Не жмите на рычаги, соблюдайте такт. Люди не откроют вам сердце, пока не убедятся, что вы способны к сопереживанию. Вы можете выразить восхищение их поступками. Будьте чуткими, проницательными — и не вспоминайте о фактах своей биографии, пока в этом не возникнет необходимость.
Будьте проактивны, заранее готовьте почву для будущего урожая. Не стоит ждать, пока у сына или дочери возникнут проблемы в школе или у вас состоится следующая деловая встреча.
Проводите время с детьми — прямо сейчас, один на один. Слушайте их; умейте их понять. Оглянитесь по сторонам: посмотрите на жизнь вашей семьи, события в школе, все трудности, с которыми они сталкиваются, с их точки зрения. Пополняйте счет в Банке Эмоций. Давайте детям психологический кислород.
Регулярно приглашайте куда-нибудь жену. Ужинайте вне дома; делайте другие вещи, которые доставят удовольствие вам обоим. Внимательно выслушивайте друг друга; старайтесь понять. Смотрите на жизнь глазами друг друга.
Время, проведенное с Сандрой, я не променял бы ни на какие сокровища мира. Мы не только стараемся понять друг друга, но и вместе упражняемся в слушании-сопереживании, чтобы эффективнее общаться с детьми. Обмениваемся мнениями и проигрываем
эффективные подходы к трудным проблемам межличностных отношений в семье. Обычно я играю сына или дочь, которые просят о чем-либо трудновыполнимом, а Сандра — самое себя.
Мы, словно мяч, бросаем проблемы от одной к другому; стараемся наглядно представить ситуацию; тренируемся в последовательности, умении предвидеть и эффективно внушать детям верные принципы. Некоторые из наиболее полезных игр отражают какую-нибудь трудную и напряженную ситуацию в прошлом, в которой один из нас «сорвался».
Время, вложенное в попытки глубже понять близких, приносит феноменальные дивиденды. Проблемы, которые как чума преследуют и губят многие семьи, просто не успевают развиться. Общение носит такой открытый характер, что некоторые потенциальные проблемы удается задушить в зародыше. А крупный счет в Банке Эмоций помогает решить те из них, которые все-таки возникли.
В бизнесе вы можете установить часы приема подчиненных «один на один». Выслушивайте их и старайтесь встать на их точку зрения. Наладьте надежную обратную связь с покупателями, поставщиками и служащими. Придавайте человеческому фактору такое же важное значение, как финансовому и техническому. Вы сэкономите массу энергии и денег, если заставите человеческие ресурсы трудиться с полной отдачей. Слушая, вы очень многому научитесь. И дадите психологический кислород тем, кто работает рядом с вами. Это обеспечит их преданность, а ее действенность относится к техническому обеспечению решения проблемы примерно как восемь к пяти.
Старайтесь в первую очередь понять. Прежде чем проблема разрастется, прежде чем делать выводы и принимать меры, старайтесь понять. Это — самый сильнодействующий навык эффективности.
Когда нам удается глубоко, по-настоящему понять друг друга, тем самым мы открываем дверь для творческих и взаимоприемлемых решений. Из камня преткновения на пути общения и прогресса наши различия превращаются в краеугольный камень единства.
УПРАЖНЕНИЯ
1. Выберите отношения, которые, судя по счету в Банке Эмоций, приблизились к роковой черте. Постарайтесь понять и описать суть ситуации с точки зрения другого человека. При встрече попробуйте выслушать и понять его. Сравните услышанное с тем, что вы записали. Насколько верными оказались ваши предположения? Удалось ли вам понять этого человека?
2. Поделитесь концепцией слушания-сопереживания с кем-нибудь из близких. Скажите ему (ей), что вы решили упражняться в слушаниисопереживании, и попросите в течение недели обеспечивать вам обратную связь. Как повел себя этот человек?
3. Присутствуя при разговоре двоих человек, на минуту закройте уши и просто наблюдайте. Какие из подмеченных вами эмоций не нашли выражения в словах?
4. Поймав себя на какой-нибудь из автобиографических реакций — зондировании, оценки, совета или интерпретации, постарайтесь обратить ситуацию в свою пользу, признав и извинившись за допущенную ошибку. («Простите, мне только что стало ясно, что я не пытался по-настоящему понять. Нельзя ли вернуться назад, чтобы я мог исправить ошибку?»)
5. Вносите предложения, основывая их на сопереживании. Опишите точку зрения оппонента лучше, чем мог бы сделать он сам, и приложите усилия, чтобы он понял вашу точку зрения.
НАВЫК 6. ЕДИНЕНИЕ (СИНЕРГИЯ)
принципом: в критических ситуациях — единство, в важных вещах — многообразие и во всех случаях — великодушие». Из инаугурационной речи Джорджа Буша.
Когда сэра Уинстона Черчилля призвали возглавить вооруженную борьбу Великобритании против гитлеровской Германии, он сказал, что всю жизнь готовился к этому часу. Примерно так же все рассмотренные ранее навыки служат подготовкой к восприятию навыка ЕДИНЕНИЯ (СИНЕРГИИ).
Объединение — высший тип человеческой деятельности, надежное испытание и точка приложения всех навыков одновременно.
Высшие формы синергии предполагают взаимодействие всех четырех уникальных человеческих способностей (самосознания, воображения, совести и независимой воли), а также установки на Выигрыш/Выигрыш и умения слушать-сопереживать ради совместной борьбы со сложностями жизни. Результат граничит с чудом. Мы создаем новую действительность: нечто такое, чего не существовало прежде.
Единение — квинтэссенция принципиального руководства, в том числе в отношениях родителей с детьми. Навык синергии сплачивает, придает ускорение и способствует высвобождению всех человеческих сил. Все доселе рассмотренные навыки подготавливают нас к созданию чуда единения.
Что же такое единение? Попросту говоря, это означает, что ЦЕЛОЕ БОЛЬШЕ СУММЫ ЧАСТЕЙ. Отношения между частями — еще одна самостоятельная часть, причем самая действенная и самая захватывающая.
Творческий процесс способен внушить опасения, потому что не всегда точно знаешь, к чему это приведет. Какие новые опасности и неожиданности встретятся на пути? Требуется огромный запас внутренней прочности, чтобы позволить духу приключений, поисков и открытий овладеть вашей душой. Без сомнения, вам придется покинуть комфортную зону — оазис, где вы устроили привал, — и продолжать движение вглубь неизведанной пустыни. Вы превращаетесь в следопыта, первооткрывателя территорий и целых материков — чтобы по вашему следу прошли другие.
В природе все взаимосвязано. Если посадить близко друг к другу два растения, их переплетенные корни улучшат почву, и они станут расти быстрее и лучше, чем порознь. Свяжите вместе два бревна — они выдержат большую нагрузку, чем если механически суммировать их возможности по отдельности. 1 + 1 = 3 или 4.
Главное — применять на практике принципы творческой кооперации, которым учит природа. Семейная жизнь предоставляет особенно широкий круг возможностей для того, чтобы наблюдать явление синергии и упражняться в нем.
Синергия проявляется даже в том, как двое — мужчина и женщина — создают нового человека. Смысл синергии в том, чтобы дорожить различиями, уважать их, пользоваться своими сильными сторонами и взаимно компенсировать слабости.
Мы ценим физические различия между мужчиной и женщиной, мужем и женой. А как насчет социальных, интеллектуальных и эмоциональных различий? Нельзя ли и их превратить в источник новых, волнующих форм жизни — создать окружающую среду, благотворную для всякой личности, уважающей чужое достоинство. При этом каждый получает шанс созреть до независимости, а потом и взаимозависимости. Разве синергия не пишет новый сценарий для грядущих поколений, которые будут лучше нас приспособлены к исполнению долга, менее эгоистичны и агрессивны, более открыты, доверчивы, готовы отдавать, а не обороняться и плести интриги?
СИНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
Общаясь в духе синергии, вы распахиваете ум и сердце перед новыми возможностями, новыми вариантами выбора. На первый взгляд может показаться, что при этом вы изменяете Навыку 2 (начинать с мыслью о конце), но в действительности происходит прямо противоположное. Объединяясь, вы не знаете точно, как пойдут дела и каков будет конечный результат, но вами владеют приятное возбуждение, ощущение надежности и дух приключения. Вы верите: ваша жизнь станет богаче, чем прежде. Этот-то «конец» вы и имеете в виду!
Вы верите, что, объединившись, совершите больше открытий, а радость совместного труда, поисков и находок подвигнет на новые шаги по пути поисков и обретений, нового знания, подлинной зрелости.
Многие не испытали и малой доли подлинного единения — ни в семье, ни в других человеческих связях. Их запрограммировали на борьбу, воспитали в духе неверия в людей. В результате они никогда не применяют Навык 6 и связанные с ним принципы. Это — одна из величайших трагедий, пример жизни, растраченной впустую. Потому что могучий потенциал остается невостребованным, неразвитым и неиспользованным. Неэффективные люди день за днем существуют, не реализуя свои потенциальные возможности. Если им и знакомо чувство сплочения, то лишь в редких, второстепенных ситуациях.
Возможно, их память хранит воспоминания о каком-нибудь особенном событии — например, из области спорта, — когда они на время прониклись духом общности. Или о чрезвычайной ситуации, когда людям понадобилось объединиться — подчинить свои индивидуальные особенности и самолюбие — ради спасения чьей-то жизни или разрешения тяжелого кризиса.
Для большинства такие ситуации являются исключительными, не вписывающимися в нормальное течение жизни, даже чудесными. Но это не так. Такие ситуации могут происходить регулярно, постоянно, чуть ли не ежедневно. Но они требуют огромного резерва внутренней безопасности, открытости и готовности к приключениям.