1. Справка (бюро услуг).
2. Оказание медицинской помощи.
3. Оформление товаров по безналичному расчету.
4. Оформление товаров в кредит.
5. Доставка тяжелых и крупногабаритных товаров к автотранспортным средствам и их погрузка.
6. Прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже.
7. Пункт приема товаров, не выдержавших гарантийные сроки.
8. Установка элементов питания в радиоаппаратуру, часы.
9. Комплектование подарочных наборов.
10. Консультация специалиста по расходу ткани.
11. Обслуживание инвалидов ВОВ и Афганистана.
12. Обслуживание малообеспеченных граждан.
13. Автостоянка.
14. Показ приемов завязывания галстуков.
15. Демонстрация товаров, имеющихся в продаже и перспективных моделей.
16. Испытание сложнотехнических товаров в действии.
17. Наполнение воздухом резиновых шаров.
18. Консультация при продаже сложнотехнических товаров.
19. Организация встречи покупателей, потерявших друг друга.
20. Бюро находок.
21. Организация уголков отдыха для покупателей.
22. Подбор ткани по образцу покупателя.
23. Прикрепление ремешков и браслетов к часам.
24. Сборка мебели в магазине.
25. Регулирование длины поясного ремня.
26. Детская комната. (За 2005 год принято 3155 детей, ежедневно - до 15 детей).
27. Доставка крупногабаритных товаров в пределах г. Минска
28. Доставка крупногабаритных товаров в пределах г. Минска
29. Информационный киоск АСБ «Беларусбанк».
Платные дополнительные услуги:
1. Оформление подарков.
2. Прием объявлений в газету.
3. Аптечный киоск.
4. Таксофоны.
5. Пункты обмена валюты.
6. Обработка фотопленок.
7. Изготовление фотографий.
8. Изготовление ключей.
9. Продажа аудио-видеокассет с записью, компакт дисков.
10. Услуги трансагентства.
11. Кафе «Олимп».
12. Бар «Олимп».
13. Растяжка головных уборов.
14. Раскрой тканей.
15. Мелкая переделка швейных изделий.
16. Обметка швейных изделий.
17. Подрубка тканей для штор, полотенец, простыней.
18. Оверлочивание ковровых изделий.
19. Прием вещей в химчистку.
20. Пошив штор, покрывал, декоративных подушек под заказ.
21. Парикмахерская.
22. Продажа мороженого.
23. Продажа книг.
24. Продажа газет и журналов.
25. Ремонт часов.
26. Граверные работы.
27. Продажа талонов на проезд в городском транспорте.
28. Продажа лотерейных билетов
29. Услуги трансагентства.
30. Кафе «Олимп».
31. Бар «Олимп».
32. Растяжка головных уборов.
33. Раскрой тканей.
34. Мелкая переделка швейных изделий.
35. Обметка швейных изделий.
36. Подрубка тканей для штор, полотенец, простыней.
37. Оверлочивание ковровых изделий.
38. Прием вещей в химчистку.
39. Пошив штор, покрывал, декоративных подушек под заказ.
40. Парикмахерская.
41. Продажа мороженого.
42. Продажа книг.
43. Продажа газет и журналов.
44. Ремонт часов.
45. Граверные работы.
46. Продажа талонов на проезд в городском транспорте.
47. Продажа лотерейных билетов.
48. Ремонт обуви.
49. Прием заказов на изготовление очков, подбор оправы и линз.
50. Ксерокопирование.
51. Прием товаров от населения для реализации на комиссионных началах.
52. Продажа билетов на концертно-зрелищные мероприятия.
53. Приготовление и реализация продовольственных полуфабрикатов.
54. Банкоматы.
55. Продажа карточек для таксофонов.
56. Продажа непродовольственных товаров при помощи пластиковых карточек «Еврокарт/ Мае тер карт», «Маэстро», «Виза» Беларусбанка».
57. Продажа сотовых телефонов стандарта GSM.
58. Подключение сотовых телефонов к сети «Белком».
59. Оплата услуг коммунальных и сотовой связи «Белком», «МТС» при помощи пластиковых карточек через Инфокиоск АСБ «Беларусбанк».
Для покупателей и работников предприятия работает: кафе-бар «Олимп»: Площадь 330 кв.м. Посадочных мест - 120
Ежедневно посещают более 1 тысячи человек Расположен на 2-ом этаже торгового зала бар «Олимп»: Площадь 170 кв.м.
Посадочных мест - 50
Ежедневно посещают более 500 человек
Расположен на 5-ом этаже торгового зала
Для создания максимальных удобств покупателям с детьми функционирует «Детская комната», общей площадью 36,1 кв.м., которая оборудована на современном уровне с соблюдением санитарно-гигиенических требований.
Выполняя основной вид деятельности - розничную торговлю для населения г. Минска, администрация не забывает о главном - решении социальных вопросов для трудового коллектива.
В «Здравпункте» (площадь 120 кв.м.) бесплатно оказывается работникам 4 вида услуг, в том числе:
1. первичная медико-санитарная помощь,
2. физиотерапевтические,
3. терапевтические,
4. стоматологические услуги.
Работают 4 кабинета: процедурный, стоматологический, физиотерапевтический, перевязочный.
Ежегодно на приобретение необходимого оборудования и лекарственных препаратов выделяется около 10 млн. руб.
Для отдыха работников функционирует «Комната психоэмоциональной разгрузки» (площадь 172 кв.м.), ежедневно посещают около-100 работников.
На предприятии постоянно работает парикмахерская (площадь 88 кв.м.), состоящая из 2-х залов (мужского и женского). Услугами парикмахерской могут воспользоваться как работники предприятия, так и покупатели. Оказываются 4 вида услуг, в том числе: стрижка, укладка, окраска, завивка.
Ежедневно посещают около 30 человек.
Для активного отдыха работников, поддержания здорового образа жизни на предприятии функционируют спортивный и тренажерный залы. «Спортивный зал»: площадь 234 кв.м.
Работают 5 секций:
1. «мини-футбол»,
2. «волейбол»,
3. «настольный теннис»,
4. «большой теннис»,
5. «баскетбол».
Ежедневно посещают более 70 работников. «Тренажерный зал»: площадь 70 кв.м.
Оборудование:
1. 3 силовых комплекса,
2. 2 велотренажера,
3. 2 беговые дорожки,
4. 2 стенки «Здоровье».
Ежедневно посещают более 20 человек.
На обновление спортивного оборудования и инвентаря ежегодно направляется более 7 млн. руб.
На предприятии имеется актовый зал площадью 601 кв.м. на 400 посадочных мест, где постоянно проводятся различные культурно-массовые мероприятия.
На предприятии ведется идеологическая работа по подготовке и воспитанию кадров, для чего работает информационно-методический кабинет и музей трудовой славы.
ЦУМ славится изысканным дизайнерским стилем. И оформление фасада здания, и общее пространство торгового зала, и «убранство» каждого уголка подчинены общей идее создания неповторимого ЦУМовского стиля.
Созданию в универмаге доброжелательной атмосферы во многом способствуют красивый и оригинальный интерьер, удачные дизайнерские решения по размещению товара, яркое освещение, цветочные композиции и цветовые решения каждого этажа.
Регулирование трудовых отношений в оргонизации осуществляется с помощью коллективного договора и контрактов. Система оплаты труда в ЦУМе повременно-премиальная (Приложение Б).
Внедрение контрактной формы найма:
По состоянию на 05.01.2006г. на контрактную форму найма на предприятии были переведены 958 чел., что составляет 82,2% от общей численности работающих в универмаге. В течение этого периода 47 работникам универмага сроки действия их контрактов были продлены.
С 19 работниками универмага по различным причинам такие контракты были перезаключены. С 01.02.2006г. на контрактную форму найма будут переведены еще 63 человека. В процессе этой работы в официальном порядке было организовано и проведено уведомление работников, изданы необходимые приказы.
Оформление трудовых договоров и контрактов:
В соответствии с действующим законодательством со всеми вновь принятыми работниками (120 чел.) были заключены письменные трудовые договора или же контракты. При этом на основании заключенных трудовых договоров было зачислено 73 чел. (выпускники учебных заведений, принятые по направлению), а на основании заключенных контрактов - 47 чел.
Такие же трудовые договора или контракты по мере необходимости были заключены с работниками, переведенными на другие должности.
По мере необходимости в контракты работников, перемещаемых в другие подразделения, также вносились соответствующие дополнительные соглашения.
Рассмотрим основные показатели деятельности универмага за 9 месяцев 2005 и 2006 годов в таблице № 1(Приложения Л1,Л2).
2. Анализ результатов торгово-хозяйственной деятельности торговой организации
2.1 Анализ товарооборота и товарных запасов на основе данных статистических отчётов оперативного учёта и выборочного обследования
1. Анализ товарооборота.
1)На основании данных Приложений В, Г рассмотрим динамику розничного товарооборота организации. Для этого найдём следующие показатели:
· Темпы роста и прироста товарооборота;
· Абсолютный прирост;
· Абсолютное значение одного процента прироста;
· Среднегодовой темп роста.
Показатели, характеризующие динамику розничного товарооборота ОАО «ЦУМ Минск», представлены в таблице № 2.
Таблица №2. Динамика розничного товарооборота ОАО «ЦУМ Минск».
| Показатели | Розничный товарооборот, млн.руб | Абсолютный прирост, млн.руб. | Темп роста,% | Абсолютное значение | |||||||||
| В действующих | В сопоставимых | к 9 мес.2005 года | к 9 мес. 2004 года | к 9 мес. 2005 года | к 9 мес.2004 года | одного %прироста | |||||||
| Ценах | Ценах | В действующих ценах | В сопоставимых ценах | В действующих ценах | В сопоставимых ценах | В действующих ценах | В сопоставимых ценах | В действующих ценах | В сопоставимых ценах | В действующих ценах | В сопоставимых ценах | ||
| 9 мес.2004г. | 54857,4 | 54857,4 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
| 9 мес.2005г. | 67489,1 | 64706,8 | +12631,7 | +9849,3 | +12631,7 | +9849,3 | 123 | 117,9 | 123 | 117,9 | 548,7 | _ | |
| 9 мес.2006г. | 79136,9 | 73479,0 | +11647,8 | +8772,3 | +24279,5 | +18621,6 | 117,2 | 133,9 | 144,3 | 134 | 675,2 | 548,8 | |
Как показывают данные таблицы № 2, за исследуемый период наблюдается увеличение розничного товарооборота организации, как в действующих, так и в сопоставимых ценах.