Теоретические основы менеджмента (стр. 4 из 7)

Рисунок 19 – Классификация технологий

1.4.5 Люди

Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешную деятельность человека:

1) способности;

2) потребности;

3) ожидания;

4) отношение, точка зрения;

5) ценности;

6) рабочая среда;

и т.д.

1.5 Внешняя среда организации

Внешняя среда – это совокупность определенных факторов, находящихся за пределами организации и оказывающих существенное влияние на ее эффективность.

Рисунок 20 – Факторы внешней среды

Таблица 8 – Характеристики внешней среды

Характеристика	Сущность
Взаимосвязанность факторов внешней среды	Уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы
Сложность внешней среды	Число факторов внешней среды, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора
Подвижность внешней среды	Скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации
Неопределенность внешней среды	Относительное количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора внешней среды, а также уверенность в точности данной информации

2. интеграционные процессы в менеджменте

2.1 Процесс коммуникаций

Процесс коммуникаций – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель процесса коммуникаций – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Рисунок 21 – Схема процесса коммуникаций

Элементы процесса коммуникаций:

1) отправитель;

2) сообщение;

3) канал;

4) получатель.

Этапы процесса коммуникаций:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала передачи сообщения;

3) передача сообщения;

4) декодирование.

Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение отправителя.

Обратная связь способствует повышению эффективности процесса коммуникаций.

Шум – помехи, искажающие смысл сообщения.

Таблица 9 – Шумы в процессе обмена информацией и способы их устранения

Шумы

Способы устранения

1) Искажение сообщения в результате: - затруднения в межличностных контактах; - сознательного искажения информации; - фильтрации сообщений; - несовпадения статусов уровней организации 2) Информационные перегрузки 3) Неудовлетворительная структура организации 4) Конфликты 5) Различия в восприятиях людей 6) Семантические барьеры 7) Невербальные преграды 8) Плохая обратная связь 9) Неумение слушать

1) Регулирование информационных потоков 2) Управленческие действия по совершенствованию информационного обмена, связанные с выполнением функций управления 3) Организация системы обратной связи: - перемещение работников из одной части организации в другую; - опрос работников; - оценка языка жестов, интонации; - контроль первых результатов работы; - проведение политики открытых дверей 4) Система сбора предложений 5) Информационные бюллетени 6) Использование современных информационных технологий 7) Прояснение идеи перед началом передачи сообщения 8) Восприимчивость к потенциальным семантическим барьерам 9) Необходимость следить за языком собственных жестов и интонацией

Все коммуникации в организации объединены в коммуникационную сеть.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов и групп людей с помощью информационных потоков.

Рисунок 22 – Пример коммуникационной сети руководителя группы в организации

Виды организационных коммуникаций:

1) межуровневые (вертикальные):

- по нисходящей;

- по восходящей;

2) одноуровневые (горизонтальные);

3) с внешней средой;

4) неформальные (слухи).

2.2 Процесс принятия решений

Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах.

Требования к управленческому решению:

1) целевая направленность;

2) обоснованность;

3) иерархическая субординация;

4) адресность;

5) непротиворечивость;

6) правомочность;

7) эффективность;

8) обеспеченность ресурсами;

9) своевременность;

10) конкретность.

Таблица 10 – Классификация управленческих решений

Признак классификации	Вид решений
По характеру решения задач	- стратегические - оперативные
По степени определенности ситуации	- в условиях определенности - в условиях риска - в условиях неопределенности
По степени структуризации задач	- структурированные (программируемые, алгоритмические) - слабо структурированные (нестандартные, эвристические)
По масштабам воздействия	- общие - частные
По направленности воздействия	- внешние - внутренние
По глубине воздействия	- одноуровневые - многоуровневые
По количеству участников	- индивидуальные - коллективные
По способу осуществления	- письменные - устные
По частоте повторения	- рутинные - оригинальные
По способу принятия	- интуитивные - основанные на суждениях -рациональные

Рисунок 23 – Схема процесса принятия рациональных решений

Рисунок 24 – Этапы процесса принятия рациональных решений

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием между необходимым (желаемым) и существующим состоянием объекта управления, которое препятствует его развитию или нормальному функционированию.

1) Реактивное (ситуационное) управление – проблемной считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Руководитель принимает решение в ситуации, когда фактический результат не совпадает с желаемым.

2) Упреждающее управление – в качестве проблемы выступает потенциальная возможность улучшения существующей ситуации. В этом случае руководитель предвидит развитие ситуации и принимает решение по ее улучшению.

Планирование – стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности, необходимые для реализации целей средства, а также методы реализации целей, наиболее эффективные в конкретных условиях.

Планирование предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов.

Стратегическое планирование заключается в определении главных целей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами.

Стратегия – детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для тог, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегическое управление – это процесс по разработке стратегии и ее реализации.

Рисунок 26 – Процесс стратегического управления

Миссия и цели организации служат ориентиром для всех последующих этапов стратегического управления и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития.

Анализ внешней среды организации – процесс, посредством которого определяются внешние факторы, представляющие возможности и угрозы.

Рисунок 27 – Схема анализа внешней среды организации