ООО «СМ-Торг» на сегодняшний день не реализует комплекс маркетинговых исследований в большом объеме, однако использует достаточно традиционные мероприятия по продвижению продукции, используя потенциал маркетинговых коммуникаций недостаточно.
Маркетинговая деятельность ООО «СМ-ТОРГ» должна быть в первую очередь сосредоточена на тактических действиях по продвижению и распространению продукции на местном рынке.
Рассмотрим функциональные обязанности маркетолога на предприятии ООО «СМ-Торг», успешное решение которых зависит от проведения продуманной политики маркетинговых исследований: выход на новый рынок; введение нового товара; последовательный проход по сегментам рынка; быстрое возмещение затрат; стимулирование комплексных продаж.
Таким образом, у сотрудников отдела сбыта ООО «СМ-Торг» имеется опыт работы с потребителями продукции, они знакомы со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее достоинствах и недостатках, с покупательскими желаниями и т.д., то есть имеется исходная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудники отдела не имеют соответствующей подготовки, поэтому в него необходимо ввести специалиста – маркетолога, имеющего специальное высшее образование.
Целью конкретизации функций маркетинга является достижение такого уровня детализации функций, выполняемых тем или иным подразделением службы маркетинга, который позволил бы разработать должностные инструкции работников данной структурной единицы.
Рассмотрим внешние факторы, изменяющие конкурентный статус фирмы ООО «СМ-Торг» (табл. 3.6).
Анализ внешней среды позволяет выявить критические факторы, влияющие на конкурентный статус фирмы и установить угрозы и возможности.
К числу факторов, оказывающих наибольшее влияние на предприятие, относятся экономические и политические факторы. Анализируя их, выявим угрозы и возможности.
Таблица 3.6Факторы, изменяющие конкурентный статус фирмы
| Параметры | 2004 год | 2005 год | Динамика |
| 1. Факторы предложения | Фирма приняла реше-ние о расширении ас-сортимента предлага-емой продукции | Привлечение покупателей условиями потребительского кредита, снижение цен | + |
| 2. Параметры, поддерживающих и развивающих отраслей (инфраструктуру) | Высокие процентные ставки за кредит, жесткие условия налогообложения | Переменная покупательская способность населения, | - |
| 3. Параметры конкурентной среды | Высокая концентрация конкурентов на рынке, сложность выходы на новые рынки | Высокая концентрация конкурентов на рынке, сложность выходы на новые рынки | - |
| 4. Параметры государств и властные структуры | Низкая защищенность предприятий малого бизнеса со стороны органов госвласти | В будущем наблюдается рост доходов населения. | + |
| 5. Случайные явления | Рост мобильности населения, повышение доступности качественной электробытовой техники потребителям | Повышение спроса на товары: сотовые телефоны, аксессуары, цифровые фотоаппараты, домашние кинотеатры, телевизоры. | + |
К угрозам следует отнести сложности в привлечении финансовых ресурсов, высокие процентные ставки по кредиту, высокие налоговые ставки, неплатежи, отсутствие поддержки со стороны государства малого бизнеса. Финансовое положение организации ООО «СМ-Торг» напрямую зависит от экономической ситуации в республике Марий Эл.
При задолженности в бюджет и жесткой налоговой политике фирма теряет значительную часть прибыли. При этом все зависит от покупательской способности населения. Поэтому экономическая и политическая стабильность в республике является залогом успешного существования фирмы.
Под внутренней средой понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности.
Качественную характеристику фирмы как элемента микросреды осуществляем при посредстве характеристик, приведённых в таблице 3.7.
Оценив внутренние характеристики фирмы и выявив относительные преимущества организации в конкуренции, составляют перечень ее сильных и слабых сторон. Этот перечень для разных организаций специфичен и определяется ее особенностями, факторами внутренней среды.
Под сильными сторонами организации понимают все, что обеспечивает ей преимущества над конкурентами. Слабые стороны организации – это то, что не позволяет ей достичь преимуществ над конкурентами.
Итогом анализа внешней и внутренней среды является анализ угроз и возможностей, сильных и слабых сторон предприятия.
Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью SWОТ-анализа. Технология его проведения предусматривает составление матрицы.
С левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны. В верхней части матрицы вписываются возможности и угрозы (анализ макроокружения и анализ конкурентов). В матрице образуются четыре поля. В каждом поле рассматриваются парные комбинации и выбираются те, которые будут использованы при разработке стратегий.
Дальнейшие действия должны состоять в сжатии объема информации, выделение с ее помощью наиболее существенных факторов и проблем организации.
Имея прогнозы развития ситуации, а также представляя современное состояние организации и его ближайшего окружения и способы решения текущих задач, можно выявить проблемы, с которыми столкнется организация в будущем. С помощью матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, стоящие перед предприятием (табл. 3.8).
К угрозам относится также проблема с поставщиками, нежелающие выполнять в полной мере свои обязательства и из-за которых часто случаются проблемы с клиентами, но эту проблему можно решить заменой на более ответственных поставщиков.
Таблица 3.8 Угрозы и возможности, сильные и слабые стороны предприятия
| ВОЗМОЖНОСТИ | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ |
| Расширение торговой деятельностиВведение новых технологийУвеличение новых направлений деятельности | Ценовые преимуществаВозможность расширения производственных мощностейВысокое качество доказанное временемЭффективные каналы продвижения рекламыАвторитетность |
| УГРОЗЫ | СЛАБЫЕ СТОРОНЫ |
| Нестабильность в обществеОслабление позиции с приходом новых конкурентовНизкая платежеспособность населенияУход редких специалистов | Нехватка инвестицийНизкий уровень маркетинговых исследованийТекучесть персоналаОтсутствие чётких целей и стратегий развития предприятия |
К возможностям относится 5-летний опыт работы в данной отрасли, сделавший имидж фирме. Это может принести пользу фирме и новые возможности для инвестирования, а также возможность перехода на новые направления деятельности.
Основные проблемы фирмы состоят в отсутствие инвестиций для расширения новых производственных мощностей, низкий уровень маркетинговых исследований, уход с предприятия высококвалифицированного персонала, неопределённость целей и направлений развития предприятия.
Главной проблемой является ограниченность деятельности регионом, в котором находится фирма. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на внешнем рынке.
Для реализации этой идеи потребуются финансовые вложения, которые можно изыскать из банковских кредитов, привлечение инвесторов, маркетинговые исследования рынка для выявления наиболее выгодных сфер бизнеса, для анализа конкурентов и определения потребностей. Для решения этой и других проблем потребуется разработка маркетинговых стратегий, которые могут осуществляться параллельно.
Выводы по третьей главе.
Маркетинговые исследования деятельности ООО «СМ-Торг» нацелены на облегчение и более эффективное приспособление производства, его структуры к запросам и требованиям рынка. Полученная в ходе маркетингового исследования информация подвергалась статистическому анализу, на основе которого были сформированы основные выводы.
Руководство ООО «СМ-Торг» при проведении маркетинговых исследований имело целью расширить границы своего рынка и увеличить объем продаж. Главной задачей фирмы является привлечь больше потребителей и завоевать их в качестве постоянных клиентов.