Своя культура есть у каждого человека или группы людей, существенная разница в том, какому идеалу они служат, какому идолу или божеству поклоняются.
Существуют общая культура (надкультура) всего народа и субкультура его внутреннего национального образования, культура мегаполиса, культура профессионального сословия и культура организации, культура университетских преподавателей, культура дружной компании и культура семьи.
Кроме этого у каждого из нас есть своя внутренняя культура, представляющая собою сплав элементов вышеперечисленных культур. Культура имеет над нами властную и неосознанную силу, культура заставляет нас поступать так, а не иначе. С этим надо считаться, это надо учитывать в работе.
Культуролог Маргарет Мид: «Культура - основа усвоенного поведения, которую группа людей, имеющих общее прошлое, передает новым членам».
Исследователь Вильям Оучи: «Культура - это собрание символов, церемоний и мифов, которые сообщают членам организации важные представления о ценностях и убеждениях». (Здесь ценности - это то, что для нас наиболее важно. Они могут быть самыми разными, от борьбы за экологическое равновесие на планете до уютного вечернего чаепития в семье).
Профессор Питер Вейлл: «Культура - это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного сообщества довольно уникальную общую для них психологию» (Артефакт - это материальный результат творчества, соответствующий данной культуре. Например, фонтан - артефакт городской культуры, татуировка - артефакт или первобытной или криминальной культуры).
Профессор Петр Шихирев: "Организационная культура - это комплекс норм, ценностей, знаний и символов, разделяемый большинством членов данной организации".
Разнообразие культур
Культурное разнообразие не что-то такое, что завтра исчезнет, дав нам возможность строить планы исходя из допущения, что мы понимаем друг друга. Люди разных культур пользуются одними и теми же основными понятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это определяет особенности их поведения, которое часто представляется нам иррациональным и противоположным тому, что мы считаем очевидным. Поведение других народов имеет свои причины. Здесь существуют свои характерные черты, закономерности и традиции. Реакции американцев, европейцев и азиатов можно предсказать, они обычно оправданны и в большинстве случаев поддаются управлению.
Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей, как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит предвидеть и максимально точно просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения. Более того, мы сможем в определенной степени предсказывать их отношение к нам. Практическое знание базовых черт других культур: и своей собственной сведет к минимуму неприятные сюрпризы (культурный шок), даст нам необходимое понимание, которое позволит преодолеть трудности общения с представителями других стран.
Понятия деловой жизни универсальны, тогда как представления людей, кроющиеся за ними, различны. И немец, и англичанин хотят, чтобы их деловая встреча завершилась успешно, но в представлении немца к успеху в переговорах ведет абсолютная, пусть даже суровая правда, а британец, напротив, уверен, что главное - избежать острых углов.
Деловые соглашения и нравственные нормы
По мере того как глобализация бизнеса все чаще заставляет менеджеров разных культур садиться за один стол, можно, анализируя представления и ценности, убедиться в том, что почти ничего нельзя понимать буквально. Так, слово "контракт" легко переводится с одного языка на другой, но его смысл имеет множество толкований. Для жителя Швейцарии, Германии, Скандинавских стран, США или Великобритании - это некий документ, который подписан сторонами для того, чтобы затем соблюдать его условия. Подписи сторон придают смысл окончательного и бесповоротного решения. Но японец смотрит на контракт как на предварительный документ, который может быть изменен или написан заново в зависимости от изменившихся обстоятельств.
Представители большинства культур считают себя высоконравственными людьми, но их этические представления могут оказаться прямо противоположными. Американцы называют японцев бесчестными партнерами, если те разрывают контракт. Японцы обвиняют в нечестности американскую сторону, настаивающую на соблюдении договора в изменившихся условиях. У итальянцев очень гибкий подход к тому, что считать этичным и что неэтичным; это заставляет североевропейцев сомневаться в их честности. Когда итальянцы меняют правила под себя или обходят какие-либо законы и постановления, они считают себя меньшими идеалистами, чем, скажем, швейцарцы, и в настоящий момент лишь исходят из реального положения вещей. Они не признают себя коррумпированными или аморальными и не считают, что допускают беззаконие. Существует немало "серых зон", в которых действие напрямик в глазах итальянца является малоразумным поведением. В стране, гдеизбыточный бюрократический аппарат может остановить бизнес на несколько месяцев, заискивание перед чиновником есть проявление здравого смысла.
48. Влияние национальной культуры и региональной специфики
на деловое поведение
Национальные особенности
Выявление национальных особенностей всегда может привести к неточным предположениям и неожиданным исключениям. Можно встретить вспыльчивых финнов, медлительных итальянцев, осмотрительных американцев и харизматичных японцев.
Тем не менее, существует и некая национальная норма. Например, итальянцы, как правило, более словоохотливы, чем финны. Разговорчивые финны и молчаливые итальянцы выделяются на общем фоне соотечественников. С точки зрения конкретной национальной черты, таких необычных индивидов можно рассматривать как отклонение от нормы. Разумеется, американцы сильно отличаются друг от друга и нельзя найти двух одинаковых итальянцев.
Тем не менее, ясно, что жители многих стран придерживаются определенных взглядов на жизнь и представлений об окружающей действительности, что непременно проявляется в их поведении.
Правда, культура как выражение специфического мировоззрения не является сугубо национальным явлением. В некоторых странах региональные особенности столь сильны, что отодвигают национальные черты на второй план. Деловым людям Милана гораздо легче общаться с австрийцами и французами, чем с сицилийцами. В США, стране с множеством субкультур, расовые и языковые различия привели к образованию трех основных категорий населения: черных, латиноамериканцев и англоговорящих белых. ,
В некоторых случаях города отличаются столь сильной культурной индивидуальностью, что она выходит за пределы региональных особенностей. Так, жители Лондона – это не просто южные британцы, парижане - больше, чем северные французы, по акценту и стилю жизни ливерпульцы сильно отличаются от окружающих северян.
Культурные сообщества могут выходить за границы отдельных государств и наций и выделяться, и не только по географическому признаку. Мусульмане и христиане — группы культур, то же можно сказать об инженерах и бухгалтерах. Выпускники университетов Оксфорда, Кембриджа, Йеля и Гарварда считают, что отличаются друг от друга как культурные сообщества. В той или иной мере жизнь многих из нас определяется корпоративной культурой. Она особенно сильна в Японии. В других странах, таких, как Италия, Испания и Китай более важной считается семейная культура. Исходный элемент; культуры — индивид с присущей ему личной культурой. В таких странах, как Великобритания, США, Франция и Австралия, к личным взглядам относятся с большим уважением.
Быть может, самым общим критерием культурного деления людей является не национальное, религиозное, корпоративное и профессиональное, а гендерное - но признаку пола. Вполне возможно, что по своему мировоззрению итальянка окажется ближе к женщине-немке, чем к итальянцу-мужчине.