3. Даль В.И. Толковый словарь великорусского языка. 2-е изд. Т. IV. – М., 1882. – С. 512.
4. Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 25–26.
5. Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 25–26.
6. Кабатова В.А. Возмездное оказание услуг // Гражданский кодекс РФ. Ч. 2: Комментарий. – М., 1996. – С. 392.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Новосибирск: Наука, 1992. – С. 638.
8. Мишурова, И. В., Лысенко, Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика [Текст] : учеб.-практ. пособие / И. В. Мишурова, Н. А. Лысенко. – М. ; Ростов н/Д. : МарТ, 2004. – 176 с.
9. Общероссийский классификатор услуг населению [Текст] : [утв. Поста-новлением Госстандарта России от 28 июля 1993 г. № 163 : в ред. от 1 мая 2005 г.].
10. Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований // ЭКО. 1995. № 3.
11. Развитие малого бизнеса [Текст] / В. Прохоров // Экономика и жизнь. – 2002. – № 34.
12. Развитие малого предпринимательства [Текст] / И. Грачев // Деньги и кредит. – 2000. – № 1.
13. Система управления развитием малого бизнеса территории [Текст] / В. В. Иванов, А. И. Михальченков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. – № 2. – С. 128 – 140.
14. См., напр.: Грачев Ю.Н. Мировой рынок услуг и Россия // Внешнеэкономический бюллетень. 1998. № 5; Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. – М.: КНОРУС, 2004. – 215 с. Сфера услуг: новая концепция развития / В.М. Рутгайзер, Т.И. Коря-гина, Т.И. Арбузова и др. – М.: Экономика, 1990.
15. Составлено по: Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005. – 608 с.
16. Стандартизация и спецификация в сфере услуг / Под ред. И.М. Белявского. – М., 1997. – С. 107.
17. Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: БИНОМ, 1998. – С. 20–21.
18. Федцов «культура сервиса» 2001г.
19. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логический подход [Текст] / В. Ф. Янченко. – СПб., 2001.
20. Drucker P. The New Society of Organizations. – Harvard Business Review, September-October 1992, pp. 95–104.
[1] Румянцева З.П., Алешникова В.И. Становление рынка управленческого консультирования на предприятии. Финансовый менеджмент; теория и практика / Под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 1997.
[2] Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
[3]Drucker P. The New Society of Organizations. – Harvard Business Review, September-October 1992, pp. 95–104.
[4] Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 25–26.
[5] Кабатова В.А. Возмездное оказание услуг // Гражданский кодекс РФ. Ч. 2: Комментарий. – М., 1996. – С. 392.
[6] Даль В.И. Толковый словарь великорусского языка. 2-е изд. Т. IV. – М., 1882. – С. 512.
[7] Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
[8] Там же.
[9] Котлер Ф. Основы маркетинга. –Новосибирск: Наука, 1992. – С. 638.
[10] Там же.
[11] Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
[12] Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: БИНОМ, 1998. – С. 20–21.
[13] Стандартизация и спецификация в сфере услуг / Под ред. И.М. Белявского. – М., 1997. – С. 107.
[14] Большой энциклопедический словарь / Под. ред. А.Н. Азрилияна. 3-е изд., стереотип. – М.: Институт мировой экономики, 1998. – С. 690.
[15] Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
[16] Там же.
[17] Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 25–26.
[18] Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
[19] Там же.
[20] См., напр.: Грачев Ю.Н. Мировой рынок услуг и Россия // Внешнеэкономический бюллетень. 1998. № 5; Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. – М.: КНОРУС, 2004. – 215 с. Сфера услуг: новая концепция развития / В.М. Рутгайзер, Т.И. Коря-гина, Т.И. Арбузова и др. – М.: Экономика, 1990.
[21] Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований // ЭКО. 1995. № 3.
[22] Составлено по: Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005. – 608 с.