3. Способствовать расширению возможностей клиента и развитию его способности самостоятельно принимать решения.
4. Не отвергать своего клиента, даже если приходится защищать от него других, или признать свою неспособность помочь ему.
5. Признавать приоритет профессиональной ответственности перед личными интересами.
6. Знать, что продолжение профессионального образования является основой практики социальной работы, и чувствовать собственную ответственность за уровень предоставляемых услуг.
7. Сотрудничать с другими в интересах своих клиентов.
8. В случае публичного заявления или участия в общественной деятельности разъяснять, действует он от имени организации или от себя лично.
9. Понимать, что информация, используемая в одном случае, не должна быть применена для других целей без соответствующих санкций. Уважать личную жизнь клиентов и конфиденциальную информацию о них.
10. Создавать и поддерживать в службах социальной работы условия, которые позволяют социальным работникам выполнять предписания этого кодекса.
Независимо от того, признаем мы это или нет, каждый из нас имеет собственные ценности и убеждения, влияющие на наши действия и решения, определяющие цвета, в которых мы видим окружающий мир. Это проникает и в нашу профессиональную деятельность, ведь невозможно делать что-то в ценностном вакууме. Очень важно отдавать себе отчет в том, какую роль ценности и убеждения могут играть в нашем мышлении, аттитюдах и поведении. Вот почему все организации и ассоциации социальных работников разрабатывают и ориентируются на список ценностных ориентаций или этический кодекс, служащий руководством для практиков.
Десять заповедей из этического кодекса Ассоциации социальных работников США
1. Люди имеют право на услуги и возможности улучшить качество жизни.
2. Безопасность клиентов является первым условием.
3. В целом люди делают лучшее, что они могут, и не направлены на причинение вреда.
Однако нередко они все же наносят вред друг другу в попытке справиться с ситуацией, когда у них недостаточно знаний или умений. Следовательно, обучение необходимым навыкам необходимо для снижения риска возникновения конфликтных ситуаций между людьми.
4. Сложные ситуации могут дать шанс для изменений.
Когда люди страдают в трудных ситуациях, чаще всего они становятся более открытыми к новому, если осознают, что прежние реакции, поведение, действия причиняют им боль. Сложные времена можно рассматривать как возможность привлечения людей к обучению новым альтернативным формам деятельности в трудных условиях, которые могут привести к положительным результатам.
5. Неподходящие действия могут причинить вред.
Многие из нас, социальных работников, хотели бы думать, что помогают клиентам. Очевидно, что мы не будем целенаправленно выбирать те действия, которые являются скорее вредными, нежели полезными в той или иной ситуации, поэтому едва ли не самым важным является предусмотрительность, осторожность, постоянный анализ и оценка предложенных вариантов. Важнейшим требованием является вовлечение самого клиента в процесс обслуживания и оценивания с целью получить более обстоятельную картину улучшений или потерь в результате выбранной стратегии.
6. Наиболее полезным является применение пробного, экспериментального подхода в работе с клиентами.
Это подразумевает признание следующего тезиса: то, что работает в одном случае, не обязательно работает всегда. Если мы (социальный работник и клиент) будем рассматривать предпринятые нами попытки изменить что-то в ситуации как эксперимент, мы не будем особенно расстраиваться в случае неудачи.
Нам также некого будет стыдить за отсутствие видимых перемен в пробной ситуации. В случае научного эксперимента отрицательный результат, не подтвердивший наши ожидания, дает дополнительную информацию, которую возможно применить в будущем.
В контексте этого убеждения содержится также желание и способность социальных работников применять разные варианты решения к одной ситуации; вариативность подходов, в свою очередь, требует от профессионала владения целым рядом методов и множеством техник.
7. Вы не можете говорить о клиентах, что они безнадежны.
Многие опытные социальные работники могли бы перечислить определенные индикаторы, по которым они предполагают, что тот или иной случай с клиентом будет успешным. Из моего личного опыта я могла бы привести несколько примеров, когда я начинала работать с клиентом, думающим о себе самом как не имеющем никакой надежды найти свой путь на этой земле. Однако вскоре происходили первые позитивные изменения, а затем я становилась свидетельницей невероятного прогресса! Я уверена, что предугадать отсутствие изменений невозможно, поэтому по поводу перспектив каждого нового клиента нужно быть настроенным как можно более оптимистично, невзирая ни на какую ужасную информацию о них. К тому же, этот позитивный настрой передается и клиенту, в свою очередь помогая ему приобрести надежды.
8. Клиенты – это наши коллеги/партнеры, они требуют уважения и конфиденциальности.
Когда я работаю с клиентом, я не просто делаю свое дело, – каждый из нас на равных участвует в процессе и влияет на него. Следовательно, очень важно признавать этот факт и обращаться с клиентом так же, как со своим коллегой. Это включает конфиденциальность всей информации, которую я запрашиваю у клиента на протяжении нашего общения. Я не имею права обнародовать эту информацию до конца моей жизни! Конечно, если человек находится в опасности и разглашение тайны защитит его, может вступать в силу исключение из этого правила, но и в этом случае, уважая своего клиента, я обязана проинформировать его о своих обязательствах и условиях нарушения конфиденциальности.
9. В нашу работу входит мотивировать клиентов и вселять в них надежду.
Слишком часто мы ожидаем от клиента радостного трепета по поводу вторжения в его жизнь социального работника со своими предложениями по изменению жизни. Изменения трудны, и клиенты порой имеют веские причины, чтобы не дрожать от счастья при нашем появлении. Поэтому для всех было бы полезно отдавать себе отчет в существовании естественной склонности остерегаться социального работника. Запомните, что если вы выполняете свою работу добросовестно, то должны сделать все, чтобы получить поддержку и одобрение осуществляемых изменений со стороны клиента.
10. Клиенты имеют право на изменение собственных убеждений и жизненного стиля без всякого давления с нашей стороны (если, конечно, они не представляют опасности для самих себя и окружающих).
Это значит, что они имеют право сделать свой выбор, даже если их вариант радикально отличается от предложенного нами. Иногда это достаточно трудно, но необходимо не оказывать слепое давление на клиентов, если они выбирают свой собственный путь, пусть даже нам он не кажется оптимальным.
В Украине на сегодняшний день отсутствует этический кодекс социальных работников, что, тем не менее, не снимает данный вопрос с повестки дня, поскольку каждый из членов профессиональной группы, помимо украинских законов, общественных норм, обязательно руководствуется Международными этическими стандартами социальной работы.
В июле 1994 г. в Коломбо (Шри-Ланка) общее собрание Международной федерации социальных работников приняло документ "Этика социальной работы: принципы и стандарты". Документ состоит из двух частей – "Международной декларации этических принципов социальной работы" и "Международных этических стандартов социальных работников". Принятие этих документов откладывалось Федерацией много лет, и это неудивительно. Представители многих стран, входящих в эту организацию, очень разные по религиозным и политическим взглядам. Государства, которые их направили, разные по устройству, формам правления, культуре, имеют свои традиции и свою историю становления социальной работы. В результате горячих споров удалось прийти к согласию, итогом чего явились эти декларации.
В "Декларации об этических принципах в социальной работе" провозглашены принципы:
· Каждый человек уникален, что требует внимания к нему с позиции нравственности.
· Каждый человек имеет право на свободу в удовлетворении своих потребностей, не ущемляя также права других, и обязан вносить свой вклад в повышение благосостояния общества.
· Каждое общество, независимо от формы правления, должно стремиться к обеспечению максимума благ для всех своих членов.
· Социальные работники привержены принципам социальной справедливости.
· Социальный работник обязан использовать объективную систему знаний, умений и навыков для оказания помощи отдельным людям, группам, общинам и обществам в их развитии, решении личностно-общественных конфликтов и устранении последствий таковых.
· Социальная работа основана на отказе от дискриминации. Следовательно, она осуществляется независимо от пола, возраста, национальности, вероисповедания, языка, политических убеждений, половой принадлежности.
· Социальные работники уважают права каждого человека и права социальных групп, их независимость и достоинство, руководствуясь при этом положениями Хартии ООН о правах человека и другими международными документами.
· Социальная работа основана на принципах защиты неприкосновенности клиентов, включая требование соблюдать права на свободу выбора и профессиональную тайну, право клиента на компетентное разъяснение его прав и сути его личного дела.
· Социальные работники хранят профессиональную тайну, даже если это противоречит действующему законодательству.
· Социальная работа требует участия клиента и сотрудничества с ним. Предполагается, что социальные служащие должны работать не только в сотрудничестве со своими клиентами, стремясь решить любую задачу, с которой они сталкиваются, наилучшим способом с целью удовлетворения интересов клиента. Лица, пользующиеся услугами социальных работников, должны принимать самое активное участие в решении собственных проблем. Клиенты должны быть всегда проинформированы социальным работником о целях и последствиях (риске и пользе) этих совместных действий.