Может быть это и пафосно, но предлагаю напоследок вспомнить один очень жизненный случай из нашего не столь далекого прошлого, еще не успевшего окончательно стать историей.
- Однажды товарищ Сталин и председатель Союза писателей СССР А. Фадеев обсуждали план освещения (как сейчас говорят: «информационной поддержки») очередной грандиозной социалистической стройки. Сталин поставил Фадееву задачу: написать столько-то повестей, столько-то рассказов, столько статей в газетах и журналах. Фадеев попытался возразить: «Товарищ Сталин, но для этого у нас нет хороших писателей!». На что Иосиф Виссарионович ответил: «Будем работать с теми, которые есть». Как говорится, just do it.
И еще раз – just do it.
Глава 14. Какие перспективы у консалтингового бизнеса в современной России?
Любой бизнес – зачинается из-за каких-то перспектив. Идеи и планы – самые грандиозные. Все болеют за свою фирму, активно что—то делают, придумывают новые услуги, любят своих клиентов, искренне радуются каждой заработанной копеечке. Никаких конфликтов. Прибыль не очень большая, но стабильная, есть деньги на развитие. Этот этап заканчивается, когда фирма начинает набирать новых сотрудников. И наступает… время стратегии и мышления, иначе – не будет ничего.
Немного лирики и питерского свободного ветра поможет воспринять то, что я собираюсь вам рассказать, и поможет настроиться на позитивный лад.
- Если бы, если бы, если бы,
Если бы, если бы…
Если бы корабли оставляли следы на волнах
Мы бы пустились за ними вплавь,
Если бы лекарством от всех болезней были песни,
Мы бы спасли весь мир,
Жалко, но всегда есть эти «если»,
И мы не летаем во сне теперь, как в детстве
С друзьями реже бываем вместе
Но всё не так как прежде,
Если честно, медленно так,
Тлеет время, а мы бежим всё быстрее
Несмотря на боль в коленях,
Клеем змеев, пускаем в небо
Свои мечты лелеем,
Храним, как умеем,
Бережно ладонью укрыли огонь свечи,
Внутри каменного сердца лилии…
Я не могу забыть,
Но я могу постараться простить
И ты если сможешь прости…
Я жду, когда снег станет теплее,
Когда глаза не будут врать нам,
Когда корабли поднимут со дна морей,
Я жду, когда мы будем больше знать,
Почему мне никто не дарит шанс?...
Моё право - стать птицей!
Какими станут эти дни после нас…
И что нам будет сниться…
И снова – прости…
Прощаю!
Это как клятву небу,
На рассвете покинув стаю,
Мы станем тенью,
Там, где нас нету…
И мы просили каждый день: «Спаси!»,
Просили не смотреть нам в глаза,
Но морской ветер забирал тайны души,
Поднимаясь с самого дна,
Это моя соль была в трюмах,
Но другие берега не стали теплее,
И я проснулся, когда увидел дюны,
Уже на дне…
Как каменея, обнажённые паруса…
Просто,
Стань Каравеллой…
А мы поймаем северо-восточный пассат,
Пеленая глаза белым…
Прощай…
Тают за туманами…
Прости…
Уже недосягаемы…
Постой…
Но корабли отчалили оставив нас
У берегов вечной печали…
Спасибо питерским ребятам, слушайте их почаще, город богат талантами…
А что же дальше?
Дальше никакого развития не происходит. Руководство устраняется от управления и начинает организовывать что-то в другой области или в политике. Инструмент, созданный для зарабатывания денег, начинает устаревать, но восстановить его нет ни сил, ни знаний. Старые аналитики уже ушли, новые по объявлениям не приходят. Как следствие—полная заморозка по всем направлениям. Недоделанные проекты просто забываются или продаются на запчасти. В офисе пасется серое стадо, по телефонам невнятное бормотание «…я сейчас вас соединю, может вам там подскажут…». Дотошные клиенты ругаются, вспоминают былое и потихоньку сматываются к тем, кто помоложе. Клиентов меньше не становится, но денег у фирмы уже гораздо меньше. Начинаются массовые сокращения сотрудников и отделов. Дальше возможны разные варианты, но в основном это продажа фирмы. Страшно? Грустно?
Это – не перспективы, а так, констатация определенной действительности.
Перспективы консалтингового бизнеса в России – одновременно очень туманны, и при этом очень шикарны. Естественно, с поправкой на российскую специфику. А поправка такова – у нас сейчас слабо работают моральные устои, этика, простыми словами.
А это, увы, практически предопределяет деградацию и бизнеса, и общества в целом.
Так, силами ряда консультантов, но к сожалению, не в России, был разработан этический кодекс консультантов, который содержит ряд морально-этических положений, предопределяющих перспективы консалтингового бизнеса в России.
Этический кодекс консультантов содержит следующие важнейшие пункты:
- Совесть – При выборе программы действий в конкретной ситуации прислушиваться к голосу совести и мнению добросовестного заказчика, если он достаточно компетентен;
- Приоритеты – Признавать приоритет интересов общества и прав отдельного человека;
- Письменные поручения – Исключать консультирование вне рамок письменных соглашений с реальными заказчиками. Если это не предусмотрено в соглашении с заказчиком, не выполнять никаких устных поручений;
- Интересы заказчика – По результату изучения заказчика знать и соблюдать руководящие принципы заказчика. По возможности способствовать формированию у заказчика свода правил корпоративной этики и включению в него положений настоящего Кодекса;
- Имитация консультирования – Незамедлительно информировать заказчика об отсутствии или несущественности предмета консультирования, либо о невозможности или малой вероятности создать ожидаемую заказчиком прибавленную стоимость. Воздерживаться от любых возмездных форм имитации консультирования;
- Коррупция – Признавать приоритет корпоративного интереса заказчика. Неизменно доказывать такое признание добросовестно, своевременно, в полном объеме и с приемлемым качеством выполненными работами. Исключать любые формы коррупции, а также корыстное рекламирование или дискредитирование;
- Право и доказательства – Уточнять, исполнять и в уместных случаях доходчиво разъяснить заказчику применимые к работам, действиям или бездействию, субъектам и объектам юрисдикции, право, судебную практику и обычаи делового оборота. Избегать ненаказуемых противоправных действий. Заранее планировать и принимать все разумные меры исключения оставления любых сведений и доказательств, могущих быть использованными против заказчика;
- Профилактика правонарушений – Принимать возможные и уместные меры профилактики нарушений законодательства, корпоративных правил, письменных соглашений и положений настоящего Кодекса. Своевременно информировать заказчика работ о любых фактах таких нарушениях, приготовлениях к ним, намерениях их совершить или их вероятности. Не консультировать, координировать или провоцировать действия или бездействие третьих лиц, нарушающие положения настоящего Кодекса или могущих повлечь такое нарушение;
- Ущерб заказчику – Избегать действий и поручений, могущих повлечь ущерб активам или репутации заказчика. Своевременно информировать заказчика о вероятном или возникшем риске ущерба любого рода. Интерес заказчика, будь то хозяйствующий субъект или частное лицо, признается выше интереса органа власти или его представителя;
- Конфиденциальность – Безусловно удовлетворять любые просьбы о конфиденциальности и неукоснительно соблюдать все требования к защите данных, письменно объявленных конфиденциальными или являющихся таковыми по закону. Если письменно не оговорено иное, конфиденциальными считаются все должным образом оплаченные заказчиком результаты работ, а также любые материалы заказных проектов, не завершенных в срок по вине консультанта или обоснованно не принятые заказчиком. Неповерхностные сведения о способах и методах профессиональной деятельности считаются конфиденциальными. Исключать любое обнародование сведений о профессиональных технологиях двойного назначения. Обеспечивать приемлемую защиту от утечки и при необходимости оперативное безвозвратное уничтожение конфиденциальных данных;
- Сведения о себе – При контактах (и иных действиях) уместно давать достоверные и достаточно полные сведения о себе, целях контакта, выполняемой работе и ее заказчике. Исключать действия с высоким риском требования раскрыть конфиденциальную информацию. Если выполнение работ без анонимных действий невозможно, заблаговременно предупреждать заказчика об ограниченности методов сбора или невозможности получения достаточной информации;
- Достоверность – Не злоупотреблять доверием. Не делать ложных заявлений, не допускать распространения неподтвержденных данных. Быть готовым представить доказательства достоверности любых публикуемых или передаваемых сведений;
- Конфликт интересов – Уметь выявлять конфликтующие стороны и избегать во время работ и в согласованный срок после их завершения конфликта интересов при выполнении своих обязательств путем информирования заказчика работ о таком конфликте, уклоняясь от выполнения работ или иными приемлемыми способами;
- Разработка и передача технологий – Повышать собственную квалификацию и/или вести исследования в профессиональной области. Исключать обмен опытом с лицами, не знающим или не соблюдающим положения настоящего Кодекса;
- Компетентность – Воздерживаться от консультирования по предметам, в которых эксперт недостаточно компетентен (кроме аналитиков). Аналитик – это человек, занятый не менее 25% рабочего или личного времени решением информационно-аналитических задач или планирующий получить такую работу в ближайшем будущем. К информационно-аналитическим работам можно отнести изучение заказчика, уточнение требований к результатам исследования, проведение расследований, сбор, проверку, анализ и обобщение данных, составление отчетов, представление работы заказчику, обучение заказчика и многие другие. Уметь провести самооценку уровня собственной компетентности в конкретной области знаний и при недостатке квалификации или опыта обязательно информировать об этом заказчика. Предлагать заказчику в таком случае на выбор либо выполнение работ без авансирования, либо выполнение работ по цене, ниже рыночной, либо услугу сбора информации об исполнителях достаточной квалификации с хорошей репутацией;
- Дискредитация профессии – Избегать любых действий, способных дискредитировать профессию консультанта. Способствовать формированию общественных профессиональных организаций консультантов и содействовать их уставной работе. Противодействовать коммерциализации общественных профессиональных организаций консультантов и попыткам лоббирования такими организациями интересов отдельных членов профессионального сообщества. Членом сообщества консультантов считается лицо, знающее, признающее и имеющее возможность исполнять правила настоящего Кодекса. Информировать заказчиков и общественность о лицах, систематически или злостно дискредитирующих профессиональное сообщество консультантов;
- Разрешение коллизий – В ситуациях конфликта правил настоящего Кодекса приоритет отдавать правилам с меньшим номером. Обсуждать с другими членами сообщества консультантов и совместно вырабатывать приемлемую линию поведения в повторяющихся сложных ситуациях;
- Обратная сила – Правила настоящего Кодекса обратной силы не имеют.
Поскольку глава последняя – я должен по хорошему ответить – каково мое субъективное мнение по поводу консалтинга в России и стоит ли им вообще заниматься?