Маркетинговые исследования деятельности фирмы (стр. 12 из 18)

При разработке мероприятий маркетинга эти стороны являются ключевыми в обеспечении успеха фирмы на рынке.

Количественную оценку уровня конкурентоспособности ООО «СМ-Торг» можно получить следующим образом:

1. По средним значениям факторов конкурентоспособности предприятия строим «многогранник конкурентоспособности» для каждого предприятия (рис. 3.1).

Рис. 3.1. «Многогранники конкурентоспособности фирм»

2. Определяем показатель уровня конкурентоспособности исследуемого предприятия относительно конкурента как отношение площади «многогранника конкурентоспособности» ООО «СМ-Торг» к площади «многогранника конкурентоспособности» предприятий-конкурентов.

Площадь многогранников находим как половину произведения диагоналей параллелепипеда:

Площадь «МК» «СМ-Торг»:

S = (5,6 + 4,6)*(5,25 + 5)/2 =55,28

Площадь «МК» «Эльдорадо»

S= (6,2 + 4,6)-(5,0 + 6,6)/2 = 62,64

Площадь «МК» «ДОМО»

S= (5 + 4,6)-(4,75 + 6,2)/2 = 52,56

Определим уровень конкурентоспособности ООО «СМ-Торг» относительно:

фирмы «Эльдорадо»:

Кс = 55,28 / 62,64= 0,88

фирмы «ДОМО»:

Кс = 55,28 / 52,56= 1,05

Следовательно, делаем заключение об уровне конкурентоспособности фирмы ООО «СМ-Торг»: фирма менее конкурентоспособна по сравнению с фирмой «Эльдорадо», и фирма является конкурентоспособной по отношению к фирме «ДОМО», но существует возможность повышения конкурентоспособности предприятия, для чего необходимо проводить разработку маркетинговых стратегий фирмы.

3.5. Организация маркетинга и маркетинговых исследований

Комплексная методика оценки состояния маркетинга состоит в том, что состояние маркетинга характеризуется через оценку позиций службы маркетинга в компании; оценку полноты выполнения службой маркетинга маркетинговых задач; оценку планирования маркетинга.

Решающую роль в управлении маркетингом фирмы играет её кадровый потенциал, поскольку от него зависит эффективность личных продаж компании. Поэтому для начала необходимо проанализировать оргструктуру управления (рис. 1.1) и охарактеризовать высшее звено менеджмента ООО «СМ-Торг».

ООО «СМ-Торг» имеет линейную структуру управления. Линейная организационная структура образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. Члены предприятия каждой из низких ступеней управления находятся в отношении непосредственно линейного подчинения к руководителю следующего, более высокого уровня.

Каждый работник в линейной структуре подчинен и подотчетен только одному руководителю, следовательно, связан с вышестоящей системой только через него. Таким образом, в аппарате управления создается иерархия подчиненности и ответственности, являющихся при чистой линейной структуре единственным и доминирующим типом организационных отношений.

Линейная организационная структура является логически наиболее стройной и формально определенной, но вместе с ним наименее гибкой. Каждый из органов управления обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих специальных знаний.

Линейная организационная структура является самой оптимальной для ООО «СМ-Торг». Это основывается на том, что фирма является организацией, которая реализует относительно ограниченную номенклатуру продукции, имеет заказчиков для обеспечения своего функционирования и требует решения стандартных задач.

К преимуществам структуры управления ООО «СМ-ТОРГ» относятся:

- обеспечение стратегической направленности управленческого процесса за счёт централизации на высшем уровне принятия важнейших решений по реализации соответствующих функций, что создаёт благоприятные условия для разработки и осуществления единой политики;

- стимулирование деловой и профессиональной специализации.

Однако данная структура обладает недостатками: может привести к разногласиям между отделами вместо совместной работы в команде, т. е. нужно постоянное согласовании принимаемых решений и недостаточная развитость в структуре управления ООО «СМ-Торг» службы маркетинга, которая бы координировала всю маркетинговую работу.

В целом в практической деятельности ООО «СМ-Торг» структура хорошо подходит к компании, т. к. она выпускает относительно однородную продукцию. При принятии ряда мер по координации всех подразделений (развитие внутренних коммуникаций) структура будет способствовать эффективной деятельности компании. Управляющее звено в ООО «СМ-Торг» представлено компетентными профессионалами.

По мере того, как сфера торговой деятельности фирмы расширяется, усиливается конкуренция, появляется необходимость проводить исследования по более широкому кругу маркетинговых проблем: изучение рынка и товара, реклама, организация послепродажного обслуживания.

На начальном этапе перестройки деятельности ООО «СМ-Торг» на принципах маркетинга выполнение функций маркетинга возлагалось на отдел сбыта, в составе которого выделялась специальная группа, назначался ее руководитель, ответственные за маркетинговую деятельность, кроме сбыта.

Служба маркетинга ООО «СМ-Торг» на сегодняшний день организована следующим образом:

1. Общая организация возлагается на менеджеров, в ведении которых находятся вопросы стратегии на рынке, а также общая координация рекламной компании, создание рекламной продукции и ее распространение. Рекламная и диспетчерская деятельность являются базовыми звеньями организационной системы маркетинга.

2. Центры продаж, отделения ведут оперативную работу по своим направлениям в соответствии с планом.

3. Все штатные сотрудники ООО «СМ-Торг» осуществляют мониторинг по своим видам деятельности: состояние, тенденции, перспективы программ, спроса и предложения на рынке города и региона.

Следует отметить, что на фирме не проводятся маркетинговые исследования, отсутствует анализ рыночных условий. В некоторой степени исследуются цены и деятельность конкурентов.

В таблице 3.5 представлено разграничение сфер деятельности отдела сбыта (менеджеров) и проектируемой службы маркетинга ООО «СМ-Торг» по всему циклу маркетинговых исследований.

Таблица 3.5 Разграничение сфер деятельности высшего руководства, отдела сбыта и службы маркетинга ООО «СМ-Торг»

Этап маркетинговых исследований	Задачи практической реализации в ООО «СМ-Торг»
	Высшее руководство, отдел сбыта		Отдел маркетинга
1. Организационный маркетинг	сводный анализ результатов работы ООО «СМ-ТОРГ»		анализ результатов маркетинговых исследованийООО «СМ-ТОРГ»
2. Исследование рынка	Исследования рынка России		Исследование местного рынка
3. Сегментация рынка	Методические рекомендации, работа с менеджерами продаж по целевым рынкам		Практическая реализация рекомендаций с учетом местных особенностей
4. Позициони-рование рынка	Рекомендации по работе с наиболее рентабельными видами продукции, поиск целевых рынков по общероссийской практике		Использование рекомендаций, поиск специфических потребностей , новых целевых рынков
5. Анализ конкуренции	Анализ конкурентов, стратегии по повышению собственной конкурентоспособности		Анализ конкурентов на мест-ном уровне, простраивание конкурентных стратегий на региональном рынке
6. Разработка продукции и стратегии ее продвижения на рынок		Разработка и внедрение новых, модифицирование имеющихся и ликвидация невостребованных видов продукции в соответствии с неудовлетворенными и потенциальным интересами.Формирование сбалансированного портфеля	Внесение предложений по внедрению, модификации и ликвидации продуктов в соответствии с реальными потребностями клиентов
7. Определение политики ценообразования на продукцию		Определение цены в соответствии с актуарными расчетами с целью формирования сбалансированного устойчивого портфеля	Возможность более гибкого подхода к ценообразованию
8. Организация продвижения продукции		Формирование и разработка стратегии продвижения бренда; создание рекламных продуктов, организация сезонных акций со скидками	Определение средств рекламы; формирование PR-компании; практическая реализация мероприятий по продвижению услуг
9. Организация распространения		Рекомендации по формированию каналов продаж; методическое сопровождение распространения услуг	Организация новых каналов продаж; более глубокое внедрение на имеющиеся каналы продаж; формирование качественной агентской сети
10. Анализ результатов		Подведение общих результатов ООО «СМ-ТОРГ», рекомендации филиалам	Анализ результатов ООО «СМ-ТОРГ», поиск путей повышения эффективности на местном уровне

Таким образом, основное направление деятельности помощника директора ООО «СМ-Торг» по маркетингу является рекламная деятельность и организация связей с общественностью; главная задача отдела сбыта – стимулирование продаж и прямой маркетинг.