В процессе музейной коммуникации раскрывается информационный потенциал экспозиций; реализуются социализирующая, инкультурирующая, культурно-дифференцирующая, информационная, образовательно-воспитательная и другие функции музея.[9]
В современных условиях деятельность музеев ориентирована на личность потенциального и реального потребителя музейных услуг, в связи с этим можно обозначить следующие основные направления деятельности музеев: информирование, обучение, развитие творческих начал, общение, отдых. Данная совокупность, объединенная общей темой и подчиненная единой педагогической цели, становится основой музейной программы формирования потребностей и усиления контролирующего влияния на процесс формирования музейной среды.
На начальной стадии этого процесса важное значение приобретает получение потребителем сведений о музее, составе и содержании его коллекций или об отдельных музейных предметах, а также по вопросам, связанным с профилем музея, различными направлениями его деятельности с применением современного уровня развития информационных технологий.
Информационное обеспечение деятельности по формированию музейной аудитории предполагает самые разнообразные способы предоставления информации посетителям с помощью компьютеров, начиная с создания качественных указателей, планов и путеводителей для различных групп посетителей и заканчивая использованием информационных киосков, установленных в холле или залах музея с подключением к всемирной паутине.[10]
Существенным положительным моментом является то, что информационные системы содержат качественные изображения экспонатов с указанием их местоположения, сопроводительную и разъяснительную информацию. Дальнейшее погружение в музейное пространство предполагает освоение дополнительных, либо альтернативных знаний, которые невозможно или не в полной мере можно получить в других культурно-образовательных учреждениях.
Немаловажную роль в этом играет и внедрение музейно-педагогических программ, основанных на первоначальном ознакомлении и последующем изучении экспонатов. Данная деятельность позволяет посетителю максимально реализовать свои способности и удовлетворить интересы, которые стимулируются экспрессивностью, разнообразием и подлинностью музейных предметов.
Знакомство с экспозициями, участие в формировании аксиологических ориентиров личности способствуют и развитию творческой активности, так как предполагают использование потенциала музея, сосредоточенного в памятниках материальной и духовной культуры, для выявления наклонностей и раскрытия творческих способностей личности.[11]
Очевидно, что в музее имеются особые условия для стимулирования творческого процесса.
Установление взаимных деловых или дружеских контактов на основе общих интересов, связанных с тематикой музея, содержанием его коллекций, способствует активизации формирования музейной аудитории, поскольку музей предоставляет широкие возможности как для общения с музейной информацией, так и для содержательного, интересного и неформального межличностного общения, которое может быть организовано в нетрадиционной форме.
Важное значение в работе по формированию музейной аудитории играет бинарный взаимодополняющий подход, который основан, с одной стороны, на тщательном и всестороннем изучении потребностей, запросов, интересов посетителей, ориентации на предоставление услуг в соответствии с этими потребностями, адресность предоставления услуг, а с другой предусматривает активное влияние на использование услуг и существующий спрос, на формирование потребностей.
Подобный подход, ориентированный на посетителя, предусматривает всестороннее изучение потребностей. Мониторинг реальных и потенциальных потребителей, возможных услуг музея путем использования различных форм и методов с целью определения востребованной номенклатуры услуг. Чтобы изучить потребности, проводят сегментацию рынка, то есть его разбивают на четкие группы реальных, заинтересованных в посещении музея, и потенциальных потребителей, на целевые группы с общими запросами и потребностями для осуществления дифференцированного подхода к ним. С помощью сегментации музей может ответить на вопрос: кто является посетителем, выявить социальные, культурные, этноконфессиональные потребности и определить вариативный разбег дифференцирующих составляющих и степень активности потребителей. Сегментация традиционно осуществляется на основе демографических характеристик: таких как возраст, профессия, уровень образования, вероисповедание, национальность; психографичных признаков с учетом групп «риска» и географических признаков.
Сегментация позволяет изучить мотивы и преимущества музея в целом или отдельных его экспозиций; отношение посетителей к его услугам в целом, степень эмоционального отношения к услуге; реакция посетителя на условия обслуживания; приоритетные услуги, на кого они рассчитаны.[12]
В настоящее время во многих музеях разрабатываются адресные программы, ориентированные как на гомогенную, так и на сегментированную музейную аудиторию.
Креативный подход к дифференциации потенциального потребителя музейных услуг с учетом примата гуманистической парадигмы развития мультикультурного мира, позволяет, тем не менее, достаточно гибко сегментировать музейную аудиторию по социальному, экономическому, политическому, темпоральному, тендерному и другим принципам. А инновационные процессы интеграции способствуют выявлению новой проблематики, методик, что находит преломление в культурно-образовательных программах, проектах.[13]
Анализ современного состояния общества выявляет устойчивую обусловленную направленность личности на определенные задачи. Общая динамика структуры потребностей показывает усиление ориентации на ценности, связанные с внутренними составляющими личности как биологического, так и социального толка: здоровье, семья, социальная
ответственность, личный успех, повышение экономической активности. —
В периоды относительной экономической и социально-политической стабилизации российского общества снижается значимость ценностей ориентированных на достижение личного успеха, появляется чувство независимости и уверенности в себе. Одновременно с этим идет процесс креативной трансформации сознания, и важное значение приобретают общечеловеческие ценности: терпимость, чуткость, альтруизм, характерные для периода экономической и социально-политической стабильности, возникают потребности в духовно-нравственном очищении внутреннего мира, реконструировании традиционных ценностных установок, приобщении к прекрасному, к величайшим достижениям мировой культуры.
Изменившиеся приоритеты в социально-экономическом развитии страны, усиление внимания со стороны государственных и общественных организаций к поиску культурной и духовной идентичности, диктуют настоятельную необходимость в приобщении граждан к социальным, этническим, конфессиональным и культурным ценностям.
Характерная особенность последних лет - внимание к культурно-образовательной деятельности музеев, которая становится одним из приоритетных направлений музейной работы. Музеи становятся центрами как формального, так и неформального образования для всех категорий населения. Создаются новые организационные структуры - музейные культурные центры на базе музеев, ориентированные на взаимодействие с органами образования, социальной защиты, учреждениями культуры, науки, искусства. Они имеют много модификаций, определяемых спецификой территорий, особенностями музеев и музейной сети, культурным потенциалом регионов, а главная их цель - образование человека культурой.[14]
В современных условиях посетитель является частью уникального пространства музея, действующей причиной, вызывающей в нем новые явления, выбирающий в реальном музейном пространстве аргументы для построения своего собственного внутреннего
мира, опираясь на аксиологические, эстетические, этические компоненты бытия музея. На основе своей способности к перманентной саморефлексии посетитель не просто получает сведения из пространства музея, но и активно преображает усвоенную информацию, то есть
участвует в культурном обмене, реорганизуя себя как систему. В процессе этой активной деятельности восприятия посетитель создает собственное внутреннее пространство, гармонизирующее духовный мир личности.
Очевидно, что процесс формирования музейной аудитории зависит от трансформации потребностей, как отдельной личности, так и общества в целом, причем изменения, происходящие в социуме, достаточно жестко позиционируются на социально-культурную сферу и
оказывают непосредственное влияние на функционирование ее учреждений.[15]
Воспитание гражданина, формирование общей культуры, любви к окружающему миру начинается с детских лет, поэтому понятно, почему музеи самое пристальное внимание в своей работе уделяют молодому поколению. Примерно половина приходящих в музей посетителей - это дети дошкольного и школьного возраста. Одни из них относятся к категории организованных, то есть вовлеченных музеем в образовательный процесс (лекции, экскурсии, факультативы и пр.), другие пришли в музей индивидуально: с родителями и самостоятельно. Работа с последними категориями посетителей выделилась в музее в одно из важнейших направлений: появились программы, мероприятия со своими методами и факторами взаимодействия с посетителями, четко ориентированными на детскую аудиторию.
Музей - не комната редкостей. Музей мозаика возможностей. Возможность стать соавтором, возможность быть услышанным, возможность стать индивидуальностью.