн-акций на стенде. |
| Внутренний PR | Задачи 1 уровня | Задачи 2 уровня |
| Цели Повышение конкурентноспособности компании за счет развития корпоративной культуры. Действия по осуществлению внутреннего PRопределяются планом развития внутрикорпоративной культуры. | · Повышение степени удовлетворенности персонала; · Повышение привлекательности компании, как места для трудоустройства; · Повышение уровня развития сотрудников компании · Издание бюллетеня «Контакт» | Регламентирование процесса мониторинга степени удовлетворенности потребителей (согласование действий и разделение областей ответственности между ОП, ОМ, ОРиМП, ОЗ, ЦКиС, менеджер по PR) Повышение привлекательности компании в качестве места для трудоустройства (для потенциальных работников совместно с ОриМП). Критерии Рост степени удовлетворенности общества. Оценка внешнего/внутреннего имиджа компании по ряду ключевых критериев Проведение итоговых совещаний Общекорпоративные мероприятия Использование сети Интранет Поздравления с днем рождения и профессиональными праздниками. |