Порядок і строки розгляду скарг з пенсійних питань визначає Закон України "Про звернення громадян" від 02.10.96.
Згідно зі ст. 16 цього Закону скарга на дії чи рішення органу державної влади, органу місцевого самоврядування, посадової особи подається у порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі, що не позбавляє громадянина права звернутись до суду, а в разі відсутності такого органу або незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням - безпосередньо до суду.
Скарга може бути подана до органу або посадовій особі вищого рівня протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням. Скарги, які подаються з порушенням цього терміну, не розглядаються.
Громадянин, який звернувся із скаргою, має право:
1) особисто викласти аргументи особі, що перевірила скаргу;
2) ознайомитись з матеріалами перевірки;
3) передавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті;
4) бути присутнім при розгляді скарги;
5) користуватися послугами адвоката;
6) одержувати письмову відповідь про результати розгляду скарги;